Маркетинговые коммуникации в деятельности Банка

 

Эффективность продаж банковских продуктов и услуг напрямую зависит от степени информированности клиентов банка. Особое значение деятельности банка приобретает система продвижения банковских продуктов и услуг на рынок посредством маркетинговых коммуникаций. они являются составным элементом комплекса банковского маркетинга и относится к числу контролируемых факторов.

Маркетинговая коммуникация – процесс передачи информации о банке и банковских продуктах целевой аудитории. (целевая ауд-я это группа лиц, которая получает маркетинговые обращения и имеет возможность реагировать на неё.

К объектам маркетинговых коммуникаций относятся элементы внутренней и внешней среды кредитной организации, в т.ч. потребители банковских продуктов и услуг, конкуренты, посредники, контактные аудитории.

целью маркетинговых коммуникаций является:

· Формирование и поддержание положительного имиджа банка. имидж банка – совокупность сознательных и подсознательных образов, возникающих у потребителей банковских услуг и продуктов у широкой общественности о банке.

· Формирование спроса на б.п. и у. и стимулирование сбыта.

К элементам комплекса маркетинговых коммуникаций банка относятся: реклама; связи с общественностью; стимулирование сбыта; личная продажа.

Они могут применяться на практике с использованием 2-х каналов.

1) каналы личной коммуникации – участие 2-х и более лиц непосредственно обменивающихся информацией друг с другом. (лицом к лицу, по телефону, с использованием почты, интернета)

Преимущества: гибкость личного общения и непосредственной обратной связи)

2) каналы неличной коммуникации – средства распространения информации через посредника в условиях отсутствия личного контакта и непосредственной обратной связи.

Характерными особенностями банковской рекламы является:

· рекламное обращение, носит исключительно положительный характер;

· платность рекламного обращения, т.е. реклама разрабатывается и транслируется на средства банка, который выступает в роли рекламодателя;

· идентифицированность рекламодателя, т.е. рекламное обращение должно содержать информацию о наименовании банка;

· неличностная форма передачи рекламного обращения. Трансляция рекламы осуществляется через СМИ.

К основным функциям банковской рекламы относятся:

· Формирование доверия клиентов к банку;

· информирование клиентов об услугах;

· убеждение клиентов в преимуществах рекламируемых услуг;

· побуждения клиентов к приобретению услуг.