Міждисциплінарні зв'язкиДисципліна вивчається в теоретичному циклі підготовки магістрів. Опорними дисциплінами є менеджмент, основи управління якістю, системний аналіз, статистика, інформатика, основи економічних теорій, фірмове обслуговування, технічна експлуатація автомобілів. Використовуються такі базові поняття, як управління, планування, контроль, система, аналіз, процес, випадкові величини, закон розподілу, середнє значення, середньоквадратичне відхилення, ймовірність, технологічні процеси обслуговування та ремонту машин, організаційна структура підприємств та ін. Паралельно вивчаються такі дисципліни, як сучасні комп’ютерні технології, методи наукових досліджень, сучасні проблеми теорії та практики управління. Наступним елементом навчання є виконання магістерської випускної роботи. Знання та навики, отримані при вивченні дисципліни, використовуються для обґрунтування рішень, які розробляються в магістерській випускній роботі.
3. Зміст програми (змістові модулі) 3.1. Змістовий модуль 1. Підприємство як система. Тема 1. Загальні принципи управління підприємством. Визначення підприємства та організації. Підприємства комерційні та некомерційні. Функції підприємства. Система управління підприємством. Складові. Об'єкт управління. Орган управління. Виконавчий орган. Інформаційна система. Принципи управління. Управління за відхиленням. Цикл Шухарта-Демінга. Управління за збуренням. Процес управління. Вхідні та вихідні параметри. Види збурень. Керування. Закон управління. Критерії якості управління. Мультікритерії. Тема 2. Виробнича діяльність як мережа процесів. Поняття процесу. Стабільний та нестабільний процеси. Стабільна та нестабільна системи. Звичайні та особливі чинники. Способи виявлення особливих чинників. Принцип створення карти контролю Шухарта. Основні принципи покращення системи. Стабілізація системи.
Тема 3. Підприємство, продукція, їх якість. Поняття продукту. Продукт матеріальний та нематеріальний. Три рівня продукту. Розширений продукт. Особливості послуги як товару. Продукт автосервісу. Особливості виробництва послуг. Якісні та кількісні характеристики послуг. Поняття якості. Визначення якості. Вимірювання якості. Кількісні та якісні показники. Атрибути якості. Характеристики якісної послуги. Ідеал якості у виробництві та обслуговуванні. Сприйняття якості споживачем. Підходи до оцінки якості: індустріальний, маркетинговий, психосоціальний. Сучасний підхід до оцінки якості підприємства.
3.2. Змістовий модуль 2. Системи управління якістю. Тема 4. Міжнародні стандарти якості ISO 9000-9004. Міжнародні стандарти якості ISO 9000-9004. Складові системи якості. Процесний підхід. Принципи управління якістю. Документація системи якості. Види документації. Політика й цілі в сфері якості. Роль найвищого керівництва. Місія фірми. Керівництво якістю. Процедури системи якості. Програма якості. Вимірювання якості. Записи системи якості. Тема 5. Процесний підхід та процеси діяльності підприємства. Продукт як результат функціонування та взаємодії процесів. Ієрархічна система управління. Визначення процесу. Бізнес-процеси. Види процесів: основні, допоміжні, управління. Взаємодія процесів. Виділення процесів. Представлення процесів. Власник процесу. Входи та виходи процесу. Ресурси процесу. Керування процесу. Способи представлення процесів. Процеси на підприємстві автосервісу. Їх представлення та аналіз.
3.3. Змістовий модуль 3. Моделювання процесів.
Тема 6. Види моделей процесів. Вербальні, табличні, математичні, графічні моделі. Види графічних моделей. Способи представлення графічних моделей. Стандарти IDEF. Правила формування графічних схем бізнес-процесів у стандартах IDEF0, IDEF3 та DFD. Вимоги до оформлення аркуша моделі бізнес-процесу. Вимоги до ідентифікації об'єктів моделей бізнес-процесів. Тема 7. Методологія моделювання бізнес-процесів підприємства. Стандарти підприємства. Обов’язкові та рекомендовані формати графічних схем бізнес-процесів (БП). Концепція опису, регламентації та аудиту бізнес-процесів підприємства. Методики опису, регламентації та аудиту бізнес-процесів. Схема управління бізнес-процесами. Форма для збирання інформації щодо операцій бізнес-процесу. Специфікація входів-виходів БП. Специфікація ресурсів БП. Графічна схема БП. Показники БП. Глосарій БП. Перелік документів БП. Правила формування графічних схем БП. Структура опису БП.
|
