ТЕМА 1. ОБЩЕНИЕ КАК ПРОЦЕСС УСТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ КОНТАКТОВ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ

1-й вопрос. Дайте определение понятию «общение».

Ответ. Общение — сложный многоплановый процесс установ­ления и развития контактов между людьми, порождаемый потреб­ностями в совместной деятельности и включающий обмен инфор­мацией, взаимодействие и понимание другого человека.

2-й вопрос. Почему общение носит субъект-субъектный харак­тер?

Ответ. Потому что каждый участник активен. Активность вы­ражается в том, как инициативно человек воздействует на партне­ра и что воспринимает в его действиях другая сторона.

3-й вопрос. Перечислите потребности в общении.

Ответ. Потребности в престиже, доминировании, аффилиации, безопасности, покровительстве, познании, красоте, быть индиви­дуальностью.

4-й вопрос. Какие предпосылки общения существуют?

Ответ. Установка, настроение, восприятие общающимися друг друга и взаимопонимание участниками общения.

5-й вопрос. Что выражает установка на общение?

Ответ. Установка выражает готовность, предрасположенность субъекта общения к восприятию будущих событий и действий в определенном направлении.

6-й вопрос. Назовите виды барьеров общения.

Ответ. Психологические барьеры установки, индивидуальных особенностей характера, техники общения.

7-й вопрос. Перечислите негативные реакции общения.

Ответ. Реакции самодовольства, злорадства, экспансии и за­хвата, амбиции, агрессии, присвоения, безразличия; эффект цеп­ной реакции.

8-й вопрос. Назовите характеристики активного слушателя.

Ответ. Пытливый ум и «открытое сердце»; умение улавливать новые мысли и идеи, соотнося услышанное с уже известным; спо­собность сосредоточиваться и слушать «всем своим существом»;

умение «слушать сердцем», без предубеждений, не осуждая гово­рящего; осознание процесса, сознательный отказ слепо следовать за толпой; умение осознанно воспринимать происходящее и оце­нивать возможности развития ситуации, способность не упускать важные детали; направленность на восприятие новых идей, мето­дов и способов, улавливание сути; способность быть начеку, под­черкивая, проясняя, соглашаясь или дополняя — ведь нет в мире двух людей, которые бы слушали одинаково; склонность к интро­спекции, способность и стремление к критической проверке, по­ниманию и трансформации своих собственных ценностей, психо­логических установок и отношения к самому себе и другим людям; сосредоточенность на идеях и замыслах говорящего с помощью своих ощущений, чувств и интуиции.

9-й вопрос. Перечислите фильтры, влияющие на процесс слу­шания.

Ответ. Воспоминания, ценности, интересы, сильные чувства, предрасположения, образы прошлого и будущего, предрассудки, убеждения, ожидания, установки, прошлый опыт, окружение.

10-й вопрос. В чем состоит суть эмоционального и интеллекту­ального уровней понимания говорящего во время слушания?

Ответ. Эмоциональный — собеседник уверен, что до вас до­шли его переживания; интеллектуальный — партнер чувствует, что вы осознаете, о чем он говорит.

11-й вопрос. Определите уровни общения.

Ответ. Конвенциальный, примитивный, манипулятивный, стан­дартизированный, игровой, духовный.

12-й вопрос. Выделите стороны общения.

Ответ. Интерактивная, перцептивная, коммуникативная.

13-й вопрос. Дайте характеристику интерактивной стороне об­щения.

Ответ. Интерактивное общение выражается в характеристике тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием лю­дей в процессе непосредственной совместной деятельности.

14-й вопрос. Охарактеризуйте коммуникативную сторону об­щения.

Ответ. Коммуникативная сторона общения выражается в об­мене информацией, ее понимании. Каждый человек передает сво­ему партнеру по общению определенное сообщение и, в свою оче­редь, воспринимает от него некую сумму информации. Благодаря этому можно строить прогнозы, предвидеть результаты, планиро­вать дальнейшую деятельность.

15-й вопрос. Дайте определение понятию «стили общения».

Ответ. Стили общения — это типичная система воздействия

на других.

16-й вопрос. Что такое межличностные отношения?

Ответ. Это субъективно переживаемые связи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных вли­яний партнеров в ходе совместной деятельности и общения.

17-й вопрос. Назовите виды взаимодействия.

Ответ. Кооперация, конкуренция.

18-й вопрос. Выделите каналы восприятия.

Ответ. Визуальный (зрение), аудиальный (слух), кинестетиче­ский (чувства).

19-й вопрос. Выделите ошибки восприятия.

Ответ. 1. Элементы внешности связываются с конкретной чер­той характера человека. 2. Партнеру приписываются качества в зависимости от эстетической привлекательности его внешности. 3. Собеседнику присваиваются качества другого человека, внешне похожего на него. 4. Человеку приписываются качества того соци­ального типа, к которому он может быть отнесен на основе внеш­них данных.