Программный туризм, его особенности. Подходы к туристскому программированию. Программа обслуживания, этапы и принципы ее разработки
Программный туризм - это представление туристам нормативного заданного объема услуг, оптимально соответствующего типу потребителя и цели путешествия, гарантирующего содержательную деятельность в соответствии с рекреационными потребностями. Подход к туристскому программированию можно условно разделить на три составляющие:- качество, оптимальность, и психологическая подготовка к восприятию программ. Качество. Программа обслуживания должна быть качественной и привлекательной для туриста. Понятие качества программы обслуживания- комплексное понятие, которое вкл в себя след составляющие: -потребительское качество каждой услуги в отдельности. - соответствие услуг их функциональному назначению. - общее тематическое соответствие программы путешествия категории потребителей. - гарантии предоставления соответствующих услуг. - технологически грамотный порядок предоставления услуг. Оптимальность. Оптимальность обслуживания заключается в комплексном подходе к формированию всей программы обслуживания. Оптимальность обслуживания подразумевает: -Соответствие всех видов услуг одному уровню обслуживания. - Соответствие всех услуг тематике тура. - Адресную направленность тура на определенную, целевую группу потребителей. - Заблаговременное согласование программ обслуживания. - Гибкость программ, возможность замены тех или иных услуг. - Рациональное содержание обслуживания(мало услуг- скучно, много_ утомительно) - Отсутствие навязчивости в обслуживании. Психологическая подготовка к восприятию программ. Необходимо готовить такие программы, которые наиболее удовлетворяют потребности современного человека. Программа обслуживания- это набор запланированных услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченных и распределенным по дням и времени проведения туры. При этом базовой основой программирования туристского обслуживания являются, конечно, вкусы, привычки и пожелания клиентов. Программа обслуживания формируется на втором этапе создания ТП после разработки тур маршрута. При ее разработке определяются: -Перечень Тур предприятий- поставщиков услуг. -Период предоставления услуг каждым предприятием- поставщиком услуг. -Состав экскурсий и достопримечательностей. -перечень туристских походов и прогулок, - Комплекс досуговых мероприятий. - Продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута.- - Количество туристов, участвующих в путешествии. - Виды транспорта для внутренних перевозок и необходимое количество транспортных средств. - Потребность в гидах, экскурсоводах, переводчиках. -Форма описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам. Основные принципы программы обслуживания. - Освобождение(турист, должен быть освобожден, от неприятных моментов, долгого ожидания размещения, транспорта и т.д) -Оптимальность обслуживания. Клиент должен почувствовать соответствие всех услуг одному уровню, без «выпадения» в низшую или высшую категорию. - Активность. Инициатива при обслуживании. Сделать для клиента то, что он не ожидал. - Уважение к клиенту. - Свобода от тенденций. Клиент должен чувствовать, что обслуживание- не цель, а желание удовлетворить его потребности. - Индивидуальный подход. - Наглядность объема обслуживания. - Корректность обслуживания и продажи - Наличие бесплатной информации об имеющихся турах и услугах.
|
