Студопедия — Понятия, факторы, структура и типология конфликтов в социальной работе
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Понятия, факторы, структура и типология конфликтов в социальной работе






Конфликт — это столкновение несовместимых взглядов, пози­ций, интересов, противоборство взаимосвязанных, но пресле­дующих свои разные, часто противоположные цели 2 или бо­лее сторон.

Обобщенный, или конфликтологический, подход рассматривает конфликт как любое столкновение противоположных сторон, сил и т. д.

Психологический подход делает акцент на человеческую сущность взаимодействующих сторон. Он рассматривается как столкно­вение мнений, взглядов и позиций и предполагает обязатель­ное наличие субъекта конфликта — либо отдельного лица, либо группы людей.

В основе любого конфликта лежит противоречие. Противоречи­выми могут быть:

- цели;

- взгляды;

- мнения; ценности;

- интересы;

- потребности.

Противоречия — необходимые, но недостаточные условия кон­фликта. Они превращаются в конфликт только через носителей противоречий (конкретные люди, группы, социальные слои, политические партии, государства).

Основные черты конфликта:

- явление социальное

- явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее

- взаимодействие, которое протекает в форме противостоя­ния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, взглядов, интересов, как минимум, 2 сторон.

Необходимые условия возникновения конфликта:

- наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтной;

- значимость ситуации для участников конфликта; неделимость объекта конфликта;

- наличие угрозы со стороны одного из оппонентов достижению целей другим участником;

- желание участников продолжить конфликт для достижения своих целей.

Конфликтная ситуация — это противоречивые позиции сторон
по какому-либо вопросу, стремление к противоположным це­лям, использование различных средств по их достижению, не­ совпадение интересов, желаний и т. д.

Конфликтная ситуация является основой конфликта. Обязатель­ными факторами любого конфликта являются:

- субъекты конфликта;

- объект конфликта;

- предмет конфликта.

Субъекты конфликта — участники конфликтного взаимодейст­вия, интересы которых затронуты непосредственно.

В качестве субъектов могут выступать как отдельные личности (руководители, сотрудники), так и группы, организации, госу­дарства. Субъекты защищают значимые для них интересы. Другая часть участников, чьи интересы затронуты косвенно, являются посредниками, свидетелями, невольными участниками ко­нфликта и т. д.

Объект конфликта — конкретная материальная, социальная или духовная ценность, на которую претендует каждая из конфлик­тующих сторон.

Предмет конфликта — объективно существующая или вообра­жаемая проблема, противоречие, являющееся причиной спора.

1. В основе любого конфликта лежит противоречие между:

различными желаниями, потребностями, интересами;

и возможностями для их удовлетворения.

2. Все факторы конфликта можно разделить на 2 группы:

- субъективные;

- объективные.

Субъективные — те. что зависят от самого человека (или лю­дей). Это: пол; возраст; особенности воспитания; уровень образования; особенности восприятия окружающей действительности; наличие психотравмирующего опыта в прошлом; тип нервной деятельности (холерик, флегматик, сангвиник,
меланхолик).

Основные качества личности:

- Интеллектуальные качества человека — совокупность знаний человека, его взгляды, жизненные позиции, принципы.

- Волевые качества связаны с мотивами, побуждающими чело­века к действию, проявлением способностей, расположеннос­тью к другим людям.

- Эмоциональные качества — разнообразные нервные возбужде­ния, переживания, чувства, связанные с моральными ценнос­тями (добро, зло, честь, долг, любовь, дружба).

Существует взаимосвязь между конфликтностью и темпера­ментом.

Темперамент — устойчивые свойства индивида, которые харак­теризуют динамические особенности психики данного человека.

Рефлексия — способность человека смотреть на себя со сторо­ны, желание узнать, как он оценивается другими людьми

Объективные факторы — те. что не зависят от человека. Это: ресурс, благо или ценность, по поводу которых ведется спор; возможности сторон конфликта; менталитет, культура общества; особенности социальной среды, в которой происходит конфликт; уровень благосостояния общества; политическая ситуация в обществе.

Основные функции конфликта: объединяющая; активизирующая социальные связи; сигнальная инновационная; преобразовательная; информационная; профилактическая; функция разрядки.

Границы конфликта:

- Пространственные (территория);

- Временные (продолжительность конфликта, его начало и конец);

- Внутрисистемные (количество участников конфликта).

