Библиографический список. 1. Адизес И. Стили менеджмента - эффективные и неэффективные [Текст] / И
1. Адизес И. Стили менеджмента - эффективные и неэффективные [Текст] / И. Адизес. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 199 с. 2. Акулич И.Л. Внутренняя и внешняя среда маркетинга [Текст] / И.Л. Акулич. – Минск: Март, 2009. – 228 с. 3. Арженовский, С.В. Методы социально-экономического прогнозирования [Текст]: Учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К˚»; Ростов н/Д: Наука-Спектр, 2009. – 236 с. 4. Багиев Г.Л. Маркетинг [Текст]. – Санкт-Петербург.,2009. - 733с. 5. Беляевский И.Д. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз [Текст]: учебное пособие / И.Д. Беляевский. – М.: Дашков и К, 2009. – 367 с. 6. Васильев Г.А. Основы маркетинга [Текст]. - М.,2010. - 543с. 7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент [Текст]. - М.: Гардарика, 2010. – 655с. 8. Герасимов Б. И. Маркетинг рекламы [Текст] / Б. И. Герасимов, М. А. Блюм, Н.В. Молоткова. - М.: Форум, 2009. - 144 с. 9. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения [Текст] // Маркетинг. – 2011. - № 3. – С.15-21. 10. Дженстер П., Хасси Д. Анализ сильных и слабых сторон компании. Определение стратегических возможностей [Текст] / П. Дженстер, Д. Хасси. - М.: Вильямс, 2009 - 368с. 11. Захаров, С. В., Маркетинг [Текст] / С. В. Захаров, Б. Ю. Сербиновский, В. И. Павленко. – Ростов н/Д: Феникс, 2009 – 142-157 с. 12. Казанцев А. К. Менеджмент в предпринимательстве [Текст] / А. К. Казанцев, А. А. Крупанин.- М.: Инфра-М, 2009. - 230 с. 13. Кондратьев В.М. Управление продажами [Текст]. - М.,2009. - 389с. 14. Лифшиц А. С. Управленческие решения [Текст] / А. С. Лифшиц. - М.: Кнорус, 2009. - 248 с. 15. Лозовой О. А. Эффективный сбыт - это просто [Текст] / О. А. Лозовой // Практический маркетинг. – 2010. - №6 16. Лоуренс Дж. Новые каналы сбыта - главное преимущество компаний[Текст] / Дж. Лоуренс, Р. Тимоти. - М.: Эксмо, 2009 – 352 с. 17. Ноздрева Н.Н. Маркетинг: учебник, методический комплекс по маркетингу [Текст] / Н.Н. Ноздрева. – СПб.: Питер, 2009 – 416 с. 18. Овечкина О.М. Основы маркетинга [Текст]. - М.,2010. - 271с. 19. Пономарева А. Слоган в системе маркетинговых коммуникаций: словарь, исследования, технологии [Текст] / А. Пономарева. - М.: Мини-Тайп, 2009. - 720 с. 20. Прогнозирование социально-экономических процессов[Текст]: учеб.пособие / Т.А. Дуброва.-2-е изд. испр. и доп. – М.: Маркет ДС, 2010. – 192 с. 21. Рубцов И. В. Финансы организации (предприятия) [Текст] / И. В. Рубцов. - М.: Элит, 2009. - 448 с. 22. Слабов С. О. Основы менеджмента [Текст] / С. О. Слабов. - М.: Изд. МГУ, 2009. - 224 с. 23. Сухов В.Д. Основы маркетинга [Текст]. - М.,2009. - 216с. 24. Юкаева В. С. Менеджмент. Краткий курс [Текст] / В. С. Юкаева. - М.: Дашков и К, 2009. - 104 с. 25. Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование [Текст] / Д.О. Ямпольская. - СПб: Питер. 2009. – 407 с.
