ЕВОЛЮЦІЯ КОНЦЕПЦІЙ МАРКЕТИНГУ
СRM – це інфраструктура, що допомагає визначати найбільш прибуткових клієнтів і сприяє підвищенню їх цінності для компанії. Це мотиваційні засоби, які підвищують рівень лояльності прибуткових клієнтів, стимулюючи їх споживати все більше і більше продуктів і послуг компанії.Дише Джилл. СRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами – К.: Изд.А.Капусты, 2006.-375 с. Теорії класифікаций потреб: F Дєвіда Мак-Клеланда (людям властиві три потреби: влади, успіху та причетності), F Фредеріка Герцберга [потреби людей формуються під впливом двох груп факторів (факторів довкілля та мотивації поведінки)], F соціологічна класифікація потреб [потреби людини як члена сім’ї, потреби малих колективів та великих соціальних груп (класів, підкласів)]. Меррея (1938 р.), що поділяє їх залежно від походження, ставлення до них індивіда, конкретності вияву, зв’язку з інтроспективними процесами індивідів та джерел стимулювання. Интроспекция (лат. introspecto, смотрю внутрь) — метод, позволяющий иметь представления о своей сущности: структуре, организации и т.п F А. Маслоу (40-ві рр.), що поділяє їх на дві категорії та п’ять рівнів, розміщуючи в чіткій ієрархічній послідовності
Тема 2. Система та характеристики маркетингу
|
