ГЛАВА 1. ЗНАНИЯ И ОПЫТ. Kliem R.L., Ludin I.S., The People Side of Project Management

Kliem R.L., Ludin I.S., The People Side of Project Management. - Brookfield, Vermont: Gower (Ashgate Publishing Company), 1993.

Kretz L., The Project Manager's Toolkit. - International Institute for Learning, Inc. (IIL), 1998.

Pinto J., Trailer J., Leadership Skills. - PMI, 1998.

The Project Leadership Survival Guide. - Strategic Management Group, Inc., 1996.

Young Т., Leading Projects. - Stylus Publishing, 1998.

Zenger J.H., Musselwhite E., Hurson K., Perrin G., Leading Teams: Mastering the New Role. - 1994.

ГЛАВА 1. ЗНАНИЯ И ОПЫТ

14. Решение проблем

Ключевое определение

Решение проблем (Problem Solving) — определение последовательных систематических процедур, с помощью которых анализируются и решаются проблемные ситуации.

Свод знаний

При осуществлении проекта могут возникать проблемные ситуации,для выхода из которых необходимо находить оптимальные решения.

Технология решения проблем определяется набором последовательных систематических процедур: начиная с определения проблемы и заканчивая принятием решения относительно тех действий, которые необходимо предпринять.

Стандартная последовательность разрешения проблемы в проекте содержит следующие шаги:

• начальный анализ и планирование;

• анализ ситуации, определение целей;

• синтез, генерирование и анализ возможных решений;

• принятие окончательного решения;

• начало реализации принятого решения.

Для каждого из этапов предлагаются различные методы (см. литературу).

Для разрешения проблем в проекте часто применяются общие фундаментальные методы, которые используются в различных сферах профессиональной деятельности, например:

• переход от общего к частному (и наоборот);

• разработка и оценка альтернативных вариантов;

• системный анализ;

• творческий подход;

• макетирование;

• стоимостной анализ;

• анализ общей выгоды.

Для разрешения проблем проекта может рассматриваться большое количество процессов и процедур. Эффективное (с низкими затратами и за короткое время) и правильное разрешение возникшей конкретной проблемы является важным вкладом в успех всего проекта в целом.

Основная литература

Ильин Н.И., Лукманова И.Г. и др. Управление проектами. - СПб.: ДваТрИ, 1996. - С.610.

Путеводитель в мир управления проектами / Пер. с англ. - Екатеринбург: УГТУ, 1998. - С. 192.

Ларичев О.И., Мошкович Е.Н. Качественные методы принятия решений. - М.: Наука -Физматлит, 1996.

Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. - М.: Патент, 1996. - С.271. Dinsmore P.С, Human Factors in Project Management. - Rev. ed. New York, NY: 1990.