Взаимное познание субъектов в процессе общения

Эффективность общения во многом зависит от того насколь­ко полно и разносторонне могут познать друг друга субъекты, общающиеся между собой. В процессе коммуникативного по­знания у индивидов формируется система представлений и знаний о внешних и внутренних свойствах и качествах парт­неров, и их отношений к миру, к людям, к самому себе и о их социальном положении.

Начинается познание с момента установления контакта между людьми, когда они встречаются и непосредственно вос­принимают один другого. От того, что и как воспринимают люди друг у друга зависит их желание вступать или не вступать в контакт, а также последующее получение информации о лично­сти своего партнера. Причем, первоначальная оценка личности партнера во многом зависит от восприятия внешних особенно­стей его лица.

Если внешние особенности лица партнера являются неприв­лекательными, то у его оппонента не возникает желание всту­пать с ним в контакт, и, наоборот, если он производит благопри­ятное впечатление, то контакт состоится и может продолжаться определенное время. Дальнейшая оценка личности партнера за­висит от поступающей информации о нем в процессе общения, которая или опровергает возникшее предубеждение о негатив­ных сторонах его личности или подтверждает.

Предубеждение о личности человека может возникнуть за­ранее, если информация о нем может быть получена до контакта с ним. В таком случае вступая в контакт с человеком субъект ищет подтверждение этой информации во внешних особеннос­тях его лица. Так, например, в экспериментах А.А. Бодалева показывалась двум группам студентов фотография одного и того же человека, но одним он характеризовался как видный ученый, а другим - как преступник. После этого предлагалось дать описание личности этого человека. Студенты, которым было оказано, что это видный ученый написали, что он умный, добрый, отзывчивый, а те, ко­торым он был представлен как преступник, утверждали, что это чело­век жестокий, решительный и коварный.

Предубеждение о психических свойствах человека может быть связано не только с его внешним видом, но и с его манерами, профес­сией и социальным положением. Под влиянием предубеждения субъект старается избежать контакта с определенными людьми, но есть такие профессии, где установление контактов с людьми определенной кате­гории является их профессиональной обязанностью. Милиционер уста­навливает контакт с правонарушителем; следователь - с преступни­ком, учитель - с учеником, продавец - с покупателем и т.д. Поэтому представители этих профессий должны развивать способность к уста­новлению контактов с нужными людьми и уметь получать от них необ­ходимую информацию.

Общеизвестно, что установление контактов и их продолжи­тельность зависит от того как владеют партнеры искусством общения. Обычно, вступающие в контакт люди задают вопросы друг другу и отвечают на них. Чтобы получить нужный ответ на поставленный вопрос нужно уметь правильно сформулиро­вать его. Вопросы могут быть открытыми, закрытыми и аль­тернативными. Каждый вопрос предполагает получение оп­ределенной информации от партнера.

При закрытых вопросах может быть получена самая общая информация в виде ответов “да” или “нет”. При открытых воп­росах сообщается развернутая информация, так как обычно воп­рос начинается со слов “почему”, “зачем”, “каким образом” и т.п. Альтернативный вопрос предполагает получение информа­ции различных вариантов. Ставится он, обычно, в развернутом виде. Например: “Как Вы оказались здесь на этом месте? ”, “Где вы были до этого? ”, “Куда Вы направлялись? ” и т.д. Правильно поставленный вопрос должен быть направлен на получение нуж­ной информации, а не на обвинение партнера в чем-то, пусть даже скрытое.

Как видим, умение получить нужную информацию зависит от того как использует субъект диалогическую форму общения для достиже­ния своих целей. В.И. Слободчиков и Е.И. Исаев различают четыре типа диалогов: фатический, информационный, дискуссионный и испо­ведальный. Если нужно просто вступить в контакт и субъектом и выз­вать его на разговор, то применяется фатический диалог. Начинается он обычно с ничего не значащей реплики, например: “Какая хорошая погода. Не правда ли? ”. Если нужно получить или сообщить какую-

либо информацию используется информационный диалог. Начинается он, например, с реплики: “Вы не знаете что произошло вчера ночью в городе? ” или “Вы слышали сенсационную новостью? ”. Если же нужно, узнать имение собеседника по какому-либо вопросу, убедить его в том, что он заблуждается, то его партнер применяет дискуссионный тип диалога. В этом случае диалог начинается, например, с реплики: “А Вы уверены, что именно так обстояло дело? ” или “Это никем не было доказано! ”. Исповедальный диалог возникает между собеседниками, когда они начинают делиться своими сокровенными мыслями, желани­ями, чувствами и духовными ценностями. Начинается он, например, с реплики: “Как тяжело думать об этом! ” или “А у Вас возникают по­добного рода чувства? ”.

