Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Міждисциплінарні зв'язки





Дисципліна вивчається в теоретичному циклі підготовки магістрів.

Опорними дисциплінами є менеджмент, основи управління якістю, системний аналіз, статистика, інформатика, основи економічних теорій, фірмове обслуговування, технічна експлуатація автомобілів. Використовуються такі базові поняття, як управління, планування, контроль, система, аналіз, процес, випадкові величини, закон розподілу, середнє значення, середньоквадратичне відхилення, ймовірність, технологічні процеси обслуговування та ремонту машин, організаційна структура підприємств та ін.

Паралельно вивчаються такі дисципліни, як сучасні комп’ютерні технології, методи наукових досліджень, сучасні проблеми теорії та практики управління.

Наступним елементом навчання є виконання магістерської випускної роботи.

Знання та навики, отримані при вивченні дисципліни, використовуються для обґрунтування рішень, які розробляються в магістерській випускній роботі.

 

3. Зміст програми (змістові модулі)

3.1. Змістовий модуль 1. Підприємство як система.

Тема 1. Загальні принципи управління підприємством.

Визначення підприємства та організації. Підприємства комерційні та некомерційні. Функції підприємства. Система управління підприємством. Складові. Об'єкт управління. Орган управління. Виконавчий орган. Інформаційна система. Принципи управління. Управління за відхиленням. Цикл Шухарта-Демінга. Управління за збуренням. Процес управління. Вхідні та вихідні параметри. Види збурень. Керування. Закон управління. Критерії якості управління. Мультікритерії.

Тема 2. Виробнича діяльність як мережа процесів.

Поняття процесу. Стабільний та нестабільний процеси. Стабільна та нестабільна системи. Звичайні та особливі чинники. Способи виявлення особливих чинників. Принцип створення карти контролю Шухарта. Основні принципи покращення системи. Стабілізація системи.

 


Тема 3. Підприємство, продукція, їх якість.

Поняття продукту. Продукт матеріальний та нематеріальний. Три рівня продукту. Розширений продукт. Особливості послуги як товару. Продукт автосервісу. Особливості виробництва послуг. Якісні та кількісні характеристики послуг.

Поняття якості. Визначення якості. Вимірювання якості. Кількісні та якісні показники. Атрибути якості. Характеристики якісної послуги. Ідеал якості у виробництві та обслуговуванні. Сприйняття якості споживачем. Підходи до оцінки якості: індустріальний, маркетинговий, психосоціальний. Сучасний підхід до оцінки якості підприємства.

 

3.2. Змістовий модуль 2. Системи управління якістю.

Тема 4. Міжнародні стандарти якості ISO 9000-9004.

Міжнародні стандарти якості ISO 9000-9004. Складові системи якості. Процесний підхід. Принципи управління якістю. Документація системи якості. Види документації. Політика й цілі в сфері якості. Роль найвищого керівництва. Місія фірми. Керівництво якістю. Процедури системи якості. Програма якості. Вимірювання якості. Записи системи якості.

Тема 5. Процесний підхід та процеси діяльності підприємства.

Продукт як результат функціонування та взаємодії процесів. Ієрархічна система управління. Визначення процесу. Бізнес-процеси. Види процесів: основні, допоміжні, управління. Взаємодія процесів. Виділення процесів. Представлення процесів. Власник процесу. Входи та виходи процесу. Ресурси процесу. Керування процесу. Способи представлення процесів. Процеси на підприємстві автосервісу. Їх представлення та аналіз.

 

3.3. Змістовий модуль 3. Моделювання процесів.

 

Тема 6. Види моделей процесів.

Вербальні, табличні, математичні, графічні моделі. Види графічних моделей. Способи представлення графічних моделей. Стандарти IDEF. Правила формування графічних схем бізнес-процесів у стандартах IDEF0, IDEF3 та DFD. Вимоги до оформлення аркуша моделі бізнес-процесу. Вимоги до ідентифікації об'єктів моделей бізнес-процесів.

Тема 7. Методологія моделювання бізнес-процесів підприємства.

Стандарти підприємства. Обов’язкові та рекомендовані формати графічних схем бізнес-процесів (БП). Концепція опису, регламентації та аудиту бізнес-процесів підприємства. Методики опису, регламентації та аудиту бізнес-процесів. Схема управління бізнес-процесами. Форма для збирання інформації щодо операцій бізнес-процесу. Специфікація входів-виходів БП. Специфікація ресурсів БП. Графічна схема БП. Показники БП. Глосарій БП. Перелік документів БП. Правила формування графічних схем БП. Структура опису БП.








Дата добавления: 2015-09-19; просмотров: 462. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!




Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...


Расчетные и графические задания Равновесный объем - это объем, определяемый равенством спроса и предложения...


Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...


Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...

Гальванического элемента При контакте двух любых фаз на границе их раздела возникает двойной электрический слой (ДЭС), состоящий из равных по величине, но противоположных по знаку электрических зарядов...

Сущность, виды и функции маркетинга персонала Перснал-маркетинг является новым понятием. В мировой практике маркетинга и управления персоналом он выделился в отдельное направление лишь в начале 90-х гг.XX века...

Разработка товарной и ценовой стратегии фирмы на российском рынке хлебопродуктов В начале 1994 г. английская фирма МОНО совместно с бельгийской ПЮРАТОС приняла решение о начале совместного проекта на российском рынке. Эти фирмы ведут деятельность в сопредельных сферах производства хлебопродуктов. МОНО – крупнейший в Великобритании...

Основные структурные физиотерапевтические подразделения Физиотерапевтическое подразделение является одним из структурных подразделений лечебно-профилактического учреждения, которое предназначено для оказания физиотерапевтической помощи...

Почему важны муниципальные выборы? Туристическая фирма оставляет за собой право, в случае причин непреодолимого характера, вносить некоторые изменения в программу тура без уменьшения общего объема и качества услуг, в том числе предоставлять замену отеля на равнозначный...

Тема 2: Анатомо-топографическое строение полостей зубов верхней и нижней челюстей. Полость зуба — это сложная система разветвлений, имеющая разнообразную конфигурацию...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2025 год . (0.009 сек.) русская версия | украинская версия