Задание 8. Оформление результатов маркетингового исследования
С целью определения отношения жителей города к картам лояльности (дисконтным и бонусным) было проведено их анкетирование. В результате первичного анализа данных получены следующие результаты: Ä у 58% жителей города дисконтная карта, у 40% - накопительная дисконтная карта, у 8% - бонусная карта, у 16% - нет никаких карт лояльности; 61% опрошенных получили свою карту после крупной покупки в магазине, 26% - купили карту самостоятельно, 11% - получили свою карту в подарок; Ä 25% респондентов используют дисконтные карты для покупки продуктов питания, 32% - для покупки лекарственных средств, 14% - для покупки косметических и парфюмерных средств, 7% - для покупки бытовой техники, 11% - для покупки строительных материалов; Ä 57% опрошенных положительно относятся к дисконтным картам, 34% относятся нейтрально, 7% - отрицательно. Опрошено по 50% мужчин и женщин. В женской выборке 67% положительно относятся к дисконтным картам и поддерживают дисконтную систему, в 29% случаев относятся нейтрально, 2% - отрицательно. Мужчины в 46% поддерживают дисконтную систему, в 38% относятся к ней индифферентно, 14% - отрицательно. Половина респондентов готовы посоветовать определенную карту лояльности своим друзьям, родственникам и коллегам; Ä 85% опрошенных предпочитают иметь у себя накопительную дисконтную карту, 15% предпочитают иметь бонусную карту. Предпочитают пользоваться накопительной картой 89% женщин и 81% мужчин, при этом бонусную карту предпочитают иметь только 11% женщин и 19% мужской выработки; 82% опрошенных в ближайшее время собираются приобрести карту лояльности, 18% не собираются; 69% - всегда носят с собой все дисконтные карты; Ä каждый день пользуются дисконтными картами лишь 32% из числа опрошенных, через день их используют 8% респондентов, каждый пятый пользуется картой 1-2 раза в неделю; 28% используют карту только 2-3 раза в месяц, 11% - 1 раз в месяц, 21% - реже одного раза в месяц; Ä по мнению большинства респондентов, самая приемлемая цена дисконтной накопительной карты или бонусной карты должна быть в пределах 50-100 руб. При этом минимальный размер скидки по дисконтной карте должен составлять не менее 10%. Задания: 1. Составьте графический отчет о результатах исследования 2. Сделайте выводы по итогам исследования 3. Сформулируйте рекомендации, как торговым предприятиям данного города можно использовать полученную информацию Задание 9. МИНИ-КЕЙС. Магазин «Червячок» Объем продаж зоомагазина «Червячок» заметно снизился в последнее время. Владелец компании, 58-летняя Анна Смирнова, попросила своего племянника Дмитрия – студента университета – исследовать возникшую проблему. Он собрал данные по продажам за последние пять лет и сравнил с данными по всей отрасли ухода за животными. Приведя все данные к базовому периоду (100%), он смог сравнить данные прямых продаж.
Затем Дмитрий составил анкету для посетителей. В анкете были следующие вопросы: нравится и не нравится в магазине, отношение к ассортименту и ценам, где еще они покупают товары по уходу за животными. Он расположил стенд с анкетами рядом с кассой и просил Анну давать анкету покупателям. Через две недели Дмитрий очень расстроился, узнав, что только 12 анкет были заполнены. Анна объяснила, что она просила заполнять анкеты только тех, кто кого хорошо знала. Еще через две недели удалось собрать 30 анкет, и Дмитрий принялся за их анализ. Через пару дней он преподнес Анне результаты своего исследования: Ä подавляющее большинство потребителей старше 50 лет Ä им нравится обслуживание, ассортимент и качество продукции «Червячка» больше, чем в других магазинах Ä они совершают покупки и в других магазинах 1. недавнее падение продаж может быть временным, сокращение издержек, в том числе на зарплату персонала, работающего по субботам, будет достаточно для того, чтобы поддержать прибыльность Ответьте на следующие вопросы: 1. Используя примеры из кейса, определите первичные и вторичные источники информации 2. Оцените метод первичного исследования, который использовал Дмитрий. Почему данные могут быть недостоверны? 3. Оцените рекомендации Дмитрия, используя информацию, приведенную в кейсе 4. Дайте свои рекомендации, что делать Анне.
|
