Задание № 84

Деловая ситуация «Развитие партнерских отношений с потребителем и привлечения его для долгосроч­ного и взаимовыгодного сотрудничества». В основе развития партнерских отношений лежит возможность решения проблем потребителя и привлечения его для долгосроч­ного и взаимовыгодного сотрудничества. Вы – деловой человек и часто летаете бизнес-классом для ре­ализации своей деятельности, т.е. для заключения сделок.

Что должна обеспечить авиакомпания, предоставляющая вам такие услуги? Хороший полет (комфорт, хорошая еда, бокал шам­панского и т.п.) или помочь ведению вашего бизнеса?

Главная ценность для вас – расширение возможностей ведения бизнеса. Все это складывается из разных составляющих, включа­ющих действия от прибытия в аэропорт до размещения в гости­нице по месту прибытия и организации деловых встреч.

Задание

Разработайте позитивные действия в потребительской «цепочке ценности» для делового человека, пользующегося услугой авиаком­пании: «полет для заключения сделки» по приведенной ниже схеме:

Действия клиента	Вероятные проблемы	Позитивные действия
Запрос о маршруте и покупка билета	Альтернативные варианты, нервозность при заказе
Поездка в аэропорт	Боязнь опоздания
Парковка автомобиля	Лишняя трата времени
Регистрация и сдача багажа	Очередь, нервозность
Ожидание рейса	Потеря времени и отсутствие возможностей для работы
Посадка в самолет	Соперничество за удобное место
Работа во время полета	Шумные соседи
Сон в полете	Неудобства
Еда и напитки	Непривычное время, непривычные блюда
Посадка и выход из самолета	Томительное ожидание
Получение багажа	Беспокойство
Поиск такси	Нервотрепка
Регистрация в отеле	Усталость, эмоциональная напряженность
Деловые встречи	Множество хлопот, никакой помощи
Подтверждение последующего полета	Масса беспокойства

ЗАДАНИЕ № 85

Бизнес-школы: партнерство или конкуренция?

Прошло примерно 20 лет после появления в России учебных цен­тров, занимающихся бизнес-образованием, и около 15 лет с момен­та появления первых программ МВА. В настоящее время в нашей стране около 30 образовательных учреждений предлагают полно­ценную программу МВА (для сравнения – в США их порядка 300).

Срок достаточный, чтобы в сфере платного образования для ме­неджеров сформировалась конкурентная среда. Пока что, по оцен­кам экспертов, основными конкурентообразующими факторами яв­ляются цена обучения и известность школы. В ряде столичных биз­нес-школ плата за обучение составляет 10 тыс. долл. и выше, (уникальное торговое предложение: программы Executive МВА) Средний уровень – 6-8 тыс. долл. В региональных вузах – 3-6 тыс. долл. Достаточно большой популярностью пользуются ИБДА АНХ РФ, ГУ-ВШЭ, МИМ «ЛИНК», ВШБ МГУ, ММВШБ «МИР-БИС», ИЭФ «СИНЕРГИЯ» и др. Примерно половина ежегодно поступающих приходится на бизнес-школы с «дорогой» програм­мой МВА. На программы МВА сейчас в основном поступают пред­ставители первых-вторых управленческих эшелонов компаний. Они выбирают такой вариант обучения, который соответствует их ста­тусу и открывает широкие перспективы. Исследования также по­казывают, что те, кто ищет «дешевые» программы, как правило, нацелены исключительно на получение диплома.

Вместе с тем появляются новые факторы, которые по мере на­сыщения рынка бизнес-образования будут играть все большую роль в развитии конкурентной ситуации. Прежде всего это качество про­грамм МВА и их специализация (финансы, маркетинг и т.д.). Это существенно структурирует рынок, появляются новые сегменты и ниши. Ожидается, что основная конкуренция развернется в самой высокой и низкой ценовых группах.

Немаловажный фактор конкуренции – приход в Россию ино­странных школ бизнеса. Но они охватывают в основном аудито­рию, свободно говорящую на английском языке, имеющую перс­пективу работы в иностранных компаниях.

Так, по данным рекрутинговой компании IRS, выпускники за­рубежных бизнес-школ отдают предпочтение следующим сферам деятельности:

• консалтинг – 18%;

• маркетинг – 14%;

• стратегическое планирование – 12%;

• финансы – 9%;

• общий менеджмент – 8%;

• электронная коммерция – 3%.

Оценить предпочтения выпускников российских бизнес-школ оказалось весьма проблематичным. Российский рынок труда до­вольно нестабилен.

Однако, чтобы обучение стало по-настоящему эффективным, необходимо, как считают специалисты, развитие тесных партнер­ских отношений российских школ бизнеса как между собой, так и с реальной бизнес-практикой. Бизнес-образование – важнейшая инфраструктурная часть нашей экономики. Потенциальный по­купатель услуг бизнес-школы рассматривает обучение как инвес­тиции в качество. Поэтому такая система может развиваться толь­ко на основе подлинного партнерства. Но пока что и вузы, и ком­пании занимаются этим весьма слабо.

Между тем образовательные учреждения должны укреплять связь с реальным бизнесом, координировать между собой дей­ствия, уходить от академических штампов, внедрять прогрессив­ные методики обучения. Многое зависит и от того, какие финан­совые, преподавательские и административные ресурсы способ­ны привлечь бизнес-школы. Имеют значение: организация самого образовательного процесса, хорошо подобранный состав группы, доброжелательная обстановка и даже чистые столы в аудитории. Важное направление – создание и правильное позиционирование собственного бренда бизнес-школы.

Работодателям же придется хорошо разобраться, что представляет собой та или иная школа бизнеса, прежде всего с точки зрения каче­ства образования, соответствующего требованиям реального бизнеса и возможностям профессионального роста российских менеджеров.

Задание

1. Что, по вашему мнению, важнее для развития российского бизнеса образования на современном этапе – конкуренция или партнерство? Приведите аргументы.

2. Предложите возможные, на ваш взгляд, направления разви­тия партнерских отношений между российскими бизнес-школа­ми и компаниями. Обоснуйте свои предложения.

3. Какие вы видите на сегодня основные сегменты и ниши це­левой аудитории слушателей программ МВА? Что означают для них качество, цена и специализация обучения?

4. Разработайте основные положения маркетинговой програм­мы продвижения услуг бизнес-школы (цель, стратегия, меропри­ятия и т.д.).