Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Коммуникация с туристическим рынком




Доверь свою работу кандидату наук!
Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой

 

Конкуренция за туристов включает и создание имиджа

 

Имидж какого-либо места назначения находится под очень сильным влиянием его визуального образа, созданного кино, телевидением, музыкой, а иногда и знаменитостями. Ирландия эксплуатирует фильм Джона Уэйна и Морин О'Хара «Тихий человек» как удачный образ ирландцев, тогда как Австрия, все еще не без оснований, полагается на собственный образ, созданный в «Звуках музыки», — образ красоты и народа. Атланта, сожженная дотла генералом Шерманом в Гражданскую войну, воспользовалась своим имиджем в «Унесенных ветром» и была выбрана в качестве места проведения Олимпийских игр 1996 г. Можно сказать, что Атланта возрождалась дважды: первый раз в 1864 г., после разрушений во время войны, а второй — во время Олимпийских игр. Растущий туристический бизнес Австралии воспользовался мастерством актера Пола Хогана в хит-фильме «Крокодил Данди» с целью воссоздания австралийского юмора, духа приключений, не тронутого цивилизацией. Австралия также использовала прекрасных актеров Оливию Ньютон-Джон и Мела Гибсона в своих рекламных кампаниях, а Манчестер использовал «Битлз». Точно так же Уэльс использует Ричарда Барто-на, а Чикаго — Майкла Джордана. Южная Дакота переживает всплеск туризма после фильма «Танцы с волками».

Телевидение также влияет на привлекательность мест назначения. Бар, в котором снимался телевизионный хит Cheers, стал источником нескончаемого потока туристов в Бостон, тогда как сериалы по английским драмам Общественной системы радиовещания (PBS) открыли Британию для американской аудитории. Позже, в 1990г., 11-часовой сериал PBS «Гражданская война» спровоцировал рекордный объем продаж литературы о Гражданской войне, в том числе мемуарной и о знаменитостях. Преимуществом Виргинии, где на четыре года приходится более 60% всех военных действий, стал рекордный всплеск туризма.

Изменение имиджа, надо заметить, гораздо более трудная вещь. Например, Лас Вегас долгое время считался столицей секса и игорного бизнеса. Игорный бизнес все еще обеспечивает 60% местной экономики, однако обратите внимание на следующие факты: 1) Лас-Вегас — это туристическая Мекка для семей, которые увлекаются спортом, развлечениями, отдыхом и драматическими видами искусства; 2) это университетский город, где расположен один из наиболее быстро растущих и самых престижных университетов Запада; 3) это региональный центр услуг, основанных на высоких технологиях. Большой Лас-Вегас стал одним из наиболее быстро развивающихся районов страны. Выбор, который сделает Лас-Вегас из огромной массы коммуникаций, информации и каналов, в значитель­ной степени определит его только возникающий образ.

Государственные инвестиции в медиа, целью которых является привлечение туристов, значительно выросли за последние годы. Такие штаты, как Техас или Аляска, более чем в четыре раза увеличили медиа бюджет на туризм. Государства и штаты проникают на рынки друг друга и начинают там свою рекламу. Например, целевым рынком для Иллинойса является Нью-Йорк, Калифорния, Техас и Япония. Выпускаются путеводители на разных языках, а также видеокассеты и радиопередачи.

Места назначения формируют партнерские отношения с туристическим бизнесом и с бизнесом отдыха и коммуникационным с целью достижения совместного маркетингового эффекта. Они дают рекламу в национальных журналах и публикациях о туризме и совместно с продвижением бизнес-туризма, занимаются вертикальным маркетингом, чтобы соединить растущий сегмент бизнеса и отдыха для туристов, а также определяют туристические агентства. Многие штаты разместили центры гостеприимства вдоль основных трасс, соединяющих различные штаты: эти центры оснащены интерактивными видеосистемами, которые ответят на ваши вопросы из своего центра управления или помогут каким-либо еще способом. Штаты также «обрабатывают» своих жителей, выпуская буклеты, карты и календари событий.

