Коммуникации. · межуровневые (вертикальные по нисходящей, вертикальные по восходящей);

Виды коммуникаций:

· межуровневые (вертикальные по нисходящей, вертикальные по восходящей);

· между подразделениями (горизонтальные);

· «руководитель - подчиненный»;

· «руководитель – рабочая группа»;

· неформальные.

Таблица 2.5

Коммуникационные каналы и обратная связь

 

Тип	Канал коммуникации	Потенциал обратной связи	Скорость реагирования в системе «обратная связь»
Written/ printed	Докладная записка Почта – внутренняя/ внешняя Газета или журнал фирмы Информационный бюллетень Отчеты фирмы Сообщения Доска объявлений Схема	малый малый малый малый малый малый малый средний/ большой	малая малая малая малая малая малая малая малая
Speech	Формальные презентации Общее собрание Собрания в отделах Короткие групповые встречи Кружки качества Слухи Разговор «один на один» Предложение	малый малый средний средний большой большой большой большой	малая малая большая большая большая большая большая большая
Non-verbal	Язык жестов, телодвижений	большой	большая
Mechanical	Аудиомагнитофон Видеомагнитофон Телевидение Факс E-mail Телефон Интернет	малый малый малый средний средний большой большой	малая малая малая средняя средняя большая большая

Типичная информация, передаваемая по каналам распространения слухов:

· предстоящие сокращения работников;

· новые меры по наказаниям за опоздания;

· изменения в структуре организации;

· грядущие перемещения и повышения;

· кто кому назначает свидания после работы.

Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя или более людьми.

Этапы коммуникационного процесса:

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала.

3. Передача.

4. Декодирование.

 

 

Рис. 2.12. Коммуникационная модель

 

Источники информационного шума:

· физический шум;

· технические помехи;

· плохое знание языка;

· неправильный выбор модальности;

· различный уровень компетентности;

· факторы культуры;

· эмоциональные фильтры;

· ментальные фильтры.

Межличностные коммