Сущность рефлексивного подхода

Обычно СУ носят рефлекторный характер, так как в большин­стве случаев при проведении исследования всегда можно предуга­дать ответную реакцию системы на различного рода воздействия. При этом на более сильное воздействие система отвечает большей реакцией. Соответственно нерефлекторная СУ реагирует на одни и те же воздействия неоднозначно, миоговариантно. Нерефлекторной система становится, например, при потере устойчивости в результа­те неработоспособности какого-либо элемента, стрессового состоя­ния менеджеров, отказах ТСУ и т.п.

Участие человека в управлении делает ситуацию нерефлектор­ной только в определенных ситуациях, так как действия индиви­дуума трудно прогнозировать при наличии у него стресса, ситуаций риска и т.п. Поэтому при исследовании СУ необходимо учитывать особенности основного ее элемента — человека, а это требует про­ведения аналитических работ социально-экономического и органи­зационно-технического характера и соответственно использования различных исследовательских методов (экономических, математи­ческих, психологических, социологических, технических, экономи­ко-математических, социально-экономических и пр.).

Следовательно, исследование любой СУ должно предваряться выделением в системе двух областей, где осуществляется рефлекторное реагирование на воздействия и нерефлекторное, связанное с возможной потерей устойчивости системы из-за человеческого или техногенного фактора. Для рефлекторной области СУ, т. е. в усло­виях ее устойчивости, исследования могут проводиться больше ма­тематическими методами, для нерефлекторной — методами психо­логии, мотивации, теорий вероятности, катастроф и т. п.

Очевидно, что в процессе исследования СУ исследователь дол­жен решать задачи в условиях неопределенности, что не позволяет пользоваться только фактами. Для принятия рациональных реше­ний и выводов требуется включение профессионального воспри­ятия реальности и ее осмысления, т. е. существующие причинно-следственные связи событий не ведут буквально от факта к факту, а идут по цепочке от факта к мысленному восприятию и от воспри­ятия опять к факту. При этом восприятие для исследователя не только является отражением самого факта, но и зависит от сло­жившейся ситуации. Последняя служит, как правило, основой вос­приятия, что уже не может трактоваться фактом.

Исследователь стремится к рациональности, но она в ситуации информационной неопределенности ограничивается его знаниями (или надо иметь большие ресурсы для сбора объективной инфор­мации и ее глубокого анализа). Поэтому в идеальном случае про­цесс исследования проводится как рефлексивно, так и интуитивно, т. е. на основе исследовательского «чутья».

Основой рефлексивного подхода к исследованию служит систе­мА­ти­зи­ро­ва­н­ная и доступная для обработки объективная информа­ция о внутренней и внешней среде, изучаемой СУ в требуемом объ­еме. Ее источником выступают имеющиеся знания и практический опыт исследователя.

В основе интуитивного подхода к исследованию лежит ограни­ченное в объеме явное знание исследователя, что позволяет форми­ровать познавательный процесс в большей части на безусловных рефлексах.

Предпочтительным представляется рефлексивный подход к ис­следованию. Однако в этом случае исследование может иметь мни­мую точность. Так, под количественными показателями плана мо­жет скрываться неопределенность его содержания, обусловленная принятыми в плане цифрами на основе интуиции,

т. е. будет иметь место мнимая рефлексивность.

От ситуации и объема знаний исследователя зависит то, какой подход к исследованию доминирует — рефлексивный или интуи­тивный. Преобладает, как правило, тот подход, которому отдается предпочтение в конкретном исследовании.

Наиболее конструктивный подход, содержащий взвешенный баланс рефлексивности и интуитивности показан на рис. 9.

 

Внешняя информация

Внутренняя информация

	Рефлексивность – интуиция   Формирование управленческих решений
	Организация, координация, мотивация, выполнение, контроль, учет принятого управленческого решения

 

 

Рис. 9. Использования рефлексивного и интуитивного подходов

к исследованию систем управления

 

Контрольные вопросы

1. Как изучаются рефлексивные свойства системы?

2. В чем заключается сущность рефлексивного подхода?

3. При каких условиях рефлекторный характер системы становится нерефлекторным?

4. Что понимается под мнимой рефлексивностью?