Тестовые задания. 1. Инструкция. Обведите кружком номер того ответа, который раскрывает следующую характеристику уровня слушания: «Люди остаются как бы на поверхности общения

1. Инструкция. Обведите кружком номер того ответа, который раскрывает следующую характеристику уровня слушания: «Люди остаются как бы на поверхности общения, не понимают всей глу­бины сказанного, пытаются услышать, что говорит собеседник, но не предпринимают попыток понять его намерения».

1. Слушание-переживание.

2. Слушание с временным отключением.

3. Мы слышим слова, но на самом деле не слушаем.
Ответ: 3.

2. Инструкция. В основе какой из предложенных классифика­ций функций общения лежит принцип целевых ориентиров в об­щении? Обведите кружком номер данной классификации.

1. Инструментальная, синдикативная, трансляционная, самовы­
ражения.

2. Контактная, информационная, побудительная, координаци­
онная, понимания, установления отношений, амотивная, оказания
влияния.

3. Информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуни-
кативная, аффективно-коммуникативная.

Ответ: 2.

3. Инструкция. Установите соответствия между типами взаимо­влияний и предложенными характеристиками. Поставьте в квадра­тах номер типа взаимовлияний.

1. Взаимное об­ легчение. 2. Взаимное за­ труднение.

Взаимодействие способствует по­вышению эффективности действий одного из партнеров.

Действия партнеров по общению становятся результативными благо­даря благотворному влиянию друг на друга.

3. Односторон­ нее облегчение. 4. Односторон­ нее затруднение. 5. Ассиметрич- ное облегчение.

Для одного из партнеров наме­ренно или непреднамеренно созда­ются помехи.

Действия партнеров не влияют на степень эффективности действий друг друга.

Один из партнеров испытывает затруднения из-за того, что в ситу­ации общения облегчает действия другого.

6. Независи­мость.

Взаимодействие неэффективно, действия партнеров затрудняют до­стижение результатов общения.

Ответы:

1. Взаимное облегчение: действия партнеров по общению стано­
вятся результативными благодаря благотворному влиянию друг на
друга.

2. Взаимное затруднение: взаимодействие неэффективно, дейст­
вия партнеров затрудняют достижение результатов общения.

3. Одностороннее облегчение: взаимодействие способствует повы­
шению эффективности действий одного из партнеров.

4. Одностороннее затруднение: для одного из партнеров наме­
ренно или непреднамеренно создаются помехи.

5. Асимметричное облегчение: один из партнеров испытывает за­
труднения из-за того, что в ситуации общения облегчает действия
другого.

6. Независимость: действия партнеров не влияют на степень эф­
фективности действий друг друга.

4. Инструкция. Дано описание продуктивного способа слуша­
ния. Определите какого. Ответ обведите кружком.

«Делается попытка вывести логическое следствие, выдвинуть предположение о причинах услышанного».

1. Перефразирование.

2. Резюмирование.

3. Развитие идеи.
Ответ: 3.

5. Инструкция. Основу какого шага понимания составляет тех­
ника вопросов? Обведите кружком правильный ответ.

1. Выражение благорасположенности.

2. Возврат к сказанному.

3. Прояснение.

4. Подведение итогов услышанного.
Ответ: 3.

6. Инструкция. Ниже приведены примеры знаков внимания. К
какому виду они принадлежат? Ответ обведите кружком.

«Неожиданное письмо, в котором уверяют, что ценят дружбу с вами; радость друга, который неожиданно вас увидел; легкий флирт».

1. Положительные.

2. Отрицательные.

3. Физические.

4. Психологические.

5. Обусловленные.

6. Необусловленные.
Ответ: 6.

5. Варианты контрольной работы

Вариант 1

1. Раскройте содержательный аспект общения как процесса вза­имодействия между людьми.

2. Обоснуйте выбор наиболее эффективных, на ваш взгляд, спо­
собов совершенствования слушательских навыков.

3. Предложите рекомендации по устранению негативного наст­
роения во время общения.

Вариант 2

1. Дайте подробную характеристику всем известным вам уров­
ням общения.

2. Приведите примеры влияния «установки ОК» на процесс со­
циализации личности.

