Приложение 23. КАК БЫСТРО ВВЕСТИ НОВОГО РАБОТНИКА В КУРС ДЕЛА

(из книги Д. Трейси «Менеджмент с точки зрения здравого смысла»)

Вы провели с ним собеседование. Вы взяли его на работу. В ваши обязанности входит помочь ему при­ступить к делу. Конечно, многие моменты его ориен­тации, ознакомления с условиями работы можно поручить другим — скажем, вам не нужно информи­ровать его о всех надбавках и вычетах из зарплаты или рассказывать, как пользоваться телефонной се­тью. Однако ваш долг представить его коллегам, объяс­нить им и ему, в чем заключается его работа, и дать первоначальное задание.

Помните, что новый сотрудник — это не просто запасной винтик, который нужно вставить в машину. Он — личность, которая одним своим присутствием может сместить центр тяжести всей группы. Он испы­тывает на себе влияние традиций группы, но и влия­ет на них.

Влияние перемен. Когда в фирму приходит новый сотрудник, это влечет какую-то перемену для уже работающих здесь и для самого новичка.

В некоторых организациях, особенно там, где много ветеранов, существует клановость, которая может вылиться в активную враждебность по отношению к новому работнику. Враждебность вызвана страхом — страхом, что новый сотрудник затмит других, стра­хом, что он станет выполнять работу иначе.

Конечно, новичок тоже боится. Его окружают но­вые люди, с которыми он должен вместе работать сорок часов в неделю, пятьдесят две недели в году. Он чувствует, что здесь существуют подспудные те­чения, и должен проявлять крайнюю осторожность, чтобы не сделать неверных шагов, не примкнуть к не той фракции.

Задача менеджера состоит в том, чтобы, насколь­ко возможно, развеять эти страхи, а именно: придать уверенности старым сотрудникам и поддержать но­вичка.

Первые впечатление. Что вы хотите, чтобы нови­чок освоил в первые дни? Кто станет его непосред­ственным наставником? Первые впечатления оста­ются надолго и, если они негативные их трудно будет изменить. Кроме того, если менеджер не найдет вре­мени, чтобы ввести нового сотрудника в курс дела, тот может прийти к выводу, что он не так уж важен для производственного процесса.

Если он не чувствует себя важным для фирмы, фирма будет не особенно важна для него.

Плохой инструктаж новичка приводит к следую­щему:

* долгий период адаптации;

* ошибки, ошибки, ошибки;

* низкая производительность;

* дорогостоящие промахи;

* рост текучести кадров;

* рост общих расходов фирмы.

Вводный курс. Каждый сотрудник должен пройти официальный вводный курс, который существует на фирме. Эта программа дает широкую основополага­ющую информацию о политике и деятельности фир­мы и четко объясняет новичку, как фирма представ­ляет себе свое место и роль, а также какого отношения к себе она желает от окружающего ее сообщества — клиентов, поставщиков и конкурентов.

Программа должна включать в себя мероприятия, цель которых — внушить новичку чувство гордости за фирму. Он должен ощущать себя участником некоего важного дела. Сегодня мы выслушиваем массу жалоб насчет падения служебной дисциплины и нарушения других этических норм. Помните: люди будут гордиться своей работой только в том случае, если они испы­тывают гордость за свою фирму.

Компании тратят миллионы долларов на изощрен­ные программы маркетинга, адресованные потребителям, но полностью игнорируют своих собственных сотрудников. Как можно ожидать в этом случае от сотрудника, что он обеспечит то, что предусматри­вают программы маркетинга?

О чем должна сообщать фирма. Вводный курс дол­жен включать следующую информацию:

* история фирмы;

* организационная структура;

* функции различных отделов;

* политика руководства в отношении потребите­лей и сотрудников;

* продукция и услуги, предоставляемые фирмой

* требования к сотрудникам;

* дополнительные привилегии для сотрудников.

Кто именно выступает с сообщением на эту тему, имеет такое же значение, как и само содержание информации. Если перед слушателями вводного кур­са найдет время выступить кто-либо из руководите­лей фирмы, они будут знать, что их ценят.

Что следует сделать именно вам. Официальный вводный курс знакомит сотрудника с фирмой. Ме­неджер же знакомит сотрудника с отделом и работой.

Имейте в виду, к концу первого рабочего дня но­вичок наверняка будет выглядеть так, будто он ва­лится с ног. Поддержите его сочувственным словом, но не тревожьтесь. Он перегружен впечатлениями о новых людях, служебными инструкциями и не в со­стоянии переварить все это за один день.