Диалогическое общение является живым и непринужденным. От одного типа диалога собеседники переходят к другому, осо­бенно если общение имеет доверительный характер. Главной целью диалога является стремление его участников добиться взаимного понимания. Взаимопонимание предполагает не толь­ко понимание внутреннего мира партнера по общению, но и при­нятие его мыслей, чувств, желаний, верований и убеждений. Для того, чтобы партнеры могли понять друг друга они должны со­общать информацию четко и ясно, внимательно воспринимать её и правильно обрабатывать её. В противном случае смысл ин­формации не может быть правильно понят, вследствие чего воз­никает недопонимание и общение прекращается.

Другим важным моментом, помогающим достигнуть взаи­мопонимания, является способность идентифицировать себя с другим, поставить себя на место партнера. Идентификация - это сознательное или бессознательное отождествление субъекта с партнером по общению. Учитель иногда не понимает ученика, а ученик - учителя, потому, что они не могут отождествить себя с дру­гим, так как они являются людьми разного возраста, с разным опытом и с разными свойствами личности.

Большое влияние на взаимопонимание оказывает способ­ность партнеров по общению осознать как они воспринимают друг друга. Проще говоря, каждый из партнеров должен посмот­реть на себя глазами другого и понять как он относится к нему: серьезно или несерьезно, доверяет или нет, уважает или не ува­жает и т.п. Такая способность субъекта осознавать как он вос-

субъекта осознавать как он воспринимается партнером в процессе общения называется в психологии рефлексией.

В процессе общения важную роль во взаимопонимании имеют установки, благодаря которым у партнеров заранее возникает готов­ность воспринимать и понимать друг друга определенным образом. Наиболее важными из них являются две установки. Одна из них по­рождает эффект ореола, другая - эффект стереотипизации.

Эффект ореола заключается в том, что у человека, получившего положительную информацию о ком-то, при встрече с ним возникает благоприятное впечатление о его личности и доброжелательное отно­шение к нему, хотя это может не соответствовать действительности. Если же была получена отрицательная информация, то к этому челове­ку начинает проявляться настороженное отношение и недоверие в про­цессе общения.

Явление стереотипизации имеет место в том случае, когда партеры в процессе общения используют стереотипные представ­ления о людях определенной категории, возникшие на основе бытовых суждений, книг, кинофильмов, радио и т.д. Эти пред­ставления могут быть правильными, а могут быть и ошибочны­ми. В первом случае это упрощает процесс общения, а во вто­ром случае приводит к возникновению предубеждения и к нару­шению нормального общения между людьми. Стереотипизация происходит от слова “стереотип”, что значит устойчивый обра­зец поведения индивида, обусловленный его социальными функ­циями.

Стереотипизация часто порождает субъективное отноше­ние педагога к учащимся в процессе педагогического обще­ния. Не этим ли объясняется тот факт, что некоторые учителя неуспевающим ученикам занижают оценки, тогда как хорошо успе­вающим - завышают.

Большое влияние на взаимопонимание в процессе общения оказывают психические свойства и познавательные способнос­ти общающихся. Более успешно достигают взаимопонимания люди общительные, дружелюбные, отзывчивые, обаятельные, со­страдательные, искренние и т.п. Они легко устанавливают кон­такты в процессе общения и завоевывают доверие у своих парт­неров. Люди скрытные, застенчивые, недоверчивые, эгоистич-

трудом вступают в контакт и не сразу проявляют доверие к своим парт­нерам по общению.

Немаловажное значение для достижения взаимопонимания име­ют познавательные способности партнеров по общению. Среди них наиболее важными являются такие сенсорные и интеллектуальные познавательные способности как чувствительность, впечатлительность, восприимчивость, пытливость, наблюдательность, внимательность, критичность, вдумчивость, сообразительность, проницательность и др. Благодаря этим качествам партнеры по общению могут проникнуть в субъективный мир своего собеседника, понять его мысли, чувства и желания, установить с ним дружеские отношения, осуществить совме­стную деятельность или поведение.

Другим фактором, влияющим на процесс общения, является уро­вень самосознания и самооценки у партнеров по общению. Установле­но, что неадекватная самооценка отрицательно влияет на межличнос­тное общение. При завышенной и заниженной самооценке люди по-раз­ному ведут себя в процессе общения. Лица с завышенной самооценкой ведут себя с партнерами по общению нередко агрессивно, грубо, вы­зывающе, нетактично и т.п. При заниженной самооценке субъекты ве­дут себя робко, неуверенно, замолкают во время разговора, стесняют­ся высказывать свое мнение, теряются, конфузятся и замыкаются в себе.

Познание личности в процессе общения является сложным и трудным. Не всегда удается сразу понять человека, определить его положительные и отрицательные качества, выявить его же­лания, стремления, взгляды и убеждения. Часто информация, по­лученная в процессе общения, является лишь почвой для размыш­лений о субъективном мире человека. Наиболее же полное познание личности человека может быть только на основе сопоставления ин­формации, полученной о нем в процессе общения, с наблюдением за его действиями, поведением и поступками.