Нові категорії та поняття
У кожної людини з’являються свої, індивідуальні вимоги до транспортної послуги через те, що люди відрізняються між собою різною освітою, національністю, культурним рівнем, уподобаннями, життєвим досвідом, відношенням до релігії, бажаннями, місцем проживання, виробничою зайнятістю, матеріальним забезпеченням, професією, можливостями та іншим. Все це та ряд інших факторів визначають відношення людини до конкретної поїздки та формують до неї певні вимоги, які транспортній компанії необхідно враховувати при удосконаленні транспортного обслуговування населення. Маркетингові дослідження транспортного ринка проводяться з метою глибокого вивчення потреб людей, їх необхідності в транспортних послугах. Потреби людей досліджуються всебічно, що можливо здійснити з урахуванням різних ознак, розкриття яких надасть можливість отримати повне і глибоке уявлення про всі нужди потенційних пасажирів. Такими ознаками є наступні: середньомісячна зарплата, стать, вік, вид заняття, освіта, мета, частота поїздки, пункт призначення, оцінка якості послуги (перевезення), бажання в наданні додаткових послуг та інше. Будь-яка ознака використовується для сегментації транспортного ринка – ділення його на частини за відповідними ознаками. Сегмент ринка – це окрема частина ринка, яка має одну або декілька спільних ознак. Ознака – показник, прикмета, знак, по яким можна узнати, визначити будь що [17]. За допомогою конкретної ознаки здійснюється виділення певного сегмента ринка. Така робота проводиться за допомогою анкетування пасажирів, аналізу статичних даних по державі, областях, районах, містах, а також звітних даних різних видів транспорту, транспортних організацій і компаній. Об’єкт – явище, предмет на який направлена будь-яка діяльність [17]. Об’єкти сегментації – споживачі транспортних послуг – пасажири, їх потреби і бажання; виробники транспортних послуг: види транспорту, транспортні компанії, їх пропозиції щодо послуг, їх технічні і технологічні (ресурсні) можливості. Повну характеристику транспортного ринка дає його детальна сегментація. Двома основними частинами його характеристики є сегментація споживачів і виробників транспортних послуг. Сегментація споживачів виявляє перш за все структуру, розміри, місткість, стійкість, платіжоспроможність транспортного ринка, що дає можливість визначити умови його освоєння. Сегментація виробників дає можливість визначити наступне: - виробничі можливості транспортних підприємств в кількісній і якісній оцінці, а також в вартості послуг; - місце і роль транспортних підприємств в перевезеннях пасажирів; - конкурентоспроможність транспортних підприємств на транспортному ринку. Для сфери пасажирських перевезень під ринком не слід розуміти фізичне місце торгівлі під відкритим небом або в торгівельних рядах. Існує ще інше визначення слова „ринок”. Ринок – сфера товарного обігу, товарообігу [17]. Для пасажирського транспорту ринок – це сукупність дійсних або потенційних (можливих) покупців транспортних послуг (пасажирів), які можливо здійснять укладання угоди з продавцем транспортних послуг (транспортною компанією). Необхідно мати на увазі, що будь-якого покупця слід вважати окремим ринком і своїми конкретними потребами і бажаннями. Тому бажано кожній транспортній компанії враховувати цю обставину при поточному і перспективному плануванні своєї роботи. Але в практиці роботу з пасажирами побудувати неможливо тому, це не вигідно будь-якому виду транспорту. Через це транспортні компанії здійснюють пошук для обслуговування більш широке коло однорідних сегментів транспортного ринку, тобто обслуговування спрямовується не на одного окремого пасажира, а на групи пасажирів за певною близькістю бажань і вимог при деяких відмінностях в характері попиту. В сучасних умовах єдиний спосіб сегментації транспортного ринка відсутній, що вимагає творчого підходу спеціалістів при вирішенні цієї задачі. Найбільш значними є наступні фактори: сегментації ринка географічні, демографічні, психографічні та інші. Крім того, сегментація ринка проводиться по конкурентам, видам сполучення (приміське, міжміське, дальнє), видах перевезень (внутрішні, міжнародні. змішані), часових періодах, відстаням прямування пасажирів сегментація ринка необхідна для широкого і глибокого вивчення всіх особливостей, структури і кон’юктури (положення, що склалося) транспортного ринку, а також дії конкурентів і партнерів. На підставі цього розробляються програми сервісного обслуговування населення, визначають раціональні ціни на послуги, проводиться підготовка обслуговуючого персоналу і технічних засобів до виконання передбачених обсягів перевезень.
|
