Ситуационная модель управления коммуникациями.

Выбор подхода к управлению коммуникациями – проблема не менеджера по коммуникациям, а общего управления.

Организации, которая принимает решение о переходе к «открытым» коммуникациям, следует, в первую очередь, позаботиться о разработке системы (модели) своих коммуникаций.

По-прежнему существуют два типа коммуникационных потоков, которые требуют «руководства»: контролируемые потоки при одностороннем движении и реальные потоки — при двустороннем движении.

Выбор обусловлен:

- фазой развития внутренней политики;

- уровнем развития общественной группы.

Грюниг выделяет общественные группы:

- латентные;

- сознательные;

- активные.

По характеру контакта можно выделить контролируемое одностороннее и двустороннее движение коммуникаций.

По ожидаемому результату:

- восприятие сообщения в его изначальном виде - «откровение»;

- целенаправленное воздействие на знание, установки и поведение, в дальнейшем именуемое - «влияние».

Ситуационная модель управления коммуникациями:

- ось абсцисс – направление потока коммуникаций;

- ось ординат – ожидаемый результат.

Таким образом, модель разбивается на четыре поля, которые входят в компетенцию менеджера по коммуникациям, и образуют коммуникационную схему (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Коммуникационная схема

Выбор определенной модели коммуникации зависит от типа проблемы, фазы политики и фазы общественности.

Квадрат «одностороннее движение» — «откровение» - стратегия информирования. Эта стратегия предполагает наличие завершенной, сформированной политики и потребность в информации со стороны общественности.

Пересечение значений «одностороннее движение» и «влияние» - стратегия убеждения: рекламы и пропаганды. Для нее характерно целенаправленное воздействие на знания, установки и поведение аудитории. Условия ее эффективной реализации - завершенная политика и вялая общественность.

«Двустороннее движение» — «откровение» - стратегия диалога. Она активизируется при интерактивном формировании политики, для проведения социально ответственных мероприятий. Предназначена для начальной фазы формирования политики (исследование и выявление проблем), для реализации такой политики необходима осведомленная общественность.

Квадрат «двустороннее движение» — «влияние» определяет стратегию достижения согласия. Ее суть состоит в стремлении к координации отношений между организацией и окружающей средой или работниками. Эту стратегию чаще всего применяют для разрешения конфликта интересов, и она предполагает процесс взаимного влияния. Она наиболее эффективна в условиях реализации инновационной политики и при наличии активной общественности.

Резюме:

Инновационный подход к роли менеджера позволяет ему вести масштабный диалог и создавать гибкие системы планирования коммуникаций.

Пропаганда нацелена на формирование группы людей, разделяющих пропагандируемые идеи, основанные на узких личных интересах. Цель достигается при помощи искажения фактов.

Паблик рилейшнз - этичная деятельность, предполагающая долгосрочную ответственность.

Выбор подхода к управлению коммуникациями – проблема общего управления.

Организации, которая принимает решение о переходе к «открытым» коммуникациям, следует, в первую очередь, позаботиться о разработке системы (модели) своих коммуникаций.

Выбор определенной модели коммуникации зависит от типа проблемы, фазы политики и фазы развития общественности.

Вопросы для самопроверки

1. Охарактеризуйте пропаганду как разновидность коммуникативной технологии.

2. Каковы основные положения теории PR по Айви Ли?

3. Какие идеи Э. Бернайса и С. Блэка считаются сегодня общепризнанными в сфере управления коммуникациями?

4. Охарактеризуйте 4 модели паблик рилейшнз, предложенных Дж. Грюнигом и Т. Хантом.

5. Что такое ситуационная модель управления коммуникациями? В каких случаях она применяется?