Знание внутрисистемных границ конфликта необхо­димо для воздействия на происходящие процессы, для предот­вращения разрушения системы

Участники конфликта — все лица, задействованные в данном конфликте.

Конфликтующие стороны, оппоненты, соперники, конкуренты, субъекты конфликта — в разных источниках эти термины употребляются как синонимы.

Участниками конфликта могут быть: отдельные индивиды; малые группы — школьный класс, семья, студенческая группа, команда; большие группы (обычно являются участниками социальных конфликтов) — государства, нации, партии, религиозные образования.

Кроме того, участники могут быть прямыми и косвенными: прямые участники — те, чьи интересы задействованы в конфликте непосредственно; косвенные — люди, преследующие в чужом конфликте собственные интересы.

Косвенные участники могут: спровоцировать конфликт; поддержать одну из сторон или обе одновременно; уменьшить интенсивность конфликта или полностью его погасить.

Участники конфликта — вовлеченные люди, сознательно участвующие в нем или сочувствующие сторонники. Это и ини­циаторы конфликта, и исполнители, и подстрекатели, и жертвы, и случайные лица, втянутые в конфликт.

Противоборствующие стороны — основные субъекты конфлик­та. Это лишь те участники, которые совершают активные дей­ствия друг против друга и чьи интересы непосредственно за­трагиваются конфликтом.

Эпизодические роли выполняют:

подстрекатель — лицо (группа), подталкивающее другого участ­ника к конфликту. Задача подстрекателя спровоцировать кон­фликт, причем сам он в этом конфликте может и не участвовать;

пособник — лицо (группа), содействующее конфликту советами, технической помощью и прочими способами;

организатор — лицо (группа), планирующее конфликт и его развитие.

Посредник — это строго нейтральное лицо, которое выбирают
сами противоборствующие стороны, помогающее конфлик­тующим сторонам достичь согласия с помощью переговоров. Посредник помогает достичь соглашения, предлагает варианты. Его цель не развивать, а остановить конфликт. Посреднику необходимо обладать рядом качеств умом; способностью находить нестандартные решения; объективностью; гибкостью; авторитетом у обеих сторон конфликта.

Посредником может быть как частное лицо, так и организа­ция. В межличностных кон­фликтах посредниками часто бывают лица, имеющие нормаль­ные отношения с каждым из конфликтующих или руководитель, находящийся на более высокой иерархической ступени, чем каждый из участников конфликта.

Конфликты чаще всего разделяют на типы в зависимости от сле­дующих факторов: способа разрешения; сферы проявления; направленности воздействия; степени проявления; количества участников; затронутых потребностей; масштаба и продолжительности; ожидаемых ролей.

В зависимости от способа разрешения конфликты бывают: антагонистические (насильственные); компромиссные (ненасильственные).

От сферы проявления выделяются конфликты: политические; социальные; трудовые; экономические; организационные.

Социальные — конфликты, возникающие между различными социальными группами.

Организационные конфликты — столкновение лиц, групп в пределах структурного образования, вызванное изменениями внешней среды или нарушениями внутреннего регламентиро­ванного порядка.

По количеству участников выделяются конфликты: внутриличностные; межличностные; межгрупповые; внутригрупповые.

От направленности воздействия (в зависимости от распределе­ния объема власти между участниками конфликта) выделяются конфликты: вертикальные; горизонтальные.

В вертикальных конфликтах участники связаны различными видами подчинения, имеют неодинаковый статус, ранг, объем власти уменьшается сверху вниз по вертикали: руководитель ~ подчиненный.

Горизонтальные конфликты - это конфликты, в которых уча­стники

не находятся в подчинении друг у друга, их объемы вла­сти равны, например сотрудники, коллеги, потребитель - по­ставщик.

По степени проявления выделяются конфликты: скрытые; открытые; случайные; преднамеренные.

В скрытых конфликтах отсутствуют внешние агрессивные действия, участниками используются косвенные способы воз­действия.

Открытые конфликты — конфликты, в которых столкновения явно выраженные.

Случайные конфликты — конфликты, возникающие стихийно. Преднамеренные — конфликты, провоцируемые сознательно, заранее спланированные.

Случайный конфликт менее подвержен урегулированию, чем преднамеренный.

От масштаба и продолжительности: локальные; общие.

 


50.Конфликты, компромиссы и консенсусы в системе СР.

Конфли́кт — столкновение или борьба, враждебное отношение.

Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах.

