Семестр 34 страница6. Порезультатамдиагностикиконсультантпредпринимаетследующиедействия: 1. Обучение сотрудников компании-клиента новым методам работы, позволяющей повыситьее эффективность. 2. Стратегическоепланированиедальнейшихдействий. 3. Написание итоговогоотчета. 7. Методами разработки предложений по улучшению деятельности компанииклиентаявляются: 1. «Мозговойштурм». 2. Неупорядоченноеперечислениеидей. 3. SWOT-анализсостояниякомпании-клиента. 8. Методгрупповойработы — это: 1. Работа нескольких консультантов по диагностированию и разрешению проблемыкомпании- клиента. 2. Работа консультанта сгруппойсотрудниковкомпании-клиента. 3. Совместная работа всех сотрудников компании-клиента и всех сотрудников консультирующейорганизации. 9. При балльной оценке проблем компании сотрудниками организации-клиента постановка ими балльных оценок всех проблем на минимально возможном уровне свидетельствует о: 1. Полномотсутствиипроблемнапредприятии. 2. Боязни сотрудников высказывать свое мнение по вопросу и, как следствие, существеннойпроблемевкомпании. 10. PEST-анализпредставляетсобой: 1. Пошаговое (от англ. step — шаг) выполнение сотрудниками компании-клиента рекомендацийконсультанта. 2. Оценку влияния социальных, политических, экономических, технологических факторовнакомпанию-клиента. 3. Технологию стратегии развития и продвижения товара или услуги на рынок (Promotion Evolution Strategic Technology(PEST)).
ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Тест№10
1. Ролеваяприродаконсультантазависитот: 1. Социальногопроисхожденияконсультанта. 2. Профиляконсультанта. 3. Личностных качествконсультанта. 4. Ожиданийкомпании-клиента. 5. Сложившейсявкомпанииситуации. 2. Выберитесоответствующее каждомупунктуправильноеутверждение: 1. Консультантпоресурсам А Б В 2. Консультантпопроцессу А Б В А. Сотрудничество с ним ограничивается со стороны клиента предоставлением консультанту всей информации, обсуждением достигнутых результатов, просьбойодальнейшемсотрудничестве.
Б. Действует как фактор изменений, пытается научить организацию саму решать возникающие проблемы, знакомя ее с организационными процессами, методами вмешательства.
В. Помогаетклиентусвоимопытом, диагностикойпроблем, обучениемперсонала.
3. Можетликонсультантиграть одновременнонесколькоролей? 1. Да. 2. Нет. 4. Выберите, какиеизперечисленныхролейможетигратьконсультант: 1. Эксперт. 2. Начальник. 3. Агитатор. 4. Помощник. 5. Преподаватель. 6. Ученик. 7. Подчиненный. 8. Посредник. 9. Стратег. 5. Какаяизролейявляетсяосновнойрольюконсультанта: 1. Преподаватель. 2. Коллега. 3. Эксперт. 6. Навопрос «Чтоделать?» отвечаютконсультанты, играющиероль: 1. Экспертную. 2. Процессную. 3. НасценетеатравпьесепоромануН.Г.Чернышевского.
ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
7. Выберитесоответствующуюкаждомупонятиюхарактеристику: 1. Консультант-агитатор 2. Консультант-стратег «защиты» системы нововведений. 3. Консультант-преподаватель 4. Консультант-посредник а) Организация периодического или постоянного инструктажа в пределах«системы клиента». б) Пытается повлиять на клиента путем в) Выступает»буфером» между руководством фирмы и сотрудниками. г) Подсказывает дополнительные варианты, которые могут быть упущены руководством при обсуждении проблемы.
