Тема 7. ОБОРУДОВАНИЕ ДЛЯ РАСЧЕТА С ПОКУПАТЕЛЯМИ
1. Вопрос: Каково назначение электронных контрольно-кассовых аппаратов (ЭККА)? Ответ: Контрольно-кассовые аппараты предназначены для механизации и автоматизации кассовых операций, учета денежных поступлений и контролирования указанных операций на предприятиях розничной торговли и общественного питания, применяющих различные методы продажи и формы обслуживания. Денежная выручка торговых предприятий является основным источником финансирования и кредитования различных отраслей народного хозяйства, выплаты заработной платы, пенсий, стипендий. Своевременная и полная сдача выручки имеет большое значение не только для развития торговли, но и всей экономики страны. ЭККА являются инструментом контроля со стороны администрации, учредителя и государства за денежным оборотом, полнотой и своевременностью оприходованной выручки. Электронные контрольно-кассовые аппараты оснащены блоком памяти и выполняют функции поиска цен товаров, относящихся к различным торговым отделам, могут вести учет по товарным группам, видам, наименованиям, имеют сканирующие устройства, позволяющие определить стоимость товара автоматически, без набора ее на клавиатуре. Все это дает возможность: - считывать информацию, нанесенную в виде штриховых кодов на упаковку или ярлыки товаров и записывать ее в определенном коде в запоминающее устройство или вводить в компьютер; - выполнять расчетные операции с учетом скидок и надбавок; - обеспечивать различные виды оплат – наличный, безналичный расчет, чеками, с помощью пластиковых карт; - осуществлять контроль над операциями, выполняемыми контролером-кассиром; - регистрировать покупку на уровне групп и наименований товаров; - автоматически вызывать цены из запоминающего устройства; - выдавать оперативные и итоговые статистические данные продажи товаров; - отображать информацию для покупателя. 2. Вопрос: Какие преимущества дает применение контрольно-кассовых аппаратов? Ответ: Автоматизированный способ расчета с покупателями обеспечивает точный учет денежной выручки и контроль продажи товаров, позволяет проверить правильность выполнения расчетно-кассовых операций, сокращает время, необходимое для расчетов, повышает производительность труда контролеров-кассиров, снижает до минимума возможность ошибок при расчетах, предоставляет сведения об объемах продаж товаров и количестве обслуженных покупателей по часам рабочей смены. 3. Вопрос: Какова история развития механических кассовых аппаратов? Ответ: Механический кассовый аппарат изобрел в 1878 году Джеймс Ритти из города Дейтона в США. Причем мысль об аппарате, регистрирующем количество полученных продавцом денег, пришла ему на пароходе, когда он плыл в Европу. Ритти заходил в машинное отделение, часами наблюдал за действием механизмов. Его внимание привлек счетчик оборотов винта. Он понял, что на основе этого устройства можно сделать прибор, который при нажатии клавиш с цифрами будет печатать чек, контрольную ленту и суммировать выручку за день. В 1879 году он запатентовал свое изобретение, дав ему название "Неподкупный кассир Ритти", и стал выпускать примитивные кассы. Торговля шла плохо. Владельцы магазинов и кафе не понимали, зачем, собственно, нужна эта машина. Кассы распространились только после того, как право на их производство приобрел у изобретателя талантливый бизнесмен Джон Паттерсон. Он основал компанию "Нейшенал кэш реджистер", и к 1910 году позванивающие кассы стали непременным атрибутом торговли. Коммивояжеры фирмы ходили по лавкам и магазинам, разъясняя хозяевам, что учет полученных денег через кассу, которая печатает чек и его копию на контрольной ленте, практически исключит утайку денег нечестными приказчиками. Любопытно, что приказчики, беспокоясь за источники "левых" доходов, зачастую не допускали коммивояжера к хозяину. Тогда инженеры фирмы разработали демонстрационную кассу, умещавшуюся в чемоданчике, с которым посланец Паттерсона, никак не демаскируя себя, проходил прямо в кабинет хозяина. Паттерсон первым предложил некоторые методы рекламы, применяющиеся и сейчас, например, рассылку рекламы по почте на личные адреса возможных покупателей. 