Причины ошибочных действий человека- оператора

Социально-психологические:- несогласованность действий между членами бригады · несогласованность действий между смежными подразделениями · нарушения производственной дисциплины · недостаточный опыт старшего оператора в руководстве бригадой · некритическое отношение оператора к источнику информации

Организационные:

· недостаточный контроль за текущим состоянием оборудования · искажение и оформление документов приемо-сдачи вахты (отсутствие записей, неразборчивость, нечеткость изложения)

Инженерно-психологические:

- конструктивные недостатки средств отображения информации и органов управления - влияние внешних факторов (плохая освещенность, шум, загрязненность органов управления и т.д.) - искажение в объеме необходимой информации, достаточной для приема правильного решения (недостаток-избыток) - психологическая установка оператора по типу «привычности действий»

Лингвистические

недостатки в оформлении информационных сообщений и указаний оператору (многозначность, чрезмерная обобщенность, фрагментарность, логическая непоследовательность, логическая незавершенность, костность формулировок и др.)

Профессионально важные качества (ПВК) человека-оператора.- свойства, присущие человеку как работнику оперативно-диспетчерского состава, способствующие или обеспечивающие эффективное выполнение профессиональных обязанностей. Выделяются общие ПВК человека-оператора:

· Способность к работе в режиме ожидания.

· Физическая выносливость к воздействию факторов среды обитания (свет, шум, сигналы, температура воздуха и др.).

· Помехоустойчивость к релевантным и иррелевантным помехам.

· Эмоционально-волевая устойчивость (стрессоустойчивость).

· Психологическая готовность к экстренному включению в работу.

· Хорошая долговременная память.

· Хорошее оперативное мышление.

· Речемыслительные способности

· Психологическая совместимость и срабатываемость с другими работниками.

Психологическая структура профессиональной деятельности человека-оператора включает в себя 4 этапа:

ЭТАП 1. Прием и переработка информации.

ЭТАП 2. Оценка и переработка информации.

ЭТАП 3. Принятие решения.

ЭТАП 4. Выполнение решения.

Решительность— способность самостоятельно принимать ответственное решение и неуклонно реализовывать их в деятельности, способность принимать на себя ответственность за принятое решение. Р. особенно ярко проявляется в сложных ситуациях, когда поступок или действие связаны с известным риском и необходимостью выбора из нескольких альтернатив.

Р. является чертой личности или результатом сильного мотива достижения цели.

Риск (в психологии) – это:

1. Мера ожидаемого неблагополучия при неуспехе в деятельности. Определяется как сочетание вероятности неуспеха и степени неблагоприятных последствий в этом случае.

2 Действие, грозящее субъекту поведения потерей, проигрышем, травмой, ущербом. Различают Р. мотивированный и Р. немотивированный. Соотношение ожидаемого выигрыша и ожидаемого проигрыша характеризует рисковое действие как риск оправданный и риск неоправданный.

3 Выбор между двумя возможными вариантами действия, исход которого проблематичен и связан с возможными неблагоприятными последствиями: менее привлекателен, но более надёжен; более привлекателен, но менее надёжен. Всегда важно различать ситуации риска: как шансовые (где исход зависит от случая, стечения обстоятельств) и ситуации навыка (где исход зависит от способностей субъекта деятельности).

Более высокий уровень риска (при прочих равных условиях) присущ людям, которые считают, что от них самих (их опыта, знаний, способностей) зависит исход действия, когда есть мотивирующие обстоятельства и выражены личностные особенности (склонность доминировать, самонадеянность, самоуверенность и др.)

Сенсибилизация – повышение чувствительности анализатора под влиянием внутренних факторов (например, настороженности, сосредоточения внимания)

Система «человек-машина» (СЧМ) - есть система, состоящая из человека-оператора (группы операторов) и машины (технических устройств), посредством которой оператор осуществляет трудовую деятельность.

Среда обитания – включает в себя внешние по отношению к человеку факторы, которые оказывают влияние на состояние здоровья, психику человека-оператора. Это санитарно-гигиенические, экологические, технико-эстетические и др. параметры трудовой деятельности (освещение, воздушная среда, звуковая среда (шум), излучения, вибрации, цветовое и эстетическое оформление, пространство трудовой деятельности и отдыха.

Средства отображения информации – элементы рабочего места человека-оператора, предназначенные для формирования информационной модели управляемого объекта.

Стрессоустойчивость – способность сохранять необходимые для работы показатели психического функционирования и профессиональной деятельности при возрастающих стрессовых нагрузках.

Точность работы человека-оператора (Т.р.ч-о.) – показатель соответствия действий человека-оператора заданной программе. Программа может задаваться как последовательность действий, которые нужно выполнять в установленном порядке, так и в виде некоторого результата, который должен быть достигнут. Т.р.ч-о. служит показателем качества работы человека-оператора и критерием исследования психической деятельности человека-оператора.

Управляющие действия человека-оператора (пространственные, силовые, скоростные) - сенсомоторные реакции человека-оператора, предусмотренные регламентом выполнения профессиональных обязанностей.