8. Выборконсультантаруководствомроссийскогопредприятияосуществляетсяследующимпутем: 1. Обращение к любым консультантам на основе интуитивной потребности в помощиприрешениисвоихпроблем. 2. Завязывание контактов с консультирующими организациями например, на конференциях, семинарах. 3. На основе стандартных, единых для всех, процедур отбора консультантов международных организаций, таких, как Европейский союз (ЕС), Европейский банкреконструкциииразвития (ЕБРР). 9.Приокончательномвыбореконсультантаклиентомучитываются: 1. Стоимость оказываемыхуслуг. 2. Технические (содержательные) предложенияконсультантов. 3. Наличие у консультирующей организации оборудованного офиса, предоставляющегоблагоприятныеусловиядлявыполненияконсультационногопроекта. 10. Чтопредставляетсобой«экспериментальное» заданиеконсультанту? 1. Экспериментальная апробация всех возможных вариантов решения проблемы ворганизации. 2. Предоставление консультанту незначительного задания, не требующего его вмешательства в деятельность организации, для окончательной оценки возможностисотрудничествасним. 3. Это консультационный проект, выполняемый консультантом первый раз в жизни. Тест№ 11
1. Оплата оказания консультационных услуг консультантом клиенту осуществляетсянаосновании: 1. Договора. 2. Устногосоглашениямеждуконсультантомиклиентом. 3. Общегосударственного прейскурантаценнаконсультационныеуслуги.
ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
2. Повременнаяоплата — это: 1. Оплата определенного количества времени, независимо от того, сколько временинаработу затрачиваетконсультант. 2. Оплата, определяемая как процент от стоимости объекта консультирования и результатаконсультирования. 3. Оплата, осуществляемая на основе расчета количества рабочего времени, затраченногонавыполнение консультационногопроекта. 3. Фиксированнаяоплата — это: 1. Оплата, основанная на ценах аналогичных проектов данной или другой консультационнойкомпании. 2. Оплата, определяемая как процент от стоимости объекта консультирования и результатаконсультирования. 3. Оплата определенного количества времени, независимо от того, сколько временинаработу затрачиваетконсультант. 4. Оплатаработыконсультанта: 1. Являетсязаработнойплатойконсультанта. 2. Является платой, которая идет на содержание консультационной компании, ее прибыльиналоги. 3. Соответствует денежному эффекту, полученному компанией-клиентом в результатевнедренияпредложенийконсультанта. 5. Оплатаработыконсультантавключает: 1. Затратынааренду помещений. 2. Затратынауправленческийитехническийперсонал. 3. Прибыльконсультационной компании. 4. Налоги. 5. Затратынаоборудование. 6. Гонорарыконсультантовзаоказаниеконсультационных услуг: 1. Универсальны для всех консультантов и представляют собой среднестатистические величины. 2. Зависят от уникальности квалификации консультантов, стоимости и значимостиконсультационногопроекта. 3. Определяются стажемработыконсультанта вданнойобласти. 7. Иностранные консультационные компании, работающие в России, устанавливают цены: 1. Науровне, принятом вихстранах. 2. На уровне, определяемом путем наведения информации о финансовом состоянииклиента. 3. Науровнесреднихценроссийскихконсультационных компаний.
ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
8. Цена на консультационные услуги как процент от стоимости объекта консультированияприменяетсянаследующиевидыуслуг: 1. Оценкаимущества. 2. Проведениерекламнойкампании. 3. Составление контрактов. 4. Привлечениеинвестиций. 9. Может ли договор на оказание консультационных услуг содержать частичную предоплату? 1. Да. 2. Нет. 10. Какойвидоплатыявляетсясамымпротиворечивым? 1. Фиксированная оплата. 2. Повременнаяоплата. 3. Оплата, зависящаяотрезультата. Тест№ 12
1. Формаконтракта (договора) наоказаниеконсультационных услугможетбыть: 1. Письменной. 2. Устной. 3. Иписьменной, иустной. 2. Какие формыможетприниматьвознаграждениеконсультанта? 1. Денежныйгонорар. 2. Приобретениеакцийкомпании-клиента. 3. Услугипо бартеру. 4. Всевышеперечисленное. 3. Приконсультированииповопросупривлеченияинвестицийцелесообразнееиспользовать форму оплаты: 1. Повременную. 2. Фиксированную. 3. Какпроцентотстоимостиобъектаконсультирования илирезультата. 4. Ценынауслугироссийскихконсультантов: 1. Вышемировыхцен. 2. Нижемировыхцен. 3. Равнымировым ценам. 5. Существует …. основныхспособаформирования ценынаконсультационные услуги: 1. Два. 2. Три. 3. Четыре 6. Оплата, зависящая отрезультата:
ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
1. Услугиоплачиваютсятолькотогда, когдаполученыопределенныерезультаты. 2. Ееразмер зависитотвеличиныполученныхрезультатов (экономии, прибыли). 3. Обаварианта. 7. КособенностямоплатыконсультационныхуслугвРоссииотносятся: 1. Заключение договоранаоказаниеконсультационныхуслугспредоплатой. 2. Использованиебартеравоплате. 3. К этическим аспектам оплаты консультационных услуг в России является неоплата 5—10% общейстоимостипроекта. 8. Каксоотносятсязаработнаяплатаконсультантаиценаконсультационнойуслуги? 1. Заработнаяплатаконсультантаменьшеценыуслуги. 2. Заработнаяплатаконсультантабольшеценыуслуги. 3. Заработнаяплатаконсультантаравнаценеуслуги. 9. Влияетлинаоплатуработыконсультантаегоквалификация? 1. Да. 2. Нет. 10. Приемклиентомработыконсультантаосуществляетсянаоснове: 1. Заключенногодоговораодальнейшем сотрудничестве. 2. Актаприема-сдачиработ. 3. Устного обсуждения полученных результатов и фиксирования их на магнитныхлентах (аудиокассетах). Тест№13
1. Эффективностьконсультационныхуслугопределяется: 1. Объемом затрачиваемых средстввпроцессеконсультирования. 2. Рассчитываемым экономическим эффектом, полученным в результате внедрениярекомендаций консультанта вкомпании-клиенте. 3. Выявлениемреальныхположительныхизмененийвкомпании-клиенте. 2. Оценкаэффективностиконсультационнойдеятельностиосуществляется: 1. Пореальнымизменениямворганизации-клиенте. 2. Позатратаморганизации-клиентанауслугиконсультанта. 3. Позатратаморганизации-клиентанаобучениесвоегоперсонала. 3. Эффективностьработыконсультантарассчитываетсякак: 1. Разница между финансовыми показателями за месяц до внедрения проекта и черезмесяцпослезавершениявнедренияпроекта. 2. Количество рабочеговремени, затраченногонавыполнениепроекта. 3. Отношение полученной прибыли компанией-клиентом к затраченным на процессконсультированиясредствам. 4. Вероятность успеха выполнения консультационного проекта увеличивается в случае:
ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
1. Отстранения клиента от участия в процессе консультирования с целью исключениявозможныхпроблем, мешающихвработе. 2. Сдачи консультантом множества формальных текущих и заключительных отчетовклиенту. 3. Вовлечения клиента в процесс решения проблем и общения консультанта с ним. 5. Улучшения конкурентоспособности российских консультационных компаний можнодостичьзасчет: 1. Изменениянормативно-законодательнойбазы. 2. Налаживания обширныхмеждународныхсвязей. 3. «Копирования» шаблонов, методовработызарубежныхкомпаний. 6. Оценкакачестваработыконсультантаосуществляется: 1. Установлением того, как каждое подразделение компании-клиента справляется с внедрениемизменений, процедуридостигаетсвоихцелей. 2. По принципу: «чем меньше затрачено средств на консультирование и чем большенаписаноотчетов, темлучше». 3. Сучетомужеимеющихсяотзывовбывшихклиентовоконсультанте. 7. Выберитенеправильноеутверждение: 1. «Повышению эффективности работы клиента способствует высокий профессионализмиопытконсультанта ». 2. «Эффективная работа консультанта содействует профессионализму и компетентностиклиента ». 8. Контрольвыполненияконсультационногопроектаосуществляется: 1. Клиентом. 2. Консультантом. 3. Иклиентом, иконсультантом. 9. Откакоговидаконсультационныхпроектовэффекточевиденнезамедлительно? 1. Изменениеорганизационнойструктурыуправлениякомпании. 2. Исследование отдельных аспектов качества выпускаемой компанией продукции. 3. Разъяснение сотрудникам необходимости ликвидации личных антипатий в коллективе. 10. Эффективностьлюбогоподходаконсультированиязависитот: 1. Целейразрешенияконкретнойпроблемы. 2. Применяемых консультантомметодовконсультирования. 3. Восприятияметодовконсультированияклиентами.