4. Вопрос: По каким признакам классифицируются контрольно-кассовые аппараты? Ответ: Контрольно-кассовые аппараты классифицируются по следующим признакам: По сфере применения: - для торговли; - для сферы услуг; - для предприятий питания. По функциональным возможностям: автономные (портативные) – самые простые модели электронных касс, которые работают от встроенных или бортовых автомобильных аккумуляторов и предназначены для выездной торговли, работы на рынках, в торговых палатках. пассивные системы – обладают широкими функциональными возможностями, подключаются к компьютерно-кассовой системе, но не имеет возможности управлять ее работой (ДАТЕКС МР – 500), применяются в магазинах средних размеров с торговой площадью до 500 м2; активные системы – могут работать в компьютерно-кассовой системе, управляя при этом ее работой, и фактически являются специализированными компьютерами. К этому классу относятся POS – терминалы (POS IBM 4614F). Применяется в крупных магазинах, супермаркетах; фискальные регистраторы, способные работать только в составе компьютерно-кассовой системы, получая данные через канал связи. По источнику питания: - со встроенным элементом питания (батареей либо аккумулятором); - с электропитанием от сети переменного тока; - с подключением к внешнему элементу питания; - с комбинированным электропитанием. 5. Вопрос: Из каких устройств состоит контрольно-кассовый аппарат? Ответ: Контрольно-кассовый аппарат представляет собой компактную совокупность функциональных механических и электронных блоков в различном сочетании, предназначенных для проведения расчетно-кассовых операций. ЭККА могут иметь следующие основные функциональные блоки и устройства: - устройство ввода; - устройство индикации; - печатающее устройство; - замок режимов; - блок управления; - оперативное запоминающее устройство; - постоянное запоминающее устройство; - фискальная память; - блок питания; - электропривод. Все блоки и устройства скомпонованы на металлическом каркасе, закрыты кожухом, в нижней части которого находится денежный ящик. 6. Вопрос: Каково назначение устройства ввода? Ответ: Устройство ввода представляет собой клавиши для набора сумм, номера счетчика (секции), номера и пароля кассира, программирования заголовка чека, секции, клавиши сброса, коррекции, аннулирования, предварительного и общего итога. 7. Вопрос: Каково назначение устройства индикации? Ответ: Устройство индикации состоит из двух индикаторов (для кассира и покупателя) и показывает сумму, проведенную через кассовый аппарат, номер секции, сумму взноса покупателей и сдачу и т.д. 8. Вопрос: Каково назначение печатающего устройства? Ответ: Печатающее устройство предназначено для печатания реквизитов на чековой и контрольной лентах. Оно расположено в левой части кассового аппарата и состоит, в зависимости от конструктивных особенностей, из термоголовки, прижимной планки, валика или из принтера, кассеты с красящей лентой, одной бобины с двойной лентой, катушки для намотки контрольной ленты. 9. Вопрос: Каково назначение блока управления? Ответ: Блок управления осуществляет управление всеми функциональными блоками электронного контрольно-кассового аппарата, блокирующее устройство блока управления не допускает работу аппарата при: - отсутствии контрольной или чековой ленты; - возникновении аварийных ситуаций в машине, приводящих к порче печатающего документа; - отсутствии или переполнении фискальной памяти; - отсутствии электропитания. 10. Вопрос: Каково назначение оперативного запоминающего устройства? Ответ: Оперативное запоминающее устройство предназначено для подсчета выручки и контроля. Оно состоит из суммирующих, контрольных и операционных счетчиков. Суммирующие счетчики автоматически суммируют нарастающим итогом все денежные суммы, проводимые через машину. Как только на счетчике наберется максимальная сумма, он автоматически обнуляется и начинает отсчет сначала. Контрольные счетчики связаны с суммирующими и автоматически учитывают, сколько раз суммирующие счетчики достигали максимальной емкости в процессе работы и принудительно переводились на нули. Их два. Один счетчик подсчитывает, сколько раз снимались показания суммирующих счетчиков. Другой подсчитывает, сколько раз суммирующие счетчики переводились на нули. При наборе полной емкости счетчики автоматически переходят на нули и начинают счет сначала. Наличие контрольных счетчиков предупреждает возможность злоупотреблений при работе на ЭККА. Операционные счетчики служат также контрольным целям. Они автоматически учитывают число операций, совершенных машиной, количество выданных чеков, проданных товаров и обслуженных покупателей. 11. Вопрос: В чем назначение постоянного запоминающего устройства? Ответ: Постоянное запоминающее устройство позволяет сохранить запрограммированные текущее время и дату, процентные скидки или надбавки, товары с фиксированной ценой, пароли кассиров и налогового инспектора. 12. Вопрос: Каково назначение фискальной памяти? Ответ: Запись в фискальную память совершается автоматически при проведении ежедневных финансовых отчетов по кассе с обнулением, после чего эта информация не может быть изменена, а только распечатывается после ввода соответствующего кода налоговым инспектором. Этот код предварительно записан в памяти кассового аппарата. Объем фискальной памяти позволяет провести не менее 1550 ежедневных финансовых отчетов (итогов): чистого дохода за день, состояние счетчика обнуления. После снятия очередного отчета каждый ежедневный финансовый отчет автоматически записывается в фискальную память “итог за день”. Информация зарегистрированной фискальной памяти хранится не менее 6 лет. 13. Вопрос: Каково назначение замков, ключей, кожуха, базиса основания кассового аппарата? Ответ: Замки и ключи предназначены для запирания кассовой машины, отдельных ее частей, снятия показаний суммирующих счетчиков, для перевода суммирующих счетчиков на нули, тестирования, программирования. Кожух покрывает внутренние части кассового аппарата. Он устанавливается на базисе (постаменте). Внутри базиса расположен денежный ящик, который имеет несколько ячеек для бумажных и металлических денег. Некоторые кассовые аппараты имеют съемный базис с денежным ящиком. 14. Вопрос: Что поставляется с кассовым аппаратом? Ответ: Поступающие в торговые предприятия кассовые аппараты имеют технический паспорт, набор ключей, бумажные ленты, формуляр, руководство по эксплуатации. Чековая лента должна быть определенной ширины (в зависимости от типа кассового аппарата). 15. Вопрос: В чем состоит автоматизация систем управления? Ответ: Системы автоматизации торговых предприятий позволяют отрегулировать и систематизировать работу с поставщиками, организовать количественно-суммовой учёт реализованного товара за счёт маркировки товара внутренним (локальным) кодом. Для обеспечения полной автоматизации торгового предприятия, необходимо приобрести соответствующее программное обеспечение и на основе его создать локальную вычислительную сеть. Локальная вычислительная сеть торгового предприятия объединяет компьютеры (рабочие станции), сервер (на котором установлено программное обеспечение автоматизации торгового предприятия), кассовые POS терминалы и весовые комплексы. Рабочие станции предназначены для работы операторов торговой системы, бухгалтерии и коммерческого отдела. 16. Вопрос: В чем состоит принцип работы автоматизированных систем управления торговым предприятием? Ответ: Принцип работы автоматизированных систем управления торговым предприятием заключается в учёте движения товара на всех этапах торгово-технологического процесса по его локальному коду. Локальный код присваивается каждому товару в момент его первого поступления на торговое предприятие и в дальнейшем не подлежит изменению. Для быстрой и точной идентификации товара ему определяется штриховой код. Проблема регистрации товаров по локальному или штриховому коду была решена с помощью активных контрольно-кассовых аппаратов, фактически являющихся специализированной компьютерной техникой. К этому классу техники относятся кассовые POS (Point-of-sale) терминалы, оснащенные специальными сканирующими устройствами, позволяющими идентифицировать товар по его штриховому коду. В POS - терминале компьютер, клавиатура, считыватель магнитных карт, принтер чековой и контрольной ленты и монитор собраны в одном компактном корпусе. 17. Вопрос: Из каких устройств состоит POS-терминал? Ответ: Традиционный комплект POS - системы включает: - центральное процессорное устройство; - источник питания для обеспечения энергоснабжения разнообразной периферии; - быстродействующий и надежный кассовый принтер для печати чека, контрольной ленты и различных документов; - денежный кассовый ящик, дисплей кассира и дисплей покупателя; - большое количество интерфейсов для программируемых клавиатур, сканеров штриховых кодов, считывателей магнитных карт и иной периферии. Наиболее широкое применение нашли программные продукты фирм IBS и ЮНИСОФ, так программа UniFO 240F, разработанная компанией IBS, предоставляет пользователю следующие возможности: - работа по индивидуальному коду и паролю кассира; - продажа по локальному коду товара; - продажа по штриховому коду товара как штучного, так и взвешенного на электронных весах; - безналичные виды оплаты, включая пластиковые карты. Каждому виду безналичной оплаты может быть привязана любая (не базовая) валюта; - проверка пластиковых карт с помощью магнитного считывателя, встроенного в клавиатуру; - смешанная оплата: как в разных валютах, так и различными видами (наличным и безналичным); - отказ от товара, отраженного в чеке, до оплаты с проверкой на наличие этого товара в чеке; - аннуляция чека; - возврат товара по наличным и безналичным видам оплаты; - хранение базы данных параметров чека, исходя из настройки кассы; - печать подкладного документа (широкого или узкого) не только по последнему чеку, но и за любой период хранения чеков в базе; - подробные отчеты за день или период; - калькулятор пересчета сумм из одной валюты в любую другую, используемую кассой; - работа с фискальным модулем; - авторизация товара. 18. Вопрос: Какие документы представляются в государственную налоговую инспекцию (ГНИ) для регистрации ЭККА? Ответ: Предприятия и граждане применяющие ЭККА обязаны их зарегистрировать в органах государственной налоговой службы по месту нахождения субъекта предпринимательской деятельности. В местную государственную налоговую инспекцию (ГНИ) предоставляются: - заявление на регистрацию ЭККА; - технический паспорт или формуляр ЭККА; - разрешение на размещение объекта торговли и сферы услуг; - договор с организацией сервисного обслуживания о взятии ЭККА на сервисное обслуживание; - документ подтверждающий факт покупки ЭККА. На основании представленных документов ГНИ проводит регистрацию ЭККА в журнале и выдает регистрационное удостоверение, которому присваивается регистрационный номер ЭККА, состоящий из кода области (две цифры), кода района или города (две цифры) и порядкового номера записи в журнале регистрации ЭККА (шесть цифр). Кроме того ГНИ регистрирует журнал использования ЭККА, который должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен гербовой печатью государственной налоговой инспекции и заверен подписью ее руководителя. До начала эксплуатации ЭККА ее регистрационный номер заносится в фискальную память, а представитель ГНИ производит опломбирование кассового аппарата. 19. Вопрос: Как проводится распломбирование ЭККА? Ответ: При необходимости проведения распломбирования ЭККА для проведения ремонта представитель организации сервисного обслуживания непосредственно производит распломбирование ЭККА, о чем делает соответствующую запись в акте регистрации ремонта ЭККА, и опломбировывает ЭККА после ремонта пломбиратором организации сервисного обслуживания с указанием в акте регистрации ремонта ЭККА должности и фамилии. На основании акта регистрации ремонта ЭККА представитель ГНИ производит его перепломбирование. Образцы оттисков экземпляров пломбиров, которые использует организация сервисного обслуживания, а также список лиц, проводящих сервисное обслуживание, хранятся в государственной налоговой инспекции и в организации сервисного обслуживания. 20. Вопрос: Какие задачи владельца ЭККА в отношении эксплуатации его? Ответ: ЭККА должны быть установлены в местах, которые обеспечивают надежный визуальный аудит со стороны покупателя при регистрации операций продажи. Индикаторы клиента ЭККА должны быть развернуты в плоскости, которая обеспечивает максимальную возможность в получении покупателем информации об уплате денежных сумм за полученную покупку. Владелец ЭККА должен разместить на видном покупателю месте сообщение "Кассир обязан вручить покупателю кассовый чек". ЭККА должен обеспечить печать контрольной ленты в едином рабочем цикле с кассовыми чеками. Использованные контрольные ленты завершаются подписью кассира с указанием даты и времени. Владелец ЭККА обеспечивает: - ежемесячное представление в ГНИ отчета об использовании ЭККА по утвержденной форме не позднее 15 числа следующего за отчетным месяцем; - целостность пломб, ведение и хранение журнала использования ЭККА, хранение ключей от ЭККА. Срок хранения использованных контрольных лент ЭККА и журналов использования ЭККА - один год после их окончания. Владелец ЭККА должен обеспечивать отдельный учет цен и количества проданных товаров каждого наименования. Использование режима программирования наименований цен и количества проданных товаров при регистрации продажи через ЭККА является обязательным. В конце рабочего дня выполняются ежедневные отчеты: с обнулением информации в оперативной памяти (Z-отчет) и ее занесением в фискальную память ЭККА. Если в Z-отчете не отражается информация об операциях «служебного внесения» или «служебной выдачи» сумм наличных, то перед выполнением Z-отчета следует выполнить дневной отчет без обнуления информации в оперативной памяти (Х-отчет); отчеты подклеиваются в журнал использования ЭККА. На период выхода из строя ЭККА разрешается использовать резервный ЭККА. Резервные ЭККА должны быть зарегистрированы в государственной налоговой инспекции по местонахождению субъекта предпринимательской деятельности. 21. Вопрос: Какие обязанности кассира при эксплуатации ЭККА? Ответ: Кассир перед началом работы обязан проверить исправность ЭККА, наличие чековой и контрольных лент, проверить четкость печати символов, правильность установки даты и времени. В случае распечатки нулевых чеков кассир должен поклеить их вместе с ежедневным кассовым отчетом в журнал использования ЭККА. В процессе работы кассир обязан: - обеспечить ввод соответствующих денежных сумм в ЭККА; - по показателям индикатора ЭККА определить общую сумму продажи; - получить от покупателя деньги за товар; - провести операцию закрытия чека в ЭККА и распечатать его; - выдать покупателю чек, сумму сдачи вместе с товаром. Кассир не должен иметь на рабочем месте собственных денег. При этом сумма наличных за реализованные товары должна соответствовать сумме, указанной в текущем отчете ЭККА с учетом сумм служебного внесения или служебной выдачи наличных через ЭККА. Внесение или выдачу наличных следует регистрировать через ЭККА с применением операций «служебное внесение» или «служебная выдача». Чеки «служебного внесения» или «служебной выдачи» наличных должны храниться до конца рабочего дня. Кассиру запрещается работать без контрольной ленты, разрывать ее до полного использования или склеивать. Перед началом работы кассир получает под роспись все необходимое для работы на ЭККА (ключи от привода кассовой машины, сумму наличных денег для начала работы, разменную монету, запасные рулоны чековой, контрольной ленты, «книгу кассира-операциониста». Кассир (продавец) должен: - оформить начало контрольной ленты, указав на ней тип и заводской номер машины, дату и время начала работы машины, показания контрольных и секционных счетчиков (данные на контрольной ленте заверяются подписями директора предприятия и кассира); - заправить чековую и контрольную ленты; - включить кассовый аппарат в сеть и пробить два-три "нулевых" чека с целью проверки реквизитов на чековой и контрольной лентах; - приложить в конце дня нулевые чеки к кассовому отчету; - разместить на рабочем месте необходимый инвентарь. В процессе обслуживания покупателя кассир обязан определить общую сумму покупки и назвать ее, получить от покупателя деньги за товар и выполнить следующее: - четко назвать сумму полученных денег и положить их отдельно на виду у покупателя; - напечатать чек; - назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно). Необходимо: - соблюдать правила техники безопасности; - оформлять обрыв контрольной ленты с обеих сторон (запрещено склеивать ленту в местах обрыва), с обеих сторон пишется слово «обрыв», время обрыва и подпись кассира. После оформления конца ленты накладываются один на другой и кассир продолжает работу. В конце рабочего дня кассир должен: - подобрать и подсчитать выручку; - составить покупательную опись в 2-х экземплярах; - оформить контрольную ленту на конец дня (указывается дата, тип и номер кассового аппарата, время, показания регистров, дневной выручки, ставятся подписи кассира и администратора). 22. Вопрос: Какие обозначения фиксируются на чеке? Ответ: Кассовый чек должен выдаваться на полную сумму покупки. Он должен содержать: а) сведения о субъекте предпринимательской деятельности: наименование и местонахождение объекта, который реализует товары; заводской номер ЭККА; регистрационный номер ЭККА; б) сведения о товаре: наименование товара, его количество; стоимость товара; общую стоимость всех приобретенных товаров; буквенное обозначение ставки налога на добавленную стоимость по каждой ставке НДС отдельно; в) сведения об операции: номер кассового чека; дату и время продажи товара. 23. Вопрос: Как определяется сумма денежной выручки при использовании ЭККА? Ответ: Сумма выручки определяется по показаниям секционных счетчиков (регистров) на начало и конец рабочего дня. Она должна совпадать с суммой, сданной старшему кассиру (администратору). После этого делается соответствующая запись в книге кассира-операциониста, которая скрепляется подписями кассира и представителя администрации. 24. Вопрос: Как происходит возврат чеков? Ответ: Чеки ЭККА действительны только в течение рабочего дня. Выдача денег по возвращенным покупателем чекам осуществляется только при наличии на них подписи директора магазина. В случае неясного печатания реквизитов на чеке, невыхода чека кассир обязан совместно с представителем администрации магазина проверить оттиски чека на контрольной ленте (если чек не вышел, вместо него получить нулевой), указать на обороте чека правильную сумму (гривни указываются прописью) и после проверки отсутствия пропусков нумерации подписать чек. 25. Вопрос: Какие действия кассира при обнаружении неисправностей при обслуживании ЭККА? Ответ: При обнаружении неисправности ЭККА кассир вместе с представителем администрации магазина оформляет окончание работы на данной машине так же, как при окончании работы смены. 26. Вопрос: Какие правила техники безопасности необходимо соблюдать при использовании ЭККА? Ответ: При работе на кассовом аппарате необходимо выполнять следующие правила безопасных условий труда: - рабочее место кассира должно быть оборудовано так, чтобы исключалась возможность соприкосновения работающего с токопроводящими устройствами, шинами заземления, батареями отопления, водопроводными трубами; - включать ЭККА в сеть следует через специальную розетку, которая должна быть заземлена; - не разрешается применять предохранители, не рассчитанные на ток, предусмотренный технической характеристикой данного ЭККА и включать ЭККА в сеть без предохранителя; - перед включением ЭККА в электрическую сеть надо осмотреть вилку, шнур, розетку и убедиться в их исправности; - следует помнить, что у ЭККА с автоматическим открыванием денежного ящика во время выдачи первого чека происходит выталкивание денежного ящика под действием пружины не менее чем на 1/3 его длины; - не допускается вмешательство в работу ЭККА после ее пуска до окончания рабочего цикла; - при остановке ЭККА по неизвестной причине, а также при внезапном стопорении необходимо отключить его от сети электропитания; - запрещается проводить техническое обслуживание ЭККА, подключенной к сети электропитания; - после окончания работы на ЭККА необходимо отключить электропитание, вынув штепсельную вилку из розетки; - не следует допускать к работе на ЭККА лиц, не знакомых с правилами работы и техники безопасности. 27. Вопрос: Как осуществляется техническое обслуживание ЭККА? Ответ: Техническое обслуживание ЭККА осуществляется для поддержания их в исправности, оно предусматривает комплекс мероприятий, включающий межремонтное обслуживание, текущий и капитальный ремонт. Межремонтное обслуживание выполняется контролерами-кассирами и кассирами-операционистами и включает ежедневный осмотр ЭККА, его чистку, замену красящей ленты (или картриджа). Чистка ЭККА заключается в ежедневном выполнении операций по удалению бумажной пыли со всех доступных частей чекопечатающего устройства сухой кистью, с недоступных мест - продуванием. Межремонтное обслуживание проводят до и после рабочего дня или во время обеденного перерыва. Осмотр и ремонт ЭККА осуществляют ремонтные предприятия на договорных началах. Представители ремонтных предприятий (механики) закрепляются за определенным торговым предприятиям. Осмотр ЭККА проводится по графику независимо от их технического состояния. Кассир передает ЭККА механику для осмотра в присутствии старшего кассира или представителя администрации. При этом обязательно снимают показания суммирующих и контрольных счетчиков. Осмотры производят при снятом кожухе. После осмотра ЭККА должен быть опломбирован и принят представителем администрации или старшим кассиром. Осмотр производят не реже одного раза в месяц. Сведения обо всех видах технического обслуживания с перечислением выполненных работ вносят в формуляр ЭККА. 28. Вопрос: Как определить количество рабочих мест контролеров-кассиров? Ответ: Потребность в ЭККА нетиповых магазинов определяется расчетным путем. Основные показатели, по которым определяют необходимое количество рабочих мест контролеров-кассиров, - это число посетителей, сделавших покупку в час наибольшей загрузки торгового зала, и максимальная пропускная способность узла расчета в час. Расчет можно выразить следующей формулой:
где N – необходимое количество мест контролеров-кассиров; Р – число посетителей, сделавших покупку в час наибольшей загрузки торгового зала, чел/ч. С – максимальная пропускная способность узла расчета в час.
Максимальная пропускная способность узла рассчитывается по формуле:
где Т – среднее время, затрачиваемое на обслуживание одного покупателя (на считывание цен, получение денег, выдачу сдачи и т.д.), с; n – среднее количество товарных единиц, приходящихся на одного покупателя, шт; К – коэффициент использования рабочего времени контролера-кассира, равный 0,7. Подставив значении С в приведенную выше формулу, получим развернутую формулу определения количества рабочих мест контролеров-кассиров:
29. Вопрос: Как определить число рабочих мест контролеров-кассиров при проектировании новых магазинов? Ответ: При проектировании новых магазинов число рабочих мест контролеров-кассиров рассчитываем, исходя из площади торгового зала по формуле:
где F – площадь торгового зала, м2; q – площадь торгового зала, приходящаяся на одного покупателя 2,5м2 (согласно СНиП, п.5.8); t – среднее время расчета с одним покупателем, с; К – коэффициент использования рабочего времени контролера-кассира, равный 0,7. 30. Вопрос: Как можно изобразить блок-схему ЭККА? Ответ: Блок-схема ЭККА приведена на рисунке 7.1.
31. Вопрос: Какая зависимость между площадью торгового зала и количеством рабочих мест контролеров-кассиров? Ответ: Как подтверждают материалы исследований существует зависимость между площадью торгового зала и количеством рабочих мест контролеров-кассиров. С увеличением площади магазина количество кассовых аппаратов в расчете на единицу площади уменьшается. Например, при площади торгового зала F=100м2 на один кассовый аппарат приходится 46м2 площади, при F=300м2 соответственно 62м2, при F от 500м2 и более – 85м2. Численность кассиров-операционистов зависит от количества рабочих мест и режима работы предприятия. 32. Вопрос: Каково назначение сервера? Ответ: На сервере хранится информация деятельности всех подсистем супермаркета. Каждая подсистема включает в себя программное и аппаратное обеспечение, назначение которых: - извлечение информации из базы данных; - запись в базу данных; - связь с внешними устройствами. 33. Вопрос: Какие функции подсистемы по работе с товарами? Ответ: Функции соответствующей подсистемы: - генерация списков товаров, присутствующих на складах; эта функция необходима для быстрого определения товаров, закончившийся запас которых на витринах может быть оперативно пополнен без необходимости заказа новых партий товара поставщику; - генерация списков товаров, отсутствующих на складах, для оформления поставщику соответствующего заказа; - генерация списков товаров, имеющихся в наличии на складах и на витринах, срок годности которых истек; эта функция необходима для списания соответствующих товаров и оформления поставщику новых заказов на эти товары; при этом стоимость списанных товаров засчитывается в чистый убыток супермаркета; - смена цен товаров в базе данных при изменении последних; - автоматизированное начисление наценок на товары в соответствии с текущим экономическим положением супермаркета; - занесение в товарную базу данных наименований товаров, отсутствующих в ней ранее, при поступлении соответствующих товаров от поставщика с последующим назначением этим товарам уникальных идентификационных номеров и цен, определяемых поставщиком; увеличение числа товарных единиц при поступлении от поставщика товаров, присутствовавших в базе данных; - генерация списков уникальных идентификационных номеров для расклейки на соответствующие товары; - сверка идентификации номеров товаров при покупке последних пользователем супермаркета, автоматическое определение цен товаров по этим номерам и уменьшение числа соответствующих единиц товара в базе данных в соответствии с размером сделанной пользователем покупки. 34. Вопрос: Какая информация находится в АСУ при работе с поставщиками и оборудованием? Ответ: Стабильность работы супермаркета в очень большой степени зависит от четкости и согласованности поставок товаров и оборудования. Функции, реализуемые данной подсистемой, таковы: - автоматизированное составление списка поставщиков, работа с которыми целесообразна по комплексному показателю, формируемому группой экспертов по изучению рынка; - автоматизированная генерация договоров с выбранными поставщиками на поставку товаров определенного ассортимента на определенный срок; - автоматизированное продление договоров с зарекомендовавшими себя поставщиками и расторжение договоров с поставщиками, не оправдавшими возложенного на них доверия; - оформление по спискам товаров, отсутствующим на складах или имеющим истекший срок годности, заказов тем поставщикам, договоры с которыми на поставку этих товаров были заключены; при этом стоимость указанных в договоре товаров засчитывается в чистый убыток супермаркета; - автоматическое составление списков дат прибытия транспорта с произведенными заказами для осуществления приема этих заказов и отгрузки их на склад или отправки на витрины в соответствии со списками имеющихся в данных местах товаров; - автоматизированное составление списков оборудования, требующего ремонта в связи с истечением амортизационных сроков, и составление по этим отчетам заказов поставщикам оборудования на замену отработавших агрегатов новыми или ремонта соответствующих агрегатов по установленной смете; при этом стоимость ремонта или стоимость новых агрегатов за вычетом стоимости старых засчитывается в чистый убыток супермаркета. 35. Вопрос: С какими подсистемами работает АСУ? Ответ: АСУ работает со следующими подсистемами: товарами, поставщиками, финансами, персоналом, хозяйственной частью, осуществляет управленческую работу. 36. Вопрос: В чем отличие POS-системы от POS-терминала? Ответ: POS-системы (кассовые терминалы) – это аппаратные комплексы для автоматизации работы кассира на базе фискальных регистраторов. Обычно в состав POS-системы входит системный блок ПК, фискальный регистратор (ФР), POS-монитор кассира, денежный ящик, программируемая клавиатура, карт ридер (card reader) и дисплей покупателя. Все эти составные модули, интегрированные вместе, представляют собой законченное рабочее место кассира. Одно из отличий POS-системы от POS-терминала состоит в том, что модуль фискальной памяти у POS-системы находится в печатающем устройстве, а именно, в фискальном регистраторе. У POS-терминала модуль фискальной памяти находится внутри корпуса компьютерного блока. С этим связана еще одна особенность применения POS-системы и POS-терминалов. POS-терминалы могут продаваться только с определенными специализированными кассовыми п
|
,
,
.
,
