Главный бухгалтер (Подпись) Л.Д. Сухов

Если письмо направляется от имени Ученого совета какого-либо научного заведения, самоименование представляет собой указание на ту роль, которую то или иное лицо выполняет в данном органе:

Председатель Ученого совета

института (Подпись) П. Н. Сергеев

Секретарь Ученого совета (Подпись) Л. Д. Сухов

Этикетные ритуалы, выраженные глаголами-перформативами, включены, как правило, в устойчивые выражения, как и остальные формулы речевого этикета: Я (с удовольствие») приглашаю Вас принять участие в...; Благодарю Вас за участие...; Искренне благодарю Вас за...; Сердечно благодарю Вас за...; Прошу Вас направить в наш адрес...; Заверяю Вас в том, что мы приложим все усилия…; Желаем Вам успехов и надеемся на будущее взаимовыгодное сотруд­ничество...; С благодарностью подтверждаю получение от Вас...

К этикетным ритуалам, используемым в деловых письмах, отно­сятся также различные виды похвалы:

Вы проявили сердечное внимание к детям-сиротам и детям, остав­шимся без попечения родителей (прямая похвала).

Учитывая Ваш большой вклад в развитие технического прогресса в промышленности... (косвенная похвала).

Поскольку Ваша фирма является ведущим поставщиком компью­терной техники... (косвенная похвала).

К этикетным ритуалам относят и выражение надежды, уверенно­сти, благодарности в конце письма:

Надеюсь на дальнейшие добрые и взаимовыгодные отношения...

Надеемся на скорейшее принятие решения...

Надеемся, что результатом переговоров станет долговременное и плодотворное сотрудничество наших предприятий.

Желаем успехов и надеемся на будущее взаимовыгодное сотрудниче­ство.

Надеемся, что наша просьба будет рассмотрена в ближайшее время.

Вежливая форма именования адресата в деловой переписке предпо­лагает использование местоимений «Вы», «Ваш» с прописной буквы.

Согласно Вашей просьбе высылаем Вам последние каталоги нашей продукции.

В конце этого месяца мы с удовольствием воспользуемся Вашими услугами.

Нельзя не учитывать эффективность этикетных формул, арсенал которых в русском речевом этикете очень велик. От тона письма во многом зависит успех дела.

Универсальным принципом использования этикетных средств яв­ляется принцип вежливости, который выражается в рекомендациях, данных читателям в одном старом русском письмовнике и не утра­тивших актуальности по сей день: «Первая обязанность пишущего - помнить свое собственное положение, знать положение лица, которо­му мы пишем, и представлять себе последнего так ясно, как будто мы стоим перед ним и разговариваем»¹. Это особенно важно сегодня, когда официальная переписка начинает носить более личный и дина­мичный характер.

Этикетные письма. В последнее время все большее значение в письменной деловой коммуникации приобретают этикетные письма. Как правило, содержание этикетных писем напрямую не связано с решением деловых вопросов, тем не менее, письма этого рода дают большие возможности для поддержания престижа организации, фирмы, для сохранения и развития деловых контактов. Внимание к этикетной переписке – одно из проявлений этики деловых отношений. Следует отметить, что в отечественной деловой переписке советского периода этикетные письма не выделялись в самостоятельную группу, а количество поводов для написания такого рода писем было весьма ограниченным, главным образом, это поздравление и приглашение.

Сегодня успех в бизнесе напрямую стал зависеть от сохранения и приумножения деловых контактов, поэтому современное деловое общение невозможно без таких этикетных писем, как: поздравления; приглашения; письма по случаю представления (при заочном знакомстве); письма по поводу отъезда; имиджевые письма для поддержания контактов и взаимоотношений; извинения; прощания; благодарственные письма-ответы на интервью, на визит, на полученные подарки и т.п.; соболезнования; письма-оценки (например, по поводу сделанного доклада) и др.

Этикетные письма являются знаком уважения к адресату и способствуют формированию доброжелательного отношения к организации, в которой работает автор. Тон и стиль этикетных писем может различаться степенью официальности/неофициальности, однако во всех случаях их главной чертой должна быть искренность.

Основные требования к этикетным письмам - краткость и оперативность.

Письма-поздравления дают наибольшую возможность для поддержания престижа организации, так как внимание и уважение, проявляемые к сотрудникам, партнерам, свидетельствуют о серьезности и долгосрочности отношений, являются нормой деловой этики. Кроме того, письма-поздравления повышают заинтересованность сотрудников в достижении успехов, поскольку вдвойне приятно, когда достигнутые успехи признаются друзьям и коллегами.

Письма-поздравления должны содержать следующие элементы:

- обращение;

- указание повода, по которому написано письмо;

- формулировка поздравления;

- вежливое заключение, содержащее выражение доброжелательного отношения к адресату.