Корпоративная культураКогда в тренинге участвуют только люди, работающие в одной компании, то это — закрытый или корпоративный тренинг. То же можно говорить и в том случае, если на обычном тренинге подавляющее большинство участников — сослуживцы. Корпоративные тренинги направлены на улучшение профессиональных качеств работников, эмоциональное или идейное сплочение коллектива, чтобы люди почувствовали себя единой командой. «Каждый может немногое, вместе мы можем все!» — вот девиз многих корпоративных тренингов. Традиционно в качестве подобных «объединяющих» мероприятий выступали совместные поездки на шашлыки, выезды на природу, экскурсии в другие города. Но сидеть рядом и потягивать пиво не всегда означает дружить, и уж совсем не всегда это способствует улучшению профессиональных качеств. Более продвинутый руководитель компании желал бы, чтобы люди не просто приятно провели время, а личностно и профессионально выросли, совместили свой отдых с пользой для компании. Корпоративный тренинг таит в себе море возможностей. Он позволяет понять, ЧЕМ и КАК мы занимаемся львиную долю нашего времени — находясь на работе, — и как можно это делать ЛУЧШЕ. Тренинг структурирует знания, которыми человек уже обладает. Корпоративный тренинг открывает человеку новые грани его профессии, учит творчески подходить к работе; начинаешь задумываться, что и как ты делаешь, и можно ли сделать по-другому. Помимо новых знаний, предложенных тренером, и коллеги поделятся своими способами разрешения рабочих ситуаций. Участвуя в ролевых играх, вы сможете ощутить, каково это — быть «с другой стороны прилавка», в позиции клиента, — впоследствии это поможет лучше его понимать. Также на корпоративном тренинге работника могут обучить приемам психогигиены: как управлять колебаниями работоспособности в течение рабочего дня, как наладить тайм-менеджмент, как справиться с «трудным» клиентом, как снять усталость после работы. А самым главным является то, что на корпоративном тренинге каждый участник не просто получает новые знания и осваивает новые умения, но и учится работать в коллективе. Если в процессе корпоративного тренинга проводится видеосъемка, то вы сможете увидеть себя и свою работу «со стороны», как вы выглядите и какое впечатление ваше поведение производит на клиента. После чего сделаете выводы о его эффективности. В обычной жизни мы очень редко получаем подобную обратную связь; немногие узнают себя по телевизору и даже не представляют, что они «говорят таким голосом», «так суетятся руками» и тому подобное. А ведь клиент видит нас именно так. На корпоративном тренинге участники могут по-новому увидеть своих коллег, узнать их в новом качестве. Профессиональное общение зачастую заставляет нас надевать маски, плюс ежедневное продолжительное общение по однообразным задачам «замыливает глаз». Например, твой коллега, выражаясь формулировками личного дела, «исполнителен, ответственен, предан коллективу, характер нордический». И ты совершенно не подозреваешь, что этот человек может быть активным, заводным, «душой компании», а кроме «преданной службы коллективу» у него в жизни есть и другие занятия. Корпоративный тренинг поможет больше узнать о сослуживцах как о разносторонних личностях, даже об их хобби и увлечениях. Может статься, что человек на работе просто обязан носить маску «строго сухаря» или «начальника-зверя», так как он опасается, что излишняя приветливость расслабит сотрудников. А на самом деле он вовсе не так строг, принципиален и взыскателен, и даже, как и ты сам, любит «порезаться» в домино или «погонять шары» на бильярде. И даже собака у него той же породы, что и у тебя. Корпоративный тренинг необходим в следующих случаях: 1. Нужно улучшить профессиональные качества работников, обучить их новым знаниям и навыкам, повысить эффективность их труда. 2. Чтобы научить персонал работать слаженно и сплоченно, ощутить «командный дух». 3. Если в коллективе происходят структурные преобразования или кадровые перестановки. 4. Если необходимо «встряхнуть» коллектив, «освежить» в нем атмосферу, прервать «застой». 5. Возникла необходимость решить конкретную задачу/проблему в конкретной компании. Тогда тренер проводит корпоративный тренинг под определенный запрос именно для этой организации. Часто этот тренинг — уникальный, как уникальна и своеобразна каждая организация и каждый рабочий коллектив. Если руководство компании последовательно заказывает тренеру несколько корпоративных тренингов, это означает, что они «нашли друг друга»; в таком случае, тренер уже хорошо знает всю специфику данной организации, ему не требуется много времени, чтобы вникнуть в проблему, а руководителей компании устраивает отдача от тренинга. В подобной ситуации более комфортно чувствуют себя и работники фирмы: они уже знают этого тренера и его манеру проведения тренинга, поэтому в процессе тренинга охотнее идут на сотрудничество, лучше раскрываются и больше заинтересованы в результатах тренинга (это в корне отличается от ситуации, когда на корпоративный тренинг идут «из-под палки»). Такое долгосрочное сотрудничество привлекательно для всех сторон-участников тренинга, поэтому для проведения корпоративного тренинга очень важно изначально выбрать хорошего, опытного тренера.