Наконец, создание эффективного имиджа места назначения требует соответствия рекламы и самого места. Закаты, пляжи, здания и события, увиденные туристами в рекламе, должны соответствовать действительности. Иначе эти места назначения потеряют благорасположение туристов и вызовут негативную реакцию. Туристические агенты должны быть исключительно отзывчиво настроены к реакции своих клиентов.

 

Разработка пакетов достопримечательностей и развлечений

 

Эффективный способ коммуникации с потенциальными туристами — предложение им пакетов. Туристические организации, города и штаты, желающие стать избранным местом назначения, должны разработать пакет достопримечательностей и развлечений. Туристы сравнивают относительные преимущества и недостатки конкурирующих мест назначения. Места назначения должны обеспечить легкий доступ к достопримечательностям на автобусе, лодке, поезде или самолете. Нужно распространять брошюры, аудио и видеокассеты среди турагентов и индивидуальных потенциальных клиентов. Городские автобусные компании должны разработать туры на полдня, полный день и вечер, чтобы дополнительно акцентировать внимание на главных достопримечательностях данного места. Сосредоточение достопримечательностей, услуг и различных возможностей на небольшой территории создает ажиотаж, авантюрный дух и притягивает толпы посетителей.

Места назначения постоянно открывают скрытые возможности, которые несут в себе огромный туристический потенциал. Например, в Иллинойсе существует больше общественных и полуобщественных курсов игры в гольф, чем в любом другом штате, не считая Флориды. Теперь Иллинойс занимается продвижением гольф-туров. Одним из наиболее выгодных покупателей стали японские турагентства, создавшие турпакет — гольф- и шоп-тур в Чикаго. Пенсильвания создала на месте старых угольных шахт гольф-курсы для чемпионов, расширяя, таким образом, возможности для отдыха и осуществляя продвижение туризма.

Место назначения может раскрутить одно, несколько или много мест назначения. Так, маркетинговый лозунг Чикаго — «В Чикаго есть все» — сопровождался фотографиями знаменитых архитектурных памятников, озера, симфонии, самого высокого здания в мире, финансовых бирж и Wrigley Field (родина Chicago Cubs), которые давали понять, что в этом городе действительно все есть: бизнес, культура, развлечения, отдых и спорт. Сан-Франциско, напротив того, эксплуатировал свой хорошо разработанный имидж соблазнительного и загадочного города: фотография несколько туманного, слабо освещенного моста Golden Gate с подписью «Вначале Бог создал небо и землю. На Сан-Франциско ушло несколько больше времени».

Сами по себе достопримечательности не привлекают посетителей. Большая часть мест пытается расширить туристический опыт, обеспечивая боль­шую ценность и делая этот опыт более значимым и стоящим. Такие призывы содержатся в истории, культуре и среди людей. Нью-Йорк здесь — один из самых удачных примеров. Один из четырех посетителей города — иностранный турист. Следовательно, городские власти должны сделать Нью-Йорк «дружески настроенным иностранцам», разработав туры, которые подчеркивали бы национальные интересы, создав буклеты, книги на разных языках и обеспечив максимально простой и быстрый обмен валюты.

Конкуренция между местами назначения распространяется и на рестораны, виды услуг, спорт, культуру и просто развлечения. Турист выбирает, где больше всего четырехзвездочных отелей, самые доступные цены на еду, больше всего музеев и театров, лучшее вино и напитки, лучшие повара, лучший местный, культурный или этнический колорит? Рекламные кампании проводятся в специальных изданиях. В туристических брошюрах, рекламе и путеводителях содержатся различные классификации и рекомендации.

 







Дата добавления: 2015-08-31; просмотров: 269. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2022 год . (0.019 сек.) русская версия | украинская версия