Н.О. ТОКМАКОВА
ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Учебная программа по дисциплине
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ПОДИСЦИПЛИНЕ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
ЦЕЛЬИЗАДАЧИ КУРСА. ЕГОМЕСТО ВУЧЕБНОМПРОЦЕССЕ
Цель дисциплины: дать представление о состоянии, проблемах и перспективах эффективного использования услуг профессиональных консультантов; сформировать у студентов теоретические знания и практические навыки по вопросам организации и осуществления управленческого консультирования, необходимые для правильной ориентации в вопросах оказания консультационных услуг, подбора консалтинговых организаций и заключенияконсультационныхдоговоров.
Задачидисциплины:
• ознакомление ссущностьюисодержанием консультационнойдеятельности; • обучение теории и практике проведения управленческого консультирования с использованием профессиональных консультантов; • закрепление знанийиразвитиенавыковпопрактическому консультированию. Данная дисциплина занимает в системе подготовки специалиста особое место, так как позволяет в полной мере реализовать на практике полученные теоретические знания. Она базируется на дисциплинах: «Информационные ресурсы и информационные рынки», «Основы бизнеса», «Менеджмент организаций» и обеспечивает дисциплины специализаций: «Прикладное консультирование», «Разработка консультационных кейсов», «Международныйконсалтинг ».
Врезультате изучениядисциплиныстудентдолжен:
Знать: теоретические основы управленческого консультирования; задачи и методы управленческого консультирования; возможности и ограничения консультирования как вида профессиональной деятельности; процедуру поиска и выбора консультационной организации; методыоценкирезультативностиконсультирования;
Уметь: использовать полученные знания для осуществления консультационной деятельности; анализировать предложения консультантов; формировать условия консультационных кейсов; устанавливать необходимые консультант-клиентские отношения; использовать напрактикерекомендацииконсультантов;
Иметь представление: о путях становления и развития Российского рынка консультационных услуг.
При изучении данной дисциплины предусмотрены лекционные и семинарские занятия, атакжеделоваяиграпозаключениюконсультационногодоговора.
Текущий контроль знаний студентов проводится методом опроса по пройденным темам дисциплины. Промежуточный контроль осуществляется посредством тестирования студентов. Рубежный контроль осуществляется посредством проведения экзамена по дисциплине.
СОДЕРЖАНИЕДИСЦИПЛИНЫ
Раздел 1. Введениевуправленческое консультирование
Тема 1. Сущностьисодержание консультационнойдеятельности.
Предмет, основные цели, задачи и содержание дисциплины, ее место, роль и значение для данной специальности. Понятие консультационной деятельности и консультационной услуги. Виды консультационных услуг. Характерные черты управленческого консультирования иосновныеэтапыегоразвития.
ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Тема 2. Управленческое консультирование как профессиональная поддержка бизнеса.
Понятие консультанта и клиента. Критерии профессионализма консультанта. Внешние и внутренние консультанты. Профессиональная этика в консультационной деятельности. Анализ проблем клиентной организации. Основные причины обращения клиентной организациикконсультантам. Обоснованиерешенияоприглашенииконсультантов.
Тема 3. Процессуправленческогоконсультирования.
Понятие процесса управленческого консультирования. Организация процессов управленческого консультирования и их характеристика. Стадии и этапы управленческого консультирования. Начало работы. Первый контакт с клиентом и формирование коммерческого предложения. Диагностирование. Выявление необходимых фактов. Их анализ и синтез. Установление обратной связи с клиентом. Планирование действий. Поиск альтернативных вариантов действий и предложения по их осуществлению. Внедрение консультационного проекта. Контроль за его реализацией. Обучение персонала клиента работе в новых условиях. Завершение работы над проектом. Оценка результатов работы, подведениеитоговирасчетпообязательствам, обсуждениеплановбудущего сотрудничества.
Раздел 2. Организацияконсультант-клиентскогосотрудничества
Тема 4. Выборконсультационнойорганизации.
Виды консультационных организаций. Внешние и внутренние консультационные организации. Ассоциации консультантов. Сертификация и лицензирование консультационной деятельности. Алгоритм поиска консультационной организации. Техническое заданиеконсультанту. Анализпредложенийконсультантов.
Тема 5. Оформление консультант-клиентскогосотрудничества.
Формы, структура и содержание договоров на консультационные услуги. Принципы организации консультант-клиентских отношений. Характеристика экспертного, диагностического, обучающего и интегративного консультирования, организация выполнения консультационныхработ. Содержание завершающегоконсультационногоотчета.
Тема 6. Анализиформулированиепроблем.
Системный подход к решению управленческих проблем. Сбор и анализ данных на объекте консультирования. Методы разработки предложений, оценки качества консультационныхуслуг. Оценкарезультатовконсультирования.
Раздел 3. Практикасозданияконсультационныхорганизаций
Тема 7. Управление консультационнойорганизацией.
Создание консультационной организации. Экономика и стратегия консультационной организации. Типы организационных структур консультационных организаций. Правовое обеспечение деятельности консультационной организации. Подбор, обучение и оплата труда персонала консультационной организации. Аудит, мониторинг и контроль за деятельностьюконсультационнойорганизации.
Тема 8. Российскийрынокконсультационных услуг.
Характеристика российских консультационных организаций. Спрос и предложение на российском рынке консультационных услуг. Структура консультационных услуг, сложившаяся на российском рынке. Преимущества и недостатки использования зарубежных консультантоввРоссии.
ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
ТЕМАТИКАКУРСОВЫХРАБОТ
1. Консультационнаядеятельностькакделоваяуслуга. 2. Классификацияихарактеристика консультационныхуслуг. 3. Субъектыиобъектыуправленческогоконсультирования. 4. Методыуправленческогоконсультирования. 5. Оценкарезультативностииэффективностиуправленческогоконсультирования. 6. Нормативнаябазауправленческого консультирования. 7. Маркетингиорганизацияпродажконсультационныхуслуг. 8. Ролеваяприродауправленческого консультирования. 9. Информационноеобеспечениеконсультационнойдеятельности. 10. Модельконсультационногобизнеса. 11. Методикапроведениядиагностическогоконсультирования. 12. Методикапроведенияпроцессногоконсультирования. 13. Методикапроведенияобучающегоконсультирования. 14. Российскаяпрактикауправленческого консультирования. 15. Основные принципыконсультирования. 16. Проблемыменеджмента вконсультационномбизнесе. 17. Критериивыбораконсультационнойорганизации. 18. Формирование ценыконсультационнойуслуги. 19. Особенностипроцессаконсультирования. 20. Современныеинформационныетехнологиивуправленческомконсультировании. 21. Организацияинтернет-консультирования. 22. Видыконсультационныхорганизаций. 23. Управлениефинансамиконсультационнойорганизации. 24. Работа консультанта склиентнойорганизацией. 25. Поведенческие аспектыконсультационногопроцесса. 26. Этикаконсультационных отношений. 27. История, современноесостояниеиперспективыразвития управленческогоконсультирования. 28. Особенностиконсультированиявразличныхсферахменеджмента. 29. Документационноеобеспечение консультационныхпроцессов. 30. Российскиеобъединенияконсультантов.
|