Приложения
Приложение 1
Приложение 2
«___» _________ 20__ г. № ___________
ПОЛОЖЕНИЕ Об Отделе маркетинга Общие положения 1.1. Отдел маркетинга (далее — Отдел) является структурным подразделением Аппарата управления (Далее – АУ) Кировского филиала (далее - Филиал) ОАО «Ростелеком» (далее - Общество). 1.2. Целью работы Отдела является обеспечение достижения Филиалом плановых показателей, отраженных в доходной части бюджета Филиала. 1.3. Непосредственное руководство Отделом осуществляет Начальник Отдела. 1.4. Начальник Отдела непосредственно подчиняется Коммерческому директору. 1.5. Начальник Отдела назначается, перемещается и освобождается от занимаемой должности приказом Заместителя генерального директора АО-директора филиала или лица, уполномоченного на это, по представлению Коммерческого директора, согласованным с Заместителем директора филиала – начальником управления по работе с персоналом. 1.6. На должность начальника Отдела назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы в маркетинге, в том числе и на руководящих должностях не менее пяти лет. 1.7. Штатная численность Отдела определяется штатным расписанием Филиала, исходя из функций и объема работ, возложенных на Отдел, и утверждается Заместителем генерального директора АО – директором филиала. 1.8. Должностные обязанности сотрудников Отдела закреплены в Должностных инструкциях, которые утверждаются Заместителем генерального директора АО – директором филиала. 1.9. В своей деятельности Отдел руководствуется: 1.9.1. Действующим законодательством Российской Федерации и постановлениями Правительства РФ; 1.9.2. Действующим законодательством Российской Федерации и постановлениями Правительства РФ; 1.9.3. Действующими государственными стандартами и нормативными актами Министерств и ведомств РФ; 1.9.4. Уставом Общества; 1.9.5. Нормативными документами Общества; 1.9.6. Положением о Филиале; 1.9.7. Решениями органов управления Общества и Филиала; 1.9.8. Приказами и распоряжениями Генерального директора Общества, Директора филиала, заместителя директора филиала - коммерческого директора; 1.9.10. Требованиями стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000:2001, стандартов и документированных процедур Общества, Филиала; 1.9.11. Настоящим Положением. 2 Основные задачи 2.1. Прогнозирование спроса и выявление основных факторов рыночной среды, оказывающих влияние на результативность работы компании. 2.2. Разработка комплекса маркетинговых мероприятий, направленных на достижение Филиалом плановых показателей с учетом рыночной ситуации. 2.3. Реализация комплекса маркетинговых мероприятий. 2.4. Определение инвестиционных приоритетов, анализ и согласование инвестиционного плана филиала. 2.5. Подготовка консолидированной отчетности Отдела. 3 Функциональная область ответственности 3.1. Прогнозирование натуральных показателей и доходов от услуг связи в краткосрочном, среднесрочном и долгосрочном периодах в целом по филиалу и в разрезе структурных подразделений. 3.2. Маркетинговое обоснование инвестиционного плана. 3.3. Оперативный мониторинг емкости сети (взаимодействие с техническими специалистами и согласование с планами). Инициация и мониторинг своевременности реализации мер по ее перераспределению и монтажу. 3.4. Организация маркетинговых исследований и регулярного рыночного мониторинга изменений и тенденций на рынке региона, деятельности конкурентов. 3.5. Определение спектра и характеристик услуг связи (далее - услуг), разработка пакетных предложений услуг. 3.6. Подготовка предложений по изменению тарифов на услуги связи, введению новых тарифных планов, подготовка внутренней документации по тарифам и обязательной отчетности во внешние инстанции. 3.7. Разработка программ и акций, направленных на формирование и стимулирование сбыта услуг в целях достижения плановых показателей. Оценка эффективности маркетинговых мероприятий. 3.8. Управление маркетинговым бюджетом в части расходов на продвижение услуг для достижения максимальной эффективности при реализации маркетинговых мероприятий. 3.9. Участие в разработке рекламной продукции, разработка программ и проведение акций, направленных на формирование и стимулирование спроса на услуги в целях достижения плановых показателей, анализ эффективности сбытовых и имиджевых акций. 3.10. Подготовка и заключение договоров со сторонними организациями на изготовление, размещение рекламных материалов, проведение маркетинговых акций. 4 Права и обязанности Начальник Отдела имеет право: 4.1. Запрашивать и получать от структурных подразделений Общества информацию, необходимую для выполнения задач и функций, возложенных на Отдел в полном объеме; 4.2. Планировать работу Отдела, распределять и перераспределять ресурсы внутри Отдела; 4.3. Представлять интересы компании на внутренних и внешних совещаниях, переговорах, встречах в пределах своей компетенции (по распоряжению непосредственного руководителя); 4.4. Использовать в работе все виды технических и информационных ресурсов в установленном в компании порядке и т.д. Начальник Отдела обязан: 4.5. Обеспечивать своевременное и качественное выполнение задач и функций, возложенных на Отдел; 4.6. Обеспечивать здоровые и безопасные условия труда в соответствии с действующим законодательством РФ; 4.7. Осуществлять контроль выполнения планов, заданий и поручений, а также оценивать результаты работы работников Отдела; 4.8. Использовать в работе современные методы управления; 4.9. Следовать нормам корпоративной этики и требовать выполнения этого требования от всех работников Отдела и т.д. 5 Ответственность Начальник Отдела несет ответственность за: 5.1. Несвоевременное и некачественное выполнение задач и функций, предусмотренных настоящим Положением; 5.2. Невыполнение приказов и распоряжений Заместителя генерального директора-директора Филиала, заданий и поручений непосредственного руководителя; 5.3. Нарушение трудовой и исполнительской дисциплины в Отделе, норм охраны труда и пожарной безопасности, а также несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка; 5.4. Несоблюдение режима коммерческой тайны и/или конфиденциальности, а также разглашение иных сведений, имеющих конфиденциальный характер; 5.5. Необеспечение сохранности оргтехники и других технических средств, закрепленных за Отделом; 5.6. Несвоевременную разработку, актуализацию и ознакомление работников Отдела с их должностными инструкциями; 5.7. Степень ответственности работников подразделения устанавливается их должностными инструкциями. 6 Взаимоотношения. Связи 6.1. Для выполнения своих функций Отдел взаимодействует в рамках Филиала: 6.1.1. С Отделом развития сетей связи, отделом капитального строительства и МТО, Кировской телекоммуникационной сетью, Межрайонными узлами связи по вопросам: Получения: • сведений о технических возможностях предприятия; • заключений о качестве и технических характеристиках услуг, предоставляемых Филиалом; • заключений о технологических возможностях внедрения предлагаемых новых услуг; • предложений по разработке технологии новых услуг; • сведений о реализации ИП в разрезе объектов; • сведений о сроках поставки оборудования; Предоставления: • планы продаж в натуральных и стоимостных показателях по оказываемым услугам; • предложений по внедрению новых услуг; • рекламных материалов; • тарифов на работы и услуги. • бюджета маркетинга. 6.1.2. С отделом экономики, экономики инвестиционных проектов по вопросам: Получения: • себестоимости оказания услуг; • статистических данных по натуральным показателям, доходам; • анализ выполнения плана по доходам в целом по филиалу и в разрезе • консультаций по официальным статистическим формам Общества, используемому Плану счетов управленческого учета; • сведений о расходовании бюджетных средств. Предоставления: • планов по натуральным показателям и доходам от услуг связи на месяц, квартал, год в целом по филиалу; • планов по натуральным показателям и доходам от услуг связи на месяц, квартал в разрезе структурных подразделений; • выполнения плана по натуральным показателям; • мониторинга выполнения доходов ежемесячно; • маркетингового обоснования инвестиционного плана; • мониторинга инвестиционных проектов. • тарифов на работы и услуги; • маркетингового бюджета; • сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, конкурентоспособности оказываемых услуг. 6.1.3. С Управлением правового обеспечения по вопросам: Получения: • результатов правовой экспертизы на соответствие действующему законодательству представленных для визирования договоров, приказов, распоряжений, инструкций; • разъяснения действующего законодательства и порядка его применения; • анализа изменений и дополнений законодательства; Предоставления: • приказов, распоряжений, инструкций, проектов договоров для визирования и правовой экспертизы; • материалов для предъявления претензий и исков к контрагентам и покупателям по поводу нарушения ими договорных обязательств; • имеющихся сведений о поставщиках, покупателях, иных контрагентах. 6.1.4. С бухгалтерией по вопросам: Получения: - результатов бухгалтерской экспертизы на соответствие действующему законодательству представленных для визирования договоров, приказов, - сведений о кредиторской и дебиторской задолженности; - консультаций по налоговому законодательству. Предоставления: - отчетов согласно Приказов и других регламентирующих документов. 6.1.5. С Управлением по работе с персоналом: Получения: • выписки из утвержденного графика отпусков работников Отдела; • сведений учетно-кадрового характера; • информации о планах проведения конференций, семинаров, тренингов. Предоставления: • предложений в график отпусков работников Отдела; • производственных упущениях для депремирования работников Отдела; • должностных инструкций работников, дополнений и изменений к ним; • сведений учетно-кадрового характера; • предложений по совершенствованию структуры Отдела; • заявок на обучение работников Отдела и проведение занятий по организации обслуживания и продаж, с работниками подчиненных подразделений Филиала; • листов временной нетрудоспособности работников для оформления; • предложений по формированию резерва на замещение руководящих должностей Отдела; • заявок на подбор персонала; • предложений по совершенствованию систем мотивации работников. 6.2. Отдел взаимодействует со сторонними организациями, с Департаментом маркетинга, Департаментом по работе с массовым сегментом, Департаментом по работе с корпоративным сегментом макрорегионального филиала «Волга» ОАО "Ростелеком" по вопросам, входящим в его компетенцию. 7 Организация работы 7.1. Отдел организует свою работу по целям и планам, утверждаемым непосредственным руководителем. 7.2. Отдел в установленном порядке предоставляет отчет о выполнении целей и планов, своевременно информирует непосредственного руководителя в случае невыполнения запланированных мероприятий; 7.3. Отдел ведет делопроизводство в соответствии с порядком, установленном в Филиале.
Приложение 3
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
1. Общие положения 1.1. На должность менеджера по анализу информации назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование или среднее профессиональное образование, дополнительную подготовку в области менеджмента и маркетинга, опыт работы в этой сфере не менее 3 лет. 1.2. Назначение на должность менеджера по анализу информации и освобождение от нее производится приказом заместителя генерального директора предприятия по представлению начальника отдела маркетинга. 1.3. Менеджер по анализу информации должен знать: - законы и иные нормативные правовые акты в области осуществления аналитической деятельности; - порядок выработки практических рекомендаций; - методы сбора, оценки и анализа информации; - основы организации труда; основы трудового законодательства; - правила по охране труда.
2. Должностные обязанности Менеджер по анализу информации в рамках своих должностных обязанностей: 2.1. Организует аналитическое и методическое обеспечение проведения исследовательских работ. 2.2. Проводит аналитическую и научно-исследовательскую работу с целью сбора, оценки и анализа получаемой информации, а также выработки практических рекомендаций. 2. 3. Составляет необходимую отчетную документацию. 2. 4. Координирует деятельность соисполнителей при совместном выполнении работ с другими структурными подразделениями организации. 2.5.Участвует в подготовке совещаний, проводимых отделом маркетинга. 2.6. Проводит оценку эффективности маркетинговых мероприятий; 2.7. Изучает особенности продвигаемого продукта, анализирует требования потребителей к продукту на основе результатов маркетинговых исследований. 2.8. Выявляет неудовлетворительные параметры услуг, требования потребителей к услугам и сообщает о них начальнику отдела маркетинга для корректировки услуг, придания ему новых потребительских свойств.
3. Права Менеджер по анализу информации имеет право: 3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии. 3.2. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности. 3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией. 3.4. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. 3.5. Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 3.6. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции. 3.7. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений предприятия к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет – с разрешения руководителя). 3.8. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. 3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию. 3.10. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность Менеджер по анализу информации несет ответственность: 4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ. 4.2. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ. 4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
|
