Задание {{ 581 }} ТЗ 101 Тема 0-0-0

К числу объективных критериев, используемых для обоснования позиции на переговорах, можно отнести:

R обычаи и традиции, уважаемые обеими сторонами

R законы, правила, профессиональные нормы

R прецеденты

£ изменившаяся внешняя ситуация

Задание {{ 582 }} ТЗ 102 Тема 0-0-0

К числу требований к фактическому материалу, используемому для обоснования своей позиции на переговорах, следует отнести:

R правдивость, достоверность

R системность

R уместность

£ способ подачи материала

Задание {{ 583 }} ТЗ 103 Тема 0-0-0

Поддержанию атмосферы доверия в ходе переговоров способствует:

R открытая демонстрация намерений

R проявление доброжелательности

R деловая компетентность

R уверенные манеры

£ материальная заинтересованность в разрешении конфликта

£ требование начальства о скорейшем разрешении конфликта

Задание {{ 584 }} ТЗ 104 Тема 0-0-0

К "барьерам непонимания", препятствующим эффективному общению в переговорном процессе, относят:

R невыразительную быструю или медленную речь

R несоответствие стиля речи коммутатора и ситуации общения или стиля общения и актуального психологического состояния партнера по общению

R сложную и непонятную или неправильную логику рассуждений, доказательств

£ плохое знание профессиональной терминологии

£ слабое владение предметом разговора

Задание {{ 585 }} ТЗ 105 Тема 0-0-0

Используемый в ходе переговорного процесса прием "слушание-перефразирование" заключается в:

£ запутанной формулировке мысли партнера своими словами

£ повторении точь-в-точь всего сказанного с выделением основной мысли

R формулировке мысли партнера своими словами, возвращении говорящему сути его сообщения, чтобы он оценил правильность понимания его точки зрения

£ формулировке мысли оппонента его же словами, чтобы тот оценил, как его поняли

£ просьбе уточнить те высказывания, которые показались непонятными

Задание {{ 586 }} ТЗ 106 Тема 0-0-0

Используемый в ходе переговорного процесса прием "слушание-резюмирование" представляет собой:

£ формулировку пространного суждения на основе выдвинутой оппонентом идеи

£ формулировку мысли оппонента его же словами, чтобы тот оценил, как его поняли

R слушание с целью очень коротко повторить все сказанное, выделяя основную мысль

£ высказывание своей оценки того, что было сказано партнером

Задание {{ 587 }} ТЗ 107 Тема 0-0-0

Быть хорошим переговорщиком означает:

£ уметь заставлять собеседника слушать, не давая возможности задать вопросы

R уметь удержать инициативу в разговоре посредством концентрации внимания собеседника на своем рассказе

R быть хорошим слушателем

R уметь корректно парировать замечания и вопросы собеседника

R уметь подавать позитивные невербальные сигналы

Задание {{ 588 }} ТЗ 108 Тема 0-0-0

Во избежание возможного конфликта целей они должны быть:

R конкретными

R доступными для понимания

R реалистичными и достижимыми

£ перспективными

£ одинаково близки всем участникам конфликта

Задание {{ 589 }} ТЗ 109 Тема 0-0-0

"... - поведение, при котором наличие или существование других нарочно игнорируется, отказ вступать с ними в беседу, признавать их самих или их культуру"

R остракизм

£ сегрегация

£ дискриминация

£ запугивание

£ предубеждение

Задание {{ 590 }} ТЗ 110 Тема 0-0-0

"... - способность и умение уважать, мириться с чужим мнением, характером, признавать право "быть иным":

R толерантность

£ гибкость

£ эмпатия

£ принципиальность

Задание {{ 591 }} ТЗ 111 Тема 0-0-0

"... - боязнь иностранцев и представителей других культур, неприязнь к ним, убежденность в том, что "чужаки" вредны обществу"

£ расизм

£ национализм

£ этноцентризм

R ксенофобия

Задание {{ 592 }} ТЗ 112 Тема 0-0-0

Залогом бесконфликтной работы являются способности и желание руководителя выполнять следующие функции управления:

£ частные

£ дублирующие

R общие

£ производственные

£ формальные