VI. Формирование системы управления и сбыта турпродукта

На шестом этапе формируется система управления производством и сбытом нового туристского продукта, обеспечивающая его реализацию и постоянную модернизацию в соответствии с запросами клиентуры. На этом этапе происходит интенсивное продвижение нового ТП(реклама, участие в спец выставках, ярмарках, издание каталогов, буклетов.) Спроектированный ТП должен отвечать потребительским свойствам:

-аттрактивность(привлекательность)-качество позволяющее заинтересовать клиента;

-Надежность- качество связанное с достоверностью информации и содержания тура.

-Безопасность.

-Обоснованность(предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия.

- целостность, завершенность ТП- он должен быть спланирован так, что бы не возникали нестыковки.

-адресная направленность- соответствие программ ы обслуживания и нтересам и требованиям целевого рынка.

-информативность- наличие полной информации о месте и условиях проведения тура.

-гибкость- способность ТП приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала.

- способность к модификации- чем больше перспектив для модификации тур-пакета, тем меньше возможность быстрого морального устаревания тура.

- полезность- способность удовлетворять потребность клиента.

- эффективность – наибольший эффект для туриста при наименьших расходах с его стороны.

- простота в эксплуатации- способность обслуж персонала реализовать тур.

- ясность- способы потребления ТП, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу.

Временная шкала.

Перед тем как принимать решение об организации туров в новое место назначения, туроператор проводит маркетинговые исследования. Это поможет так сформировать турпакет, чтобы наиболее полно удовлетворить все потребности покупателя. Эти исследования помогают также правильно направить ход планирования туров и ведения договорной кампании с поставщиками услуг. Подготовительная работа начинается за два года и более до того, как произойдет первая отправка туристов по новому маршруту, по новой программе или в новую страну.

В таблице представлена типичная временнáя шкала для новой летней программы инициативного туроператора

 

Временная шкала для новой программы инициативного туроператора [11]

 

Виды деятельности	Годы	Сроки	Конкретные виды работ
Научно-исследовательская работа – планирование	Первый год (за два года до внедрения тура)	Июнь-август	Маркетинговые исследования; изучение экономических факторов, влияющих на будущее развитие пакетных туров
Сентябрь-декабрь	Установление вероятного выбора мест приема
Планирование – переговоры	Второй год	Январь	Вторая стадия маркетинга: разносторонние сравнения альтернативных мест назначения, их выбор
Февраль-март	Принятие решения о месте назначения, отелях, их вместимости, продолжительности тура, начале сезона, датах отправки; принятие решения о размере и дизайне брошюр, буклетов, их тираже, о сроке их готовности
Апрель-май	Объявление конкурса на оформление брошюр и буклетов; переговоры с авиалиниями о чартерных полетах; переговоры с отелями, сервисной службой по трансферу, экскурсионными организациями
Работа по подготовке персонала и буклетов	Второй год	Июнь	Оформление контрактов с поставщиками услуг; подготовка и печать сигнальных экземпляров буклетов и брошюр; работа с иллюстрациями каталогов; ранние разработки текста; работа в оформительской студии и предложения по дизайну
Июль-август	Производство буклетов и каталогов; оценка продажной цены тура
Сентябрь-октябрь	Подготовка служащих по бронированию; расчет окончательной цены тура (для печати); получение готовых буклетов и каталогов; создание систем бронирования
Продвижение	Третий год	Январь-март	Распределение отпечатанных брошюр на рынке; начальное продвижение продаж; первая публичная реклама тура в СМИ
Февраль-апрель	Пик рекламы и продаж; набор и обучение своих представителей на курортах
Апрель-май	Первая отправка по новому туру

 

Обычная шкала действующей туроперейтинговой программы может быть представлена на примере рецептивного туроператора в таблице

 

 

Временная шкала для новой программы инициативного туроператора [11]

 

Виды деятельности	Годы	Сроки	Конкретные виды работ
Планирование – переговоры	Первый год (предшествующий планируемому)	Ноябрь-декабрь	Переговоры с поставщиками услуг, уже сотрудничавшими и новыми, выбранными на планируемый год; подготовка к печати нового сигнального буклета или каталога
Договорная кампания. Обновление и переиздание буклетов и каталогов	Второй год (планируемый)	Январь-февраль	Оформление договоров с поставщиками услуг; печать буклета или каталога
Февраль-март	Буклет/каталог отпечатаны; системы услуг сформированы
Продвижение	Второй год	Март-апрель	Распределение буклетов и каталогов среди партнеров по сбыту; продвижение продаж; реклама в СМИ; продажа; подготовка и назначение гидов, инструкторов, аниматоров и др.
Апрель-май	Начало сезона и обслуживания туристов по маршруту