Семестр 32 страницакомпании, нередко составляющие «штабную» подсистему организации.
Деловая услуга — вид деятельности, создающий необходимые условия для качественного и эффективного функционирования обслуживаемых сфер народного хозяйства (материальных и нематериальных) и способствующий формированию и тесному взаимодействиювсехэлементовинфраструктурногокомплекса.
Диагностика — совокупность исследований по определению целей функционированияпредприятия, способовихдостижения ивыявлениянедостатков.
Диверсификация — разностороннее развитие. Диверсификация производства — одновременное развитие многих, не связанных друг с другом видов производства, расширениеассортимента производимыхизделий.
«Директивная» роль — работа в режиме ориентации на консультанта, консультантзанимаетпозициюруководителяилиявляетсяинициатором действий.
Задача управленческого консультирования — предоставление консультантом клиенту определенных инструментов, методик для организационной диагностики состояния предприятия, решения выявленных в ходе нее проблем, выработки стратегического планаразвитияорганизации.
Инжиниринг — инженерно-консультационные услуги, обособленный в самостоятельную сферу деятельности комплекс услуг коммерческого характера по подготовке и обеспечению процесса производства и реализации продукции, по обслуживанию строительстваиэксплуатациипромышленных, инфраструктурныхидр. объект.
Кадровое консультирование — консультирование сцельюподбора и расстановки кадровнапредприятии.
Качество консультирования — под качеством консультирования подразумеваетсякачество егорезультата, т.е. клиенту всегданужен результат, иникогда — процесс.
Клиент — любое физическое или юридическое лицо, обратившееся за разрешением проблемы к консультанту, предоставившее ему минимально-необходимую информациюосутипроблемыизаключившеедоговорнаоказаниеконсультационныхуслуг.
Консультант — специалист, имеющий знания, опыт и навыки, необходимые для выявления проблем, нахождения нужной информации, анализа и синтеза, разработки предложений по совершенствованию работы, общению с людьми, планированию изменений, преодолению сопротивления изменениям, помощи клиентам в накоплении опыта, передачиметодовуправленияит. д.
Консультант-инструктор и преподаватель обучает клиента и разрабатывает учебныепрограммы.
Консультант-помощник в решении проблем предлагает альтернативы иучаствуетврешениях.
Консультант-пропагандист предлагает пути решения, убеждает или направляет процессрешенияпроблем.
Консультант-технический эксперт даетинформациюипредложения по вопросам политикиипрактики.
Консультационная услуга — совет, рекомендация, анализ, оценка, прогноз, справка и т.п. в предметной области интересов (проблем) клиента, т.е. продукт консультационной деятельности, получаемый в процессе взаимодействия субъекта (консультанта) и объекта (клиента) консультирования.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Консультирование по процессу — род деятельности консультанта, который помогает клиенту заметить, понять и воздействовать на события в ходе процесса, которые происходятвокруженииклиента.
«Лаборатория консультирования» — поведенческо-ориентированная обучающая среда, которая создает возможность действий со стороны участников, имитирующие реальныеуправленческие ситуацииипроцессы.
Лоббирование — легально осуществляемое воздействие на государственные органы (законодательные и исполнительные) для создания оптимальных условий осуществлениядеятельностифирмы.
Маркетинговое консультирование имеет целью достижение предприятием его рыночныхцелейчерезпостроениецелесообразноговзаимодействияпредприятиясрынком.
Менеджмент-консалтинг — предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и/или возможностей, рекомендациюсоответствующихмерипомощьвихреализации ».
Метод консультирования — план действий, разработанный на основе опыта проведенных консультаций данного вида, позволяющих выработать соответствующую программу действий.
Методика — совокупностьдействий, позволяющихдостичькаких-либоцелей.
Методологическая пропаганда — роль, при которой консультант старается воздействовать на клиента, чтобы он активно решал проблемы и использовал для этого определенные методы, но старается не пропагандировать какое — либо определенное решение (чтоявляетсяпозиционнойпропагандой).
