Неформальные коммуникации

Неформальные коммуникации - социальные взаимодействия между людьми, выражение человеческой потребности в общении; дополняют формальные коммуникации. Соответственно, в неформальной подструктуре возникают неформальные отношения и приводят к обмену информацией посредством неформальных каналов коммуникации. Неформальную систему коммуникаций часто называют «виноградной лозой», информация в ней часто распространяется с помощью слухов, которые именуют «сарафанным радио».

Слухи – это совокупность оценочно-нейтральных сведений (истинных или ложных), которые возникают из неизвестных источников и распространяются по неформальным каналам.

Как правило, возникают при дефиците или недоверии к информации, идущей от руководства.

Типичные темы слухов – это предстоящие сокращения, способы наказания за опоздание, возможные изменения в структуре организации, предполагаемые перемещения по службе и другие.

В распространении слухов могут участвовать члены организации – носители соответствующих коммуникационных ролей:

- «посыльные» – распространяющие слухи;

- «интерпретаторы» – добавляющие к слухам собственные соображения;

- «скептики» – сомневающиеся в достоверности слухов;

- «сторонники» – верящие слухам и отстаивающие их;

- «принимающие решения» – готовые действовать в соответствии со слухами.

Выгоды:

- топ-менеджмент организации может использовать канал слухов, чтобы подготовить сотрудников к планируемым изменениям, восприятию информации, носящей стрессовый или личностно-значимый характер и т. п. Информация, распространяемая по такому каналу, как правило, встречает меньшую критическую защиту;

- слухи, наносящие вред общей атмосфере компании. Следует немедленно пресекать публично или путем запуска контр-слуха по тем же каналам;

- слухи, которые благоприятно воздействуют на сотрудников, можно умело подогревать.

В целом, менеджеру по коммуникациям в организации необходимо иметь инструменты и технологии, позволяющие:

- изучать степень информированности персонала и неформальных групп, структурных подразделений по ключевым вопросам жизнедеятельности организации (предприятия);

- определять информированность административно-управленческого аппарата об оценках его деятельности со стороны управляемых;

- выявлять помехи, искажения, слухи, наполняющие информационное поле;

- корректировать неформальные коммуникационные сети и носителей определенных коммуникационных ролей для оказания им соответственной поддержки (подавления);

- иметь систему внутрифирменного информирования работников, обеспечивающую «прозрачность» и «гласность» деятельности всех структурных подразделений предприятия;

- организовывать неформальное (неофициальное) общение руководства с рядовыми работниками предприятия(фирмы).

Организация эффективной системы обратной связи позволяет:

- контролировать своевременность и адекватность усвоения информации;

- ускорять реакцию руководства на инициативы, исходящие снизу.

Резюме:

Формальные коммуникации являются основой взаимодействия любой организации.

Менеджер может воздействовать на коммуникации, поддерживая их сбалансированность путем регулирования.

Неформальные коммуникации не утрачивают своей актуальности, их можно эффективно использовать в управлении, особенно в коррекции внутреннего информационного пространства.

Вопросы для самопроверки

1. Принципы формальных и неформальных коммуникаций. Их отличие.

2. Каковы принципы организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом?

3. В чем заключается стратегия работы с персоналом в системе неформальных коммуникаций?

 

Тема 4. ПРИНЦИПЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ В УПРАВЛЕНИИ КОММУНИКАЦИЯМИ