Узнать о наличие товара в другом магазине.

2. Содержание стандарта:

Может случиться так, что Ваше первоначальное предложение не полностью отвечает потребностям покупателя. В этом случае у Вас всегда должна быть под рукой подходящая альтернатива.

У Ваших покупателей не будет времени для того, чтобы ознакомиться со всей продукцией, представленной в магазине. Вы сможете повысить свои продажи, а также сэкономить время, став их персональным гидом и предложив дополнительные товары к уже выбранному.

3. Правила работы по осуществлению стандарта:

1. Если товар закончился, предложить покупателю альтернативу, которая также отвечает его потребностям. Показать несколько вариантов на выбор с тем, чтобы разочарование от невозможности получить первоначально выбранный товар, было сбалансировано пониманием того, что существуют множество других вариантов.
2. Предложить дополнительный товар для создания полной экипировки. Всегда давать подходящие советы: соотносить сопутствующие товары (например, носки с обувью, куртки с брюками и т.д.); рассказать о новинках в магазине; проинформировать о текущих акциях.
3. Позвонить в другой магазин в случае отсутствия товара. Перед этим поинтересоваться у покупателя, в какой магазин ему удобно было бы подъехать за требуемой моделью.

4. Примеры действий по соблюдению стандарта:

Несколько советов как максимизировать возможности:

1. Если позиция продается в разной цветовой гамме, будьте готовы представить дополнительные цвета как возможный вариант.

2. Разложите сопутствующие позиции рядом с вещью, которую покупатель рассматривает в качестве покупки. Например, если покупатель пытается примерить шорты, предложите соответствующий топ, держа его рядом с шортами и положительно комментируя сочетание.

3. Во избежание риска быть воспринятым «навязчивым» убедитесь в том, что все, что Вы предлагаете, связано с желаниями и интересами покупателя.

4. Используйте вопросы-связки: «Могу предложить кое-что, что прекрасно пойдет с этими…», «Могу я Вам порекомендовать...?», «Мы на этой неделе получили кое-что, оно прекрасно подойдет к...», «Я вижу Вам нравится голубой цвет (из того, что на Вас надето), у нас есть…»

СТАНДАРТ 7

ЗАВЕРШЕНИЕ ПРОДАЖИ

 

В процессе общения у покупателя могут возникать

различного рода сомнения. Тебе необходимо овладеть

знанием как работать с возражениями покупателя.

Также некоторым покупателям требуется помощь в

принятии решения о покупке товара.

Следующий стандарт поможет тебе успешно завершать

продажу.

 

1. Для осуществления этого стандарта необходимо