Методология классификации — классификация, ориентированная на самих консультантов, т. к. классифицируетихвзависимостиотметодовработы.
Мониторинг — систематическое исследование, постоянное отслеживание данных осостояниииразвитиирынка.
Нахождение альтернатив (как роль консультанта) — выявление альтернатив и ресурсовдляклиентаипомощьвоценкепоследствий.
«Недирективная» роль — работа в режимеориентации на руководителя, консультантпредоставляетинформациюдляклиента, которуютотможетиспользоватьилинет.
Обнаружение фактов (как роль консультанта) — сбор данных и предоставление этих данных клиенту таким образом, чтобы показать, где и почему необходимы усовершенствования.
Обучающее консультирование — процесс консультирования, когда консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но подготавливает основу для их появления, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форму лекций, семинаров, пособий и т.д., имеет целью повышение квалификации существующего персоналапредприятия, отруководителейдоторговыхагентов.
Партисипативное консультирование — совместная работа консультанта и клиентаприразработкеивнедренииновшеств (коллективные, совместныеусилия).
Планирование действий — фаза процесса консультирования, включающая выработку одного или нескольких решений диагностированной проблемы, выбор одного из альтернативных вариантов решений, представление предложений клиенту и подготовка к осуществлениюрешения, принятогоклиентом.
Попредметная классификация — классификация в зависимости от тех разделов менеджмента, на которые они направлены: общий менеджмент, финансовый менеджмент, производственный менеджмент.
Позиционная, или «контактная», пропаганда — роль, при которой консультант старается воздействовать на клиента, чтобы он выбрал определенные товары или принял определенныеценности.
РУКОВОДСТВО ПОИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Процесс консультирования — последовательная серия действий, шагов, организационных событий и мероприятий, которые предпринимает консультант для разрешения проблем, достижения позитивных перемен внутри клиентской организации и/или создания условий, при которых клиент в состоянии сделать это самостоятельно, совместная деятельность консультанта и клиента с целью решения определенной задачи и осуществленияжелаемыхизмененийворганизации- клиенте.
Процессное консультирование — процесс консультирования, когда консультант постоянно взаимодействует с клиентом, оценивает его идеи, предложения, проводит при его содействии анализ проблем и подготовку решений. Роль консультантов заключается в основном в аккумулировании идей, оценку решений, полученныхвпроцессе совместнойс клиентомработы, приведенииихвсистему иподготовке рекомендаций.
Психологическое тестирование — выявление и использование личностных свойствперсоналавсехуровней.
Результат консультационного проекта — продуктусилийдвухсторон: клиентаи консультанта.
Результативность — отражает не только количественную, но и качественную сторону этойдеятельности.
Рекрутинг — услугипо подбору иоценкекадров.
Рефлексия (как роль консультанта) — стимулирование клиента к принятию решений, наводя его на размышления вопросами, которые могут помочь прояснить или изменитьданнуюситуацию.
Сессия стратегического планирования — место, где рождаются идеи и формулируютсяосновныепроблемы.
Стадия — период, определеннаяступеньвразвитиичего-либо, фазаразвития.
Тренинг — обучение, рекомендациивсфереуправленческогоконсультирования.
Управленческое консультирование — консультирование с целью совершенствованияуправленияпредприятием.
Управленческое консультирование (функциональный взгляд) — любая форма оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответствензаэто.
Управленческое консультирование (профессиональный взгляд) — это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организациизаказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации порешениюэтихпроблемисодействуют, принеобходимости, выполнениюрешений.
Услуга — осуществление деятельности определенного плана, которая является полезнойиприемлемойдляклиента.
Фаза — момент, отдельная стадия в ходе развития и изменения чего-нибудь, а такжесамоположение, формавэтотмомент.
