Використання успіху

Наступний принцип політики змін полягає в тому, що успіх треба використовувати.

Пройшло всього лише 70 або 80 років з тих пір, як був винайдений "щомісячний звіт". Згодом він міцно увійшов в ділову практику комерційних організацій і поширився сьогодні практично повсюдно. Майже завжди на першій сторінці цього звіту указані галузі, в яких показники виявилися нижчими запланованих, або галузі, в яких витрати перевищили закладені в бюджет. Головна тема щомісячного звіту – проблеми. На щомісячних нарадах, які теж стали стандартною практикою майже у всіх комерційних організаціях (і, зрозуміло, не тільки в комерційних), обговорюється саме цей звіт про проблеми і нічого більше.

Проблеми не можна ігнорувати. Серйозні проблеми вимагають прийняття термінових заходів. Але щоб виступати в ролі лідера змін, організації необхідно зосередити увагу на можливостях. Організація просто зобов'язана посадити проблеми на строгу дієту і почати відгодовувати можливості.

Для цього потрібна невелика, але надзвичайно важлива зміна у вигляді додавання до щомісячного звіту ще одної "першої сторінки". На новій "першій сторінці" (вона повинна передувати тій, яка присвячена проблемам!) Слід представляти результати, які виявилися кращими запланованих, в якому вигляді це поліпшення не виражалося б – в показниках обсягів продажу, доходів, прибутку або кількості. Цій "сторінці можливостей" необхідно приділяти не менше часу, ніж зазвичай приділяється "сторінці проблем". Деякі організації, які свідомо намагаються стати лідерами змін і вже досягли успіху у відповіднійзміні своєї структури, виділяють "сторінці можливостей" всю першу половину дня або навіть цілий день, зате наступного ранку (або день) цілком присвячується проблемам.

Підприємства, яким вдалося стати лідерами змін, завжди готові надати співробітників для реалізації можливостей.

Ось як це можна зробити: на одну сторінку виписати нові перспективні можливості, а на іншу сторінку – прізвища самих надійних та досвідчених співробітників. Потім кожного із співробітників назначити керівником того чи іншого проекту по реалізації найбільш багатообіцяючих можливостей. З вищесказаного можна зробити висновок: перша – і найбільш зручна – можливість проведення успішних змін полягає у використанні власних досягнень і в перетворенні їх на фундамент подальшої діяльності.

Кращий приклад – це, мабуть, японська компанія Sony. Вона "своїми руками" домоглася світового лідерства відразу в кількох областях, систематично використовуючи свої досягнення й успіхи, великі й дрібні, не пропускаючи жодного. В основі всієї продукції, що випускається компанією Sony побутової електроніки (саме в цій галузі Sony стала світовим лідером і користується заслуженою популярністю), - лежить магнітофон, колись винайдений в самій компанії. Успіх, завойований цим першим винаходом, компанія використовувала для розробки наступного продукту, який теж виявився успішним; цей успіх був використаний для наступної розробки і т.д. Не можна сказати, що сенсації слідували одна за одною, але нові товари незмінно викликали інтерес у покупців. Оскільки кожен товар базувався на успіху попереднього, ризик компанії був мінімальним; навіть якщо товар виявлявся невдалим, компанія практично нічого не втрачала. В результаті Sony створила досить успішних товарів, не тільки щоб стати одним зі світових лідерів, але й увійти в число небагатьох компаній, успіх котрих залишається стабільним протягом тривалого часу.

Ще один приклад: група підприємств з виробництва медичної електроніки американської компанії General Electric. У своїй висококонкурентній галузі компанія проявила себе не тільки як найбільший і найуспішніший виробник, але і як лідер змін. Вона домоглася цього, відверто експлуатуючи власний успіх, - кожен новий успішний товар будувався на базі попереднього успішного товару. Часом новий товар був лише злегка поліпшеною модифікацією старого, але завжди зміни, навіть незначні з точки зору компанії, оберталися величезним покращенням в роботі лікарів і клінік.

Як і безперервне вдосконалення, використання успіху рано чи пізно призведе до справжньої інновації. Настає момент, коли невеликі кроки щодо поліпшення перетворюються на великі, фундаментальні зміни, іншими словами, в щось абсолютно новіше і унікальне.