17. Внутрикорпоративный PR: мероприятия для сотрудников. Корпоративные тренинги. Коллектив это человеческая составляющая всякой организации, без которой организация лишь формальная оболочка. Организационная (корпоративная) культура – это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации, и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации передаются членам организации через символические средства духовного и материального окружения организации Внутренний PR в организации – система функционального менеджмента, направленного на укрепление доверия и взаимопонимания между организацией и внутренней ЦА для стимулирования эффективной деятельности сотрудников по достижению стратегических и тактических целей организации. Основные функции внутреннего PR: 4. информирование (стенды, корпоративные издания) 5. сплочение (корпоративные праздники) 6. мотивация (конкурсы, соревнования)
Основными целями внутреннего PR являются: 4. Выстраивание корпоративных коммуникаций 5. Формирование и укрепление корпоративной культуры 6. Укрепление лояльности персонала
Основными задачами данной технологии являются: · формирование единого информационного пространства; · преодоление коммуникативных разрывов и достижения взаимопонимания; · получение обратной связи от персонала компании; · демонстрация «открытости» руководства; · разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала; · формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании; Инструменты внутреннего PR-а условно можно разделить на 4 группы: · информационные (СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения); · аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус - группы, мониторинг персонала); · коммуникативные (корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т.п.); · организационные (собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т.п.).
Перед вами примерный перечень мероприятий проводимых в рамках деятельности по внутреннему PR-у. 1 этап – диагностика. Диагностика состояния корпоративной культуры и внутренних коммуникаций. Определение базовых ценностей и стандартов, существующих в компании. Сопоставление их со стандартами и ценностями, необходимыми для достижения бизнес - целей организации. Определение разрывов в коммуникационных потоках. 2 этап – формирование единого информационно пространства. Создание корпоративного СМИ (журнала, Интернет - сайта, стенда, электронной рассылки, радио точки и т.п.). Выявление «горячих» тем. Как показывает практика сотрудников больше всего, интересуют следующие вопросы: зарплаты и социальные льготы; возможности обучения и карьерного роста; организационные изменения в компании, отставки и назначения; корпоративные мероприятия; планы развития компании. Привлечение к работе в корпоративном СМИ сотрудников компании. Работа над разрывами в коммуникационных потоках. Получение обратной связи с сотрудниками. 3 этап – создание корпоративных правил и стандартов (корпоративный кодекс) Проработка противоречий и разрывов между «реальными» и «идеальными» корпоративными ценностями. Описание целей, к которым стремимся и правил по которым движемся к ним в виде корпоративного кодекса. Издание кодекса. Привнесение правил кодекса в жизнь организации. Использование кодекса при адаптации нового персонала и обучении старого. Планомерная работа по отслеживанию новых (плановых) каналов коммуникации. Организация регулярных выступлений руководства компании перед сотрудниками. 4 этап – укрепление лояльности персонала. Работа по пропаганде программ развития и социальной защиты персонала. Адаптационное обучение. Система повышения профессиональной квалификации. Стажировки между подразделениями (филиалами). Организация и проведения корпоративных мероприятий (праздники, корпоративные конкурсы и т.п.). Развитие корпоративного СМИ. 5 этап – мониторинг и выработка новых задач. Мониторинг корпоративной культуры и отношений внутри коллектива. Обратная связь.Оценка проведенных действий и сопоставление с поставленными задачами.