Фасилитатор — участникам четкоформулироватьидеиипредложения.
Цель консультирования — помочь другим людям разрешать проблемы и яснее видетьеевозможности
Экспертное консультирование — процесс консультирования, когда консультант производит диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль клиента — обеспечениеконсультанта необходимойинформациейиоценкарезультатов.
Этапы — отдельные стадиикакого-либопроцесса.
Эффективность консультирования — отражает его результативность в достиженииопределенныхдоговоромконсультированияцелей.
Н.О. Токмакова
ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Практикум по дисциплине
ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Токмакова Н.О.: ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ: Практикум по дисциплине / Московский государственный университет экономики, статистикииинформатики. — М., 2004.
© Токмакова Н.О., 2004
© Московский государственный университет экономики, статистики иинформатики, 2004
ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ............................................................................................................................ 198 Тема 1. Основные понятияиопределения.......................................................................... 198 Тема 2. Цели, задачи, подходыкуправленческому консультированию.......................... 198 Тема 3. Предметиметодуправленческогоконсультирования......................................... 199 Тема 4. Субъектыиобъектыконсультирования. Видыиформыконсультирования.... 199 Тема 5. Областиуправленческогоконсультирования. Рынок управленческого консультирования...................................................................... 199 Тема 6. Ролеваяприродаконсультирования....................................................................... 200 Тема 7. Выборконсультационнойфирмы (консультанта)................................................ 200 Тема 8. Процессконсультирования..................................................................................... 200 Тема 9. Оценкарезультатовконсультирования................................................................. 200
ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
ВВЕДЕНИЕ
Данное практическое пособие по дисциплине «Основы управленческого консультирования » предназначено для студентов Московского Государственного Университета экономики, статистики иинформатики (МЭСИ), изучающихданнуюдисциплину.
Специалистов по управленскому консультированию не готовят ни в одном учебном заведении — такие специалисты учатся всю жизнь: небольшую роль играет базовое образование, гораздо важнее способности к поиску информации, аналитической работе, общению, вниканию в проблемы клиентов, высокая обучаемость. Консультанта отличают не только широкий кругозор и компетентность во многих областях жизнедеятельности человека, но и специальные знания, методы, приемы и технологии современного менеджмента, способности аналитика, всесторонний подход к проблеме, гибкость и аргументированностьсуждений ивыводов, практическийопыт.
Несмотря на нестабильность политической и экономической ситуации в России, рыночные отношения продолжают развиваться и адаптироваться к этим изменениям. Свидетельством этого является значительное возрастание предложений по оказанию услуг в области управления. Индивидуальная профессиональная деятельность превращается в инфраструктуру бизнеса — в сфере управленческого консультирования в мире сегодня работает более 200 тыс. профессионалов, а объем предоставленных услуг ежегодно увеличивается на треть. Поэтому мировая практика выделяет управленческое консультирование в качестве самостоятельного направления бизнеса на рынке консультационных услуг, и изучение организации управленческого консультирования приобретает важное значение, являясьвесьмаактуальным.
Целью данного практического пособия является закрепление студентами знаний и помощь в усвоении теоретических навыков, полученных в ходе посещения лекционных занятий, практических занятий, изучения литературных источников в области управленческогоконсультирования.
ТЕМА 1. ОСНОВНЫЕПОНЯТИЯИОПРЕДЕЛЕНИЯ
Задание 1.
Дайте определение управленческому консультированию с позиций процесса, метода, услугииэкспертизы.
Задание 2.
Охарактеризуйте основные отличия понятия менеджмент-консалтинг от управленческогоконсультирования.
Задание 3.
Перечислите основные характерные черты управленческого консультирования и охарактеризуйте их.
ТЕМА 2. ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ, ПОДХОДЫ КУПРАВЛЕНЧЕСКОМУ КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ
Задание 1.
Представьтепортретпрофессиональногоконсультанта.
Задание 2.
ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
В какой период времени сложился современный набор консультационных услуг? Скольковидовконсультационныхуслугсуществуетвнастоящеевремя?
Задание 3.
Перечислитеосновныезадачи, решаемые консультантами.
ТЕМА 3. ПРЕДМЕТ ИМЕТОД УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Задание 1.
Поясните различие в определении предмета и метода управленческого консультированияспозицийдвухизвестныхвамподходов.
Задание 2.
Охарактеризуйте различие экспертного, процессного и обучающего консультирования.
Задание 3.
Перечислите методы технического аспекта и методы человеческого аспекта, используемые вуправленческом консультировании, иохарактеризуйтеих.
ТЕМА 4. СУБЪЕКТЫИОБЪЕКТЫКОНСУЛЬТИРОВАНИЯ. ВИДЫИФОРМЫКОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Задание 1.
Перечислите основные типы консультационных организаций, относящихся к внешнему консультированию.
Задание 2.
Перечислитедостоинства инедостаткивнутреннихивнешнихконсультантов.
Задание 3.
Охарактеризуйте всеизвестные вамтипыобъектовконсультирования.
ТЕМА 5. ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ. РЫНОКУПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Задание 1.
Перечислите фирмы «большой четверки», оказывающие консультационные услуги вРоссии.
Задание 2.
Определите стоимость человеко-часа консультационных услуг, если известно, что при шестичасовом рабочем дне стоимость человеко-дня составляет 300 условных единиц. Приэтомконсультантполучаетввидезаработнойплаты 50% всейсуммы.
Задание 3.
Перечислите десять основных направлений консультационных услуг, пользующихсяповышенным спросом.
ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
ТЕМА 6. РОЛЕВАЯПРИРОДАКОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Задание 1.
Дайте отличия характерных черт консультанта по ресурсам от консультанта по процессу.
Задание 2.
Перечислитефакторы, влияющиенавыборроликонсультанта.
Задание 3.
Чем отличаются консультант-пропагандист от консультанта-инструктора и консультанта- помощника.
ТЕМА 7. ВЫБОРКОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ФИРМЫ (КОНСУЛЬТАНТА)
Задание 1.
Разработатьалгоритмвыбораконсультантапоразличнымкритериям.
Задание 2.
Сформулируйтепричинынаймаконсультантаклиентом.
Задание 3.
Перечислитедостоинства инедостаткиразличныхтиповконсультантов.
ТЕМА 8. ПРОЦЕСС КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Задание 1.
Дайтеопределение процессаконсультирования.
Задание 2.
Вчемсостоитразличиемежду стадией, этапомипроцедуройконсультирования?
Задание 3.
Определите финансовые результаты воздействия на организацию консалтингового проекта, если известно, что за месяц до начала проекта прибыль организации составляла 1000 рублей, а через месяц после окончания — 1200 рублей при условии, что консультант получил 10% долю.
ТЕМА 9. ОЦЕНКАРЕЗУЛЬТАТОВ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Задание 1.
Охарактеризуйте эффект управленческого консультирования благоприятных предприятийипроблемных. Гдеонбольшийипочему?
Задание 2.
Перечислите прямые и косвенные выгоды, которые получает консультант при оказанииконсультационныхуслуг.
Задание 3.
Дайте перечень документов, с помощью которых оформляются консультационные услуги, иохарактеризуйтеданныедокументы
БАНК ТЕСТОВПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Н.О. ТОКМАКОВА
Основыуправленческого консультирования
Банк тестов по дисциплине
ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Токмакова Н.О. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ: Банк тестов по дисциплине / Московский государственный университет экономики, статистикииинформатики. – М., 2004.
© Токмакова Н.О., 2004
© Московский государственный университет экономики, статистики иинформатики, 2004
ПРАКТИКУМ ПО ИЗУЧЕНИЮДИСЦИПЛИНЫ «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»
Тест№ 1
|
