Приложение 4. Результаты анкетирования обслуживающего персонала гостинично-ресторанного комплекса ЗСОК «Кулига-Парк»

 

Результаты анкетирования обслуживающего персонала гостинично-ресторанного комплекса ЗСОК «Кулига-Парк»

5 – полностью удовлетворен;

4 – скорее удовлетворен, чем не удовлетворен;

3 – затрудняюсь ответить

2 – скорее не удовлетворен, чем удовлетворен;

1 – не удовлетворен.

 

Оцениваемый аспект труда		Кол-во ответов
Горничные (8 человек)	Официанты (12 человек)	Администраторы (5 человек)	Всего (25 человек)
чел.	%	чел.	%	чел.	%	чел.	%
1. Размер оклада		-	-	-	-	-	-	-	-
		62,5%		75%		40%		64%
	-	-	-	-	-	-	-	-
		25%		25%		60%		32%
		12,5%	-	-	-	-		4%
2. Режим работы			37,5%		17%		80%		36%
		62,5%		66%		20%		56%
	-	-	-	-	-	-	-	-
	-	-		17%	-	-		8%
	-	-	-	-	-	-	-	-
3. Возможность продвижения по карьерной лестнице		-	-	-	-	-	-	-	-
	-	-	-	-		40%		8%
		75%		67%		40%		64%
		25%		33%		20%		28%
	-	-	-	-	-	-	-	-
4. Санитарно-гигиенические условия		-	-		17%		100%		28%
		87,5%		41%	-	-		48%
	-	-		17%	-	-		8%
	-	-		25%	-	-		12%
		12,5%	-	-	-	-		4%
5. Уровень организации труда			50%		25%	-	-		28%
		25%		50%		40%		40%
	-	-		8%		40%		12%
		25%		17%		20%		20%
	-	-	-	-	-	-	-	-
6. Отношения с коллегами		-	-	-	-	-	-	-	-
		25%	-	-		40%		16%
		37,5%		17%		40%		28%
		25%		33%		20%		28%
		12,5%		50%	-	-		28%
7. Отношения с непосредственным руководителем			25%		17%		40%		24%
		37,5%		33%		60%		40%
		12,5%	-	-	-	-		4%
		25%		50%	-	-		32%
	-	-	-	-	-	-	-	-
8. Уровень технической оснащенности рабочего места, материально-техническое обеспечение выполняемых работ.			50%		25%		20%		32%
		37,5%		50%		80%		52%
	-	-	-	-	-	-	-	-
		12,5%		25%	-	-		16%
	-	-	-	-	-	-	-	-
9. Размер бонусов		-	-		25%		20%		16%
	-	-		67%		80%		68%
		100%	-	-	-	-		32%
	-	-		8%	-	-		4%
	-	-	-	-	-	-	-	-
10. Мотивационный соцпакет (развозка, питание, скидка на услуги ЗСОК «Кулига-Парк»)			25%		34%		60%		36%
		75%		66%		40%		64%
	-	-	-	-	-	-	-	-
	-	-	-	-	-	-	-	-
	-	-	-	-	-	-	-	-
11. Действующая на предприятии система премирования			12,5%		26%		20%		20%
		50%		41%		60%		48%
		12,5%		8%	-	-		8%
		25%		17%		20%		20%
	-	-		8%	-	-		4%
12. Состав и оборудование помещений, предназначенных для персонала (раздевалка, туалетные комнаты, душ, комната отдыха)			37,5%		8%	-	-		16%
		50%		67%		80%		64%
		12,5%		8%	-	-		8%
	-	-		17%		20%		12%
	-	-	-	-	-	-	-	-

 

 

Максимальная сумма оценок удовлетворенности – 1500 баллов.

Фактическая сумма оценок удовлетворенности –1076 баллов, что составляет 72 % от максимально возможной и может считаться хорошим результатом.

Сотрудники оценили собственную удовлетворенность:

1. Размером заработка – 81 балл;

2. Режимом работы – 105 баллов;

3. Возможностью продвижения по карьерной лестнице – 70 баллов;

4. Санитарно-гигиеническими условиями – 90 баллов;

5. Уровнем организации труда – 94 балла;

6. Отношениями с коллегами – 58 баллов;

7. Отношениями с непосредственным руководителем – 89 баллов;

8. Уровнем технической оснащенности рабочего места, материально-техническое обеспечение выполняемых работ – 100 баллов;

9. Размером бонусов – 94 балла;

10. Мотивационным соцпакетом (развозка, питание, скидка на услуги ЗСОК «Кулига-Парк») – 109 баллов;

11. Действующей на предприятии системой премирования – 90 баллов;

12. Составом и оборудованием помещений, предназначенных для персонала (раздевалка, туалетные комнаты, душ, комната отдыха) – 96 баллов.

 

Результаты исследования для большей наглядности были оформлены в виде диаграммы:

Анализ удовлетворенности сотрудников отдельными аспектами работы показывает, что наиболее проблемным является – отношения с коллегами.

 

Приложение 5