Выработка задач для нового цикла. Корпоративные тренинги - это тренинг, на который собираются представители (сотрудники и руководители) одной фирмы, их партнеров (например, дилеров), а в случае холдинга - нескольких родственных фирм. Подобное бизнес обучение проводят как штатные тренеры и ведущие специалисты компании, так и приглашенные тренеры. Корпоративные тренинги используют различные формы бизнес обучения. Корпоративное обучение может включать изучение языков, курсы повышения квалификации для персонала или профессиональную переподготовку специалистов. Выбор программы корпоративных тренингов напрямую зависит от того, какие профессиональные навыки сотрудников требуются компании для решения своих актуальных задач. Организация корпоративных тренингов и проведение подобных тренингов и семинаров должна учитывать сложившиеся правила работы организации - отношения между сотрудниками, руководителями и подразделениями. Помимо обучения, обычно в ходе корпоративных тренингов выявляется ряд бизнес-задач и возможные пути их решения, налаживаются связи между подразделениями. Проведение корпоративных тренингов - ответственная задача. Необходимо не только правильно определить задачи тренинга, выбрать оптимальную программу, но и позаботиться о комфорте участников корпоративного тренинга. Обстановка, в которой проходят корпоративные тренинги должна располагать участников к работе и создавать благоприятный психологический настрой. Какие бывают тренинги: Организационное развитие – выбор Лидеров. Лидерство – искусство успеха. Ваш Генштаб или Стратегическое управление в организации. Эффективные коммуникации. Развитие управленческих навыков. Определение служебных функций – самый невостребованный ресурс развития организации. Кадры действительно решают все. Как сделать Клиента преданным нашей организации? Личная эффективность и тайм-менеджмент. Конфликты в организации. Методы разрешения конфликтов. Корпоративный тренинг необходим в следующих случаях: · Нужно улучшить профессиональные качества работников, обучить их новым знаниям и навыкам, повысить эффективность их труда · Чтобы научить персонал работать слаженно и сплоченно, ощутить «командный дух». · Если в коллективе происходят структурные преобразования или кадровые перестановки. · Если необходимо «встряхнуть» коллектив, «освежить» в нем атмосферу, прервать «застой». · Возникла необходимость решить конкретную задачу/проблему в конкретной компании
18. СО для НКО: функции, целевые группы, ресурсы. PR в НКО ориентирован на продвижение не товара, а организации, или даже ее идеи не на рынке. а в обществе. Некоммерческой (нонпрофитной) организацией (НКО) является организация, не имеющая извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и не распределяющая полученную прибыль между участниками. Их деятельность в РФ регулируется федеральным законом "О некоммерческих организациях", приятым Госдумой 08.12.1995г. НКО фактически выполняют функцию социальных посредников-реализаторов социальных идей и программ. Они действуют как бы между государством и коммерческими фирмами. Их называют третьим сектором. Деятельность НКО - чрезвычайно интенсивно развивающаяся область современного бизнеса и менеджмента. Уже сформировалась и претендует на обобщающий характер технология некоммерческого (нонпрофитного) маркетинга и менеджмента в целом. Фактически речь идет о становлении и развитии отрасли социального бизнеса, задачами которой являются: (1.) распространение соответствующих идей (с помощью учреждения премий, организации деловых завтраков, обедов и т.д., через средства массовой информации); (2.) формирование и ведение информационных баз данных и создание соответствующей службы подбора социальных партнеров; (3.) информация и распространение опыта благотворительности и социального сотрудничества. НКО выполняют ряд важнейших социально-экономических функций:
Органы власти и бизнес чрезвычайно заинтересованы в развитии НКО. Это связано с тем, что НКО:
Формами социального партнерства являются:
НКО разделяются на две группы – самопомощи (например, объединение матерей и жен военных), и благотвориельные (поиск средств другим, напр. алтайский детский фонд). НКО – это объединения людей на основе общих интересов, общей проблемы. Фандрайзинг – искусство и наука привлечения благотворительных и спонсорских средств на какие-либо проекты или на деятельность НКО в целом. Группы, на которые нацелены PR-действия НКО: · потенциальные спонсоры (как и крупные коммерческие организации, так и частные лица). Финансирование – всегда проблема. В отношениях НКО-коммерческие организации есть такой инструмент, как спонсорский пакет – это полный комплект юридических, финансовых и программных документов, который дает возможность потенциальным спонсорам выбрать статус своего присутствия в проекте, уяснить свои информационно-рекламные возможности и, самое главное, финансовые затраты. Если говорим о частных пожертвованиях, то НКО проводят выставки рисунков, разные мероприятия для привлечения внимания жителей города, для сбора пожертвований (этим активно занимается «Ласка»). · власти (без помощи властей тяжело в законодательном смысле, также власти могут профинансировать в виде грантов). Государство призвано защитить интересы НКО. Также, НКО – это те, на кого можно «скинуть» социальные проблемы общества. Напр., городская администрация не занимается проблемой бездомных животных (максимум – отстрел), зато есть «Ласка». НКО должны отчитываться о всех Финансовых потоках внутри организации. Налоги платят с з/п и если занимаются предпринимательской деятельностью (имеют право). · СМИ (есть и специализированные – агентство социальной информации на Алтае), размещаем информацию о фонде, акции на безвозмездной основе, но мало кто из НКО этим пользуется. СМИ в свою очередь размещают инф о НКО, т.к. повышают свой имидж, имеют льготы и заинтересованы в актуальной информации. · волонтеры (главное привлечь людей, чтобы работали за идею). Работа с добровольцами предусматривает их обязательную подготовку по вопросам организации и проведения СО - кампании. Все добровольцы должны четко понимать, в чем именно заключается миссия организации, и должны быть готовы ответить на критику со стороны представителей общественности и СМИ. Как правило, люди охотнее присоединяются к работе на благо организации, если чувствуют себя соответствующе подготовленными. Для мотивирования добровольцев необходимо постоянно поддерживать в них чувство их значимости для организации. Для поощрения могут быть использованы символичные награды, обеды в их честь с участием руководителей организации, упоминание их имен в прессе. Основной инструмент в работе с волонтерами – идея. Если нам удалось заинтересовать добровольца, то он сам становится нашим ресурсом. В некоммерческом секторе пока преобладают технологии "первой" эры. Активно осваиваются PR-технологии "четвертой волны" - PR в открытом информационном пространстве. Робко развиваются подходы "второй" и "третьей" волны, а именно, недостаточное внимание уделяется формированию образа и миссии организации культуры, созданию и управлению брендом, сегментации аудиторий, работе с целевыми группами общественности, формированию межкультурной политики и способов работы с зарубежными партнерами. Прикладным исследованиям уделяется мало внимания, их значение недооценивается. Скажем о PR через интернет. Сайт НКО – современный иснструмент, но большинство региональных НКо не имеют эффективно работающего ресурса. Для эффективности сайта НКО желательно наличие среди контент-разделов, помимо библиотек, архивов и новостей, также консультационных служб, листов рассылки, средств организации совместной работы (например, календарей или расписаний), каталогов услуг и предложений. Через сайт мы можем взаимодействовать со всеми целевыми группами. Для чего PR используется НКО: 1. Для осознание и принятие общественностью миссии организации. О соц PR в нашей стране. Сегодня особое внимание социальному PR уделяется со стороны властных структур - это и поддержка грантов, направленная на развитие социальной рекламы, это и поощрение различных средств массовой информации, рекламных агентств, которые размещают наружную и печатную рекламу социального характера. Бизнес в свою очередь уже не хочет выступать в качестве спонсора каких-то мероприятий, а хочет быть инициатором. Кроме этого, показательным для России является то, что создателями рекламных сообщений выступают и обычные люди, когда формируется индивидуальная социальная ответственность 18. СО для НКО: функции, целевые группы, ресурсы. PR в НКО ориентирован на продвижение не товара, а организации, или даже ее идеи не на рынке, а в обществе. Некоммерческой (нонпрофитной) организацией (НКО) является организация, не имеющая извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и не распределяющая полученную прибыль между участниками. Их деятельность в РФ регулируется федеральным законом "О некоммерческих организациях", приятым Госдумой 08.12.1995г. НКО выполняют ряд важнейших социально-экономических функций:
Органы власти и бизнес чрезвычайно заинтересованы в развитии НКО. Это связано с тем, что НКО:
НКО разделяются на две группы – самопомощи (например, объединение матерей и жен военных), и благотвориельные (поиск средств другим, напр. алтайский детский фонд). НКО – это объединения людей на основе общих интересов, общей проблемы. Фандрайзинг – искусство и наука привлечения благотворительных и спонсорских средств на какие-либо проекты или на деятельность НКО в целом. Группы, на которые нацелены PR-действия НКО: · потенциальные спонсоры (как и крупные коммерческие организации, так и частные лица). Финансирование – всегда проблема. В отношениях НКО-коммерческие организации есть такой инструмент, как спонсорский пакет – это полный комплект юридических, финансовых и программных документов, который дает возможность потенциальным спонсорам выбрать статус своего присутствия в проекте, уяснить свои информационно-рекламные возможности и, самое главное, финансовые затраты. Если говорим о частных пожертвованиях, то НКО проводят выставки рисунков, разные мероприятия для привлечения внимания жителей города, для сбора пожертвований (этим активно занимается «Ласка»). · власти (без помощи властей тяжело в законодательном смысле, также власти могут профинансировать в виде грантов). Государство призвано защитить интересы НКО. Также, НКО – это те, на кого можно «скинуть» социальные проблемы общества. Напр., городская администрация не занимается проблемой бездомных животных (максимум – отстрел), зато есть «Ласка». НКО должны отчитываться о всех Финансовых потоках внутри организации. Налоги платят с з/п и если занимаются предпринимательской деятельностью (имеют право). · СМИ (есть и специализированные – агентство социальной информации на Алтае), размещаем информацию о фонде, акции на безвозмездной основе, но мало кто из НКО этим пользуется. СМИ в свою очередь размещают инф о НКО, т.к. повышают свой имидж, имеют льготы и заинтересованы в актуальной информации. · волонтеры (главное привлечь людей, чтобы работали за идею). Работа с добровольцами предусматривает их обязательную подготовку по вопросам организации и проведения СО - кампании. Все добровольцы должны четко понимать, в чем именно заключается миссия организации, и должны быть готовы ответить на критику со стороны представителей общественности и СМИ. Как правило, люди охотнее присоединяются к работе на благо организации, если чувствуют себя соответствующе подготовленными. Для мотивирования добровольцев необходимо постоянно поддерживать в них чувство их значимости для организации. Для поощрения могут быть использованы символичные награды, обеды в их честь с участием руководителей организации, упоминание их имен в прессе. Основной инструмент в работе с волонтерами – идея. Если нам удалось заинтересовать добровольца, то он сам становится нашим ресурсом. Сайт НКО – современный иснструмент, но большинство региональных НКо не имеют эффективно работающего ресурса. Для чего PR используется НКО: 1. Для осознание и принятие общественностью миссии организации. О соц PR в нашей стране. Сегодня особое внимание социальному PR уделяется со стороны властных структур - это и поддержка грантов, направленная на развитие социальной рекламы, это и поощрение различных средств массовой информации, рекламных агентств, которые размещают наружную и печатную рекламу социального характера. Бизнес в свою очередь уже не хочет выступать в качестве спонсора каких-то мероприятий, а хочет быть инициатором. Кроме этого, показательным для России является то, что создателями рекламных сообщений выступают и обычные люди, когда формируется индивидуальная социальная ответственность
|
