Первый этап - организационно-подготовительный

Решение следующих задач:

- определение функциональной единицы стратегического планирования и круга исполнителей;

- определение сроков разработки проекта плана, представления его на согласование и утверждение;

- информационное обеспечение. Заключается в сборе, систематизации и анализе предплановой информации.

Направления сбора информации:

- стиль руководства в организации – авторитарный, умеренно- авторитарный, демократический или либеральный;

- тип информационной культуры организации – функциональный, взаимодействия, исследования или культура открытости;

- соответствие типа сложившейся информационной культуры стратегическим целям компании;

- анализ отдельных элементов коммуникационного процесса;

- исследование качественной и количественной сторон информационных потребностей;

- выявление коммуникационных барьеров;

- методическое обеспечение (инструктаж).

Все участники разработки правильно понимают свои задачи, технологию разработки требуемого плана.

Проведение совещаний, семинаров, деловых игр, ознакомление с опытом планирования работы других аналогичных организаций.

Начало стратегического планирования — пересмотр целей, ценностей и миссии организации.

Две основные группы целей в коммуникационном планировании: цели влияния и цели выхода.

Цели влияния:

- информационные цели, включающие экспонирование сообщения, его понимание и удержание в памяти;

- цели отношения, включая формирование установки, ее закрепление и изменение;

- цели поведения, включая формирование поведения целевой группы, закрепление поведения и изменение поведения;

- повышение общего уровня эффективности работы и конкурентоспособности компании за счет более тесного коммуникационного взаимодействия между подразделениями.

Цели выхода представляют собой конкретные задания, которые надо выполнить. Они легко поддаются количественному измерению и проверке выполнения.

Высшее руководство, если это необходимо, «корректирует» миссию, формулировку целей и ценностей и ставит в известность всю организацию, чтобы дать менеджерам более низкого уровня представление о новых задачах организации.

Второй этап стратегического планирования – анализ внешней среды.

Анализ внешней среды в УКОМ включает:

- исследования и осмысление общественного мнения;

- выработку концепции имиджа и стиля фирмы;

- анализ:

· социальной среды;

· возможных и реальных конфликтов;

· предполагаемых путей их решения и т. п.

Документы: аналитические справки, отчеты, предложения для руководства, проекты распорядительных и организационных документов (приказы, распоряжения, инструкции, положения), программы.

Менеджеры при анализе внешней среды получают информацию из источников:

- внешние личные контакты;

- внешние неличные источники;

- внутренние персональные контакты;

- неличные источники внутри организации.

Затем менеджеры изучают профиль компании, чтобы определить стратегию и увидеть сильные и слабые стороны своей организации:

- возможности организации;

- возможности организации в сравнении с возможностями реальных и потенциальных конкурентов;

- позволят ли эти возможности заниматься тем, что планируется.

Когда профиль компании разработан, наступает следующая фаза принятия решений в процессе стратегического планирования.

Третий этап - анализ альтернатив и выбор стратегии.