Приложение 9. ЕСЛИ ВАМ МЕШАЮТ ВЫСТУПАТЬ

Выступающий всегда должен рассчитывать на то, что его будут перебивать. Речь идет, прежде всего, о нелицеприятных замечаниях, цель которых — затруд­нить выступление. Не следует говорить, например: «Если вы думаете меня перебить...» — тут же крик­нут: «Уже перебил». И весь зал грохнет смехом. В лю­бом случае не следует, однако, позволять выводить себя из равновесия.

Не следует отвечать агрессивно, например: «Ваше замечание неуместно» или «Сначала подумайте, по­том кричите». Иногда лучше притвориться, что ниче­го не слышал. Не следует отвечать на каждое замечание из зала. Однако если их много, нужно реагиро­вать, используя один из приведенных ниже десяти приемов.

Ответить так, чтобы поставить спрашивающего в тупик. Самое лучшее, конечно, «срезать», особен­но если замечание злобно. Известно, что У. Черчилль к своим выступлениям сознательно готовил форму­лировки, которые использовал, когда его прерыва­ли. Можно, например, удивить противника, кратко отвечая: «Большое спасибо», после чего продолжать выступление. Противник почти наверняка задума­ется.

Повторить вопрос или отрицательное замечание, какбы преподнося его слушателям для оценки. Этот прием хорош, когда есть уверенность в благосклон­ном отношении других слушателей. Следует выбрать для ответа того из присутствующих, с которыместь зрительный контакт и замечено, что он одобритель­но кивает головой. Весьма вероятно, что он встанет на вашу сторону.

Можно заставить противника повторить замечание. Неплохой прием, если позволяет время. Можно зас­тавить противника повторить не все, а отдельные формулировки. Результат будет поразительным, по­скольку трудно повторить замечание быстро и точно либо его обосновать.

Спросить точные данные. Это — хороший прием для того, чтобы выиграть время для ответа. Можно попросить, чтобы человек, который бросил ядови­тое замечание, встал и представился, указал место работы и др. Этот прием зачастую заставляет против­ника успокоиться. Если замечание конструктивно, нужно поблагодарить и выразить одобрение делови­тости. Это помогает выиграть время для реплики.

4. Использовать метод «да, во...». Избегайте длин­ных выводов и диалогов. Отвечайте кратко, исполь­зуя тактику «да, но...». Однако не следует произно­сить слово «да», лучше прибегать к близким формулировкам, например к таким: «Согласен с вами, но вместе с тем нужно учесть, что...» В равной мере «но» можно заменить на «только», а «вместе с тем» — на «однако».

5. Провокационные замечания нейтрализовать, го­воря: «Я предвидел этот вопрос. Однако уверен, что будет лучше и интереснее для всех присутствующих, если я продолжу свое выступление». Следует четко отметить, что в интересах других слушателей нельзя вести частные беседы. Если возможно, предложите тому, кто вас прервал, поговорить после один на один. Это формирует благоприятную атмосферу.

6. Применять отвлекающие приемы. Если, конеч­но, возможно, нужно обратить внимание на важность ситуации или более значимые ценности, сказать, что сейчас не время размениваться на мелочи.

7. Обратиться к благородству присутствующих. Если брошенное замечание неэтично, следует обезоружи­вающе спросить, а как бы человек сам вел себя в такой ситуации. Этот прием воздействует не столько на противника, сколько на других присутствующих.

8. Попросить спрашивающего подождать, спокой­но ответить, что именно эта тема будет затронута в дальнейшем. Но не нужно потом об этом «забывать». Умение развертывать эту мысль будет говорить о вы­ступающем с хорошей стороны. Если замечание со­впадает с общей идеей выступления, к нему можно отнестись серьезно, но нужно прервать выступление и записать замечание, да так, чтобы все видели. Это покажет, что выступающий серьезно относится к проблеме.

9. Избегать высказываний типа «не мешайте», «я вас предупреждаю». Лучше всего сказать: «Благодарю за вопрос». И еще один совет. Ответив, не нужно про­должать смотреть прервавшему в глаза. Сразу после ответа нужно обратить внимание на других слушате­лей. В противном случае этот же человек вновь начнет перебивать. При ответе не нужно переходить границы ни вежливости, ни времени.

10. Если ответ был шутливым, следует тут же пе­рейти на серьезный тон. Шутливые перерывы нужно трактовать серьезно, а серьезные — шутливо.