Конфликтующими сторонами могут быть общественные группы, группы животных, отдельные личности и особи животных, технические системы.

К числу условий, благоприятно влияющих на реализацию и разрешение конфликтов, относят равновесное соотношение сил противоборствующих сторон и признание ими процедуры переговоров как способа выработки взаимоприемлемых решений. Однако положительный результат возможен лишь в том случае, если субъекты конфликта проявят склонность к компромиссам.

Компромисс наилучшим образом характеризует сущность мирного регулирования конфликта, поскольку ориентирован на исключение из него насильственных форм и снижение интенсивности, поскольку компромисс – это однозначное признание справедливости чужих аргументов; нахождение решения, приемлемого для всех.

Компромиссы хороши тогда, когда они позволяют реализовать цели, разделяемые многими, не нарушая при этом принципы, стоящими над частными или узкогрупповыми целями – интересами.

Понятие консенсуса употребляется в 2-х смыслах:

1. как способ принятия решения, при котором учитывается мнение большинства лиц, участвующих в его принятии.

2. в количественном контексте консенсус принимается как гражданское согласие

Группы консенсусов можно выделить по специальным основаниям:

1) по темпоральному признаку – долговременные и кратковременные

2) по характеру перспективных ориентаций (стратегические и тактические)

3) по целевым установкам (принципиальные и конъюнктурные).


51.Социальная работа с пожилыми и престарелыми людьми.

Проблема старения представляет собой новый социальный феномен XX в., особенно последних его десятилетий. Старость становится длительным и значимым этапом индивидуального развития, индикатором направлений изменения социальных процессов макро-структурного уровня, концептуализирует основы социальной политики на рубеже веков.

В 1939 г. в России пожилых людей насчитывалось 4%, в 1996 г. — 12%.

Согласно классификации ООН государство считается молодым, если доля пожилых людей (старше 65 лет) составляет 4%, а старым — если эта доля составляет 7%.

Увеличивается экономическая нагрузка на трудоспособное население, вынужденное содержать все более возрастающее число нетрудоспособных граждан. Уже сейчас в России на одного пенсионера приходится 1,8 работающих.

Поэтому не случайно в 1991 г. ООН приняла Принципы ООН в отношении пожилых людей, в 1992 г. — практическую стратегию на десятилетие, озаглавленную «Глобальные цели по проблемам старения на период до 2001 года», а 1999 г. ООН объявила Международным годом пожилых людей.

В развитии современной социальной науки о старости можно выделить три основных направления:

- изучение старения как процесса в его биологическом и психологическом измерениях;

- институциональный подход, акцентирующий проблемы социоэкономического статуса и социальных ролей престарелых;

- историко-культурологический анализ различных представлений о старости, характерных для разных народов.

В рамках этих направлений создаются различные модели социо-геронтологического знания, предметом которого являются процесс старения в его социоисторической динамике, а также социальное положение и психологический опыт пожилых как специфической социовозрастной группы.

Представление о старости как финальном этапе жизни не остается неизменным. Меняется возрастной порог старости. В 1962 г. симпозиум геронтологов утвердил возрастные градации: 40—60 — средний возраст; 60—75 пожилой; 75—90 старческий; свыше 90 — долгожители.

Проблемами старения общества занимается геронтология, рассматривающая старение с биологической, психологической и социальной точек зрения и представляющая собой, таким образом, междисциплинарную область исследований.

Можно выделить четыре группы проблем, которые являются следствием старения современного общества.

Во-первых, это демографические и макроэкономические последствия, которые затронут такие характеристики, как:

- показатель рождаемости;

- продолжительность жизни;

- распределение материальных ресурсов между представителями различных поколений.

Во-вторых, произойдут существенные изменения в сфере социальных отношений:

- в структуре семейно-родственных отношений;

- в системе поддержки друг друга разных поколений;

- в характере выбора будущей профессии.

В-третьих, изменение демографической структуры отразится на рынке труда:

- изменится соотношение между умственным и физическим трудом и отношение общества к трудовой деятельности;

- возникнет необходимость переквалификации трудящихся в пожилом возрасте;

- повысятся возрастные границы выхода на пенсию.

В-четвертых, изменения коснутся функциональных способностей и состояния здоровья пожилых людей, что повлечет за собой серьезные последствия для социальных служб. Например, можно предположить, что:

- расширятся возможности пожилых людей функционально удерживать приобретенные знания, навыки и умения, а также возможности овладевать новыми профессиональными знаниями;

- пожилые люди станут необходимым ресурсом для рынка труда и жизнедеятельности общества как на макро-, так и на микроуровнях.

Очевидно, что это лишь неполный перечень объективных перемен в жизни общества. К ним следует добавить и широкую гамму субъективных факторов, которые, безусловно, изменят и внутренний мир человека, представителя любого поколения, населяющего «общество пожилых».

Обеспечение более благоприятных условий для пожилых людей как одна из основных целей устойчивого социального развития, а также проявление особого внимания к их заботам и потребностям как одно из обязательств государств и правительств подтверждены заключительными документами Всемирной встречи на высшем уровне в интересах социального развития (Копенгаген, 6—12 марта 1995 г.). В частности, подчеркивается необходимость информирования пожилых людей об их правах, в том числе путем предоставления бесплатной юридической помощи, физического доступа ко всем основным социальным услугам.

Стратегия социальной политики при организации социальной работы с пожилыми людьми состоит из трех элементов: селекция, оптимизация и компенсация.

Селекция (или отбор) подразумевает поиск основных или стратегически важных составных элементов ж/д пожилого человека, которые были утрачены им с возрастом.

Речь идет о том, чтобы индивидуальные запросы были приведены в соответствие с реальной действительностью, что позволило бы пожилому человеку испытывать чувство удовлетворения и контролировать свою повседневную жизнь.

Оптимизация заключается в том, что пожилые люди при содействии квалифицированных специалистов по социальной работе находят для себя новые резервные возможности, оптимизируют свою жизнь как в количественном, так и в качественном отношениях. Компенсация — это создание дополнительных источников, компенсирующих возрастную ограниченность в адаптивном процессе, в использовании новых современных мнемонических техник и технологий, улучшающих память, компенсирующих потерю слуха.

В чем суть СР с людьми «третьего возраста»?

Прежде всего, в создании сети учреждений социального обслуживания, способствующих формированию благоприятных ситуаций, полезных контактов, удовлетворению потребностей пожилых людей как особой социальной группы населения, созданию хорошей атмосферы для достойной поддержки их возможностей.

СР способствует также выявлению положительного потенциала граждан «третьего возраста», которые становятся заметной общественной силой, помогает оценить накопленный практический опыт, приблизить национальную политику и социальные программы к нуждам стареющего населения.

Особое место в работе с пожилыми людьми отводится учреждениям социального обслуживания. В настоящее время в России функционирует около 1500 центров социального обслуживания населения, которые включают в себя отделения социальной помощи на дому; отделения дневного пребывания; отделения срочной социальной помощи.

Отделения социальной помощи на дому оказывают следующие услуги:

- доставка на дом продуктов питания и горячих обедов, товаров первой необходимости;

- содействие в оплате жилья, коммунальных и других услуг;

- сдача вещей и предметов домашнего обихода в стирку, химчистку, ремонт;

- содействие в получении медицинской помощи, в том числе сопровождение в лечебно-профилактические учреждения, посещение в стационарах;

- содействие в прохождении медико-социальной экспертизы;

- помощь в получении путевок на санаторно-курортное лечение, в том числе льготных;

- оказание помощи в вопросах пенсионного обеспечения и предоставлении других социальных выплат;

- организация ремонта жилья, обеспечение топливом, обработка приусадебных участков,;

- содействие в обеспечении книгами, журналами, газетами, в посещении концертов, киносеансов, выставок;

- помощь в.написании писем, оформлении документов, в том числе при обмене и приватизации жилых помещений.

Основные услуги на дому предоставляются бесплатно, некоторые услуги оплачиваются пенсионером, но при условии, что он получает надбавку к пенсии по уходу. Размер платы составляет 25% от суммы надбавки.

Средства, поступающие за обслуживание, зачисляются на счета центров и направляются на их развитие. За счет этих поступлений приобретаются спецодежда, обувь для социальных работников, в сельских районах — велосипеды; часть средств направляется на премирование работников.

Отделения дневного пребывания призваны помочь пожилым людям преодолеть одиночество, замкнутость. Здесь можно получить доврачебную помощь, бесплатное или льготное питание, освоить различные виды трудотерапии (ремесло, рукоделие). Клиенты дневного отделения совместно отмечают праздники, дни рождения.

Центры организуют работу с пенсионерами по месту жительства, создавая различные клубы по интересам.

Главная задача службы срочной социальной помощи — оказание неотложной поддержки всем нуждающимся.

Основные направления этой деятельности:

- обеспечение бесплатным горячим питанием или продуктами питания;

- оказание денежной и вещевой помощи;

- направление в медико-социальные отделения;

- оказание бытовой, юридической и психологической помощи;

- содействие в прописке и трудоустройстве;

- организация проката бытовой техники и хозяйственногоинвентаря.

Для тех, кто испытывает серьезные трудности в организации своего быта, ведении собственного хозяйства, по тем или иным причинам не желает проживать в домах-интернатах, в ряде регионов на базе центра социального обслуживания населения или учреждений здравоохранения создаются специальные медико-социальные отделения, куда в первую очередь направляются одинокие пенсионеры, частично или совсем утратившие мобильность и способность к самообслуживанию.

Поэтому широкое развитие получают психолого-педагогическое, социокультурное, реабилитационное, консультационное и другие направления в инфраструктуре нестационарных учреждений социального обслуживания. Совершенствуется практика адресной социальной помощи.

Среди учреждений социального обслуживания пожилых людей особое место занимают стационарные учреждения системы социальной защиты населения, основным видом которых являются дома-интернаты.

В последние годы в системе социального обеспечения начали функционировать платные мини-пансионаты для престарелых граждан, имеющих возможность оплачивать свое содержание или имеющих детей (или других лиц, обязанных по закону их содержать), которые не могут обеспечить надлежащий уход за престарелыми в домашних условиях, но в силах вносить плату за содержание их в пансионатах.

Дом-интернат является той социальной средой, в которой многие престарелые люди живут долгие годы. От организации учреждения, его вместимости, расположения, планировки, обстановки, отношения персонала, организации культурных мероприятий, медицинской помощи, степени контактов с внешним миром зависит физическое и психическое здоровье пожилого человека.

Среди множества вопросов, возникающих в связи с постарением населения, важное место занимает проблема бытового обслуживания населения старшего возраста. Все возрастающие санитарно-бытовые потребности пожилых людей вызывают необходимость организации разного типа учреждений и специальной подготовки персонала, способных удовлетворить эти запросы.

Одна из новых форм социального обслуживания — развитие сети специальных домов для одиноких пожилых граждан и супружеских пар с комплексом служб социально-бытового назначения.

Специальные жилые дома для одиноких людей и супружеских пар — это один из путей решения сложной задачи оказания социальной помощи, а также целого комплекса социальных проблем престарелых граждан. Таких домов в России пока еще мало, но они получают все большее признание и развитие.

Весь комплекс мероприятий, направленных на удовлетворение санитарно-бытовых нужд пожилых людей, в конечном счете обеспечивает им ощущение независимого положения в обществе, устраняет чувство физической и психологической неполноценности, оторванности и изоляции.

В специальных домах-интернатах всем проживающим назначаются диспансеризация и элементарные лечебные процедуры, предлагается достаточный объем социально-медицинских услуг.

В центрах социальной адаптации помимо медицинских оказываются психологические, правовые и другие услуги.

 







Дата добавления: 2015-04-19; просмотров: 2505. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...

Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...

Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МЕХАНИКА Статика является частью теоретической механики, изучающей условия, при ко­торых тело находится под действием заданной системы сил...

Сосудистый шов (ручной Карреля, механический шов). Операции при ранениях крупных сосудов 1912 г., Каррель – впервые предложил методику сосудистого шва. Сосудистый шов применяется для восстановления магистрального кровотока при лечении...

Трамадол (Маброн, Плазадол, Трамал, Трамалин) Групповая принадлежность · Наркотический анальгетик со смешанным механизмом действия, агонист опиоидных рецепторов...

Мелоксикам (Мовалис) Групповая принадлежность · Нестероидное противовоспалительное средство, преимущественно селективный обратимый ингибитор циклооксигеназы (ЦОГ-2)...

Различие эмпиризма и рационализма Родоначальником эмпиризма стал английский философ Ф. Бэкон. Основной тезис эмпиризма гласит: в разуме нет ничего такого...

Индекс гингивита (PMA) (Schour, Massler, 1948) Для оценки тяжести гингивита (а в последующем и ре­гистрации динамики процесса) используют папиллярно-маргинально-альвеолярный индекс (РМА)...

Методика исследования периферических лимфатических узлов. Исследование периферических лимфатических узлов производится с помощью осмотра и пальпации...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.012 сек.) русская версия | украинская версия