3. Составьте правила устранения барьеров общения.
Вариант 3

1. Раскройте содержание всех сторон общения.

2. Выберите способы активного слушания, которые, с вашей
точки зрения, благотворно влияют на собеседников, не умеющих
слушать.

3. Разработайте рекомендации по устранению родительских ус­
тановок, отрицательно влияющих на процесс слушания в детстве.

ТЕМА 2. КОММУНИКАЦИЯ КАК АКТ ОБЩЕНИЯ /. Контрольные вопросы

1-й вопрос. Сколько значений имеет слово «коммуникация»?

Ответ. Во-первых, это путь сообщения, во-вторых, это форма связи, в-третьих, это процесс сообщения информации с помощью технических средств — средств массовой информации, в-четвер­тых, коммуникация выражает акт общения, связь между двумя или более индивидами, сообщение информации одним лицом другому.

2-й вопрос. Выделите грани коммуникации как акта общения.

Ответ. Координация по поводу приема и передачи информа­ции; согласование ценностей, оценок и процессов понимания; ор­ганизация процесса связи между индивидами.

3-й вопрос. Что представляет собой коммуникация в социаль­но-психологическом смысле?

Ответ. Это процесс передачи информации от отправителя к получателю.

4-й вопрос. Перечислите четыре вида ограничений, накладыва­емых на контакт.

Ответ. Конвенциальные, ситуативные, эмоциональные, насиль­ственные.

5-й вопрос. Дайте определение понятию «коммуникативный стиль».

Ответ. Совокупность привычных для личности способов и средств установления и поддержания контактов с окружающими в различных формах взаимодействия: беседах, переговорах, дискус­сиях, спорах, а также в различных ситуациях взаимодействия — выработка идей, принятие и формулировка решений, преодоление конфликтов.

6-й вопрос. Перечислите источники коммуникативной компе­тентности личности.

Ответ. Жизненный опыт, искусство, общая эрудиция, специ­альные научные методы.

7-й вопрос. Что такое толерантность?

Ответ. Толерантность — терпимость, переносимость, снисхо­дительность к чему-либо или кому-либо.

Вопросы для коллоквиума

1. Дайте определение коммуникации как акта общения.

2. Опишите фазы контакта.

3. Раскройте компоненты коммуникативной профессиограммы
гуманитария.

4. Выделите основные подструктуры личности, обусловливаю­
щие коммуникативную толерантность.

5. Представьте краткую характеристику коммуникативных сти­
лей личности.

3. Тестовые задания

1. Инструкция. Продолжите определение, вставив недостающие
слова: «Вся система целей и результатов, кодирование и раскоди­
рование скрытых... является...»

Ответ: «...раскодирование скрытых мотивов и личных целей яв­ляется контекстом коммуникации».

2. Инструкция. Наши контакты с людьми сопровождаются са­
мыми неожиданными явлениями. Какая из описанных характери­
стик соответствует представленным ниже феноменам контакта? В
прямоугольнике поставьте номер феномена.

1. Феномен адекватности.

2. Феномен восполняющих ожиданий.

3. Феномен доминанты.

4. Феномен вандализма.

5. Феномен интервалов памяти.

6. Феномен мнемоники.

7. Феномен перегорания.

8. Феномен сберегания традиций.

9. Феномен сопротивления навязыванию.

10. Феномен темных сил.

1. «Чтобы ситуация была с вами заодно, говорите с ней
на одном языке».

2. «В словах окружающих нас людей, касающихся толь­
ко нас, мы слышим не то, что они говорят, а то, что нам
хочется от них услышать».

«Если нам удается кого-либо чем-то заинтересовать,
то следует иметь в виду, что время жизни интереса непро должительно, в среднем от двух до шести дней. Делайте все, чтобы уложиться в эти сроки».

Ответ: 1, 2, 7 соответственно.

3. Инструкция. Выберите номер правильного ответа. Обведите его кружком.

«Характеристика отношения личности к людям, показывающая степень переносимости ею неприятных или неприемлемых, по ее мнению, психических состояний, качеств и поступков партнеров по взаимодействию» — это определение...

1....коммуникативного стиля личности.

2....коммуникативной толерантности.

3....коммуникативной компетентности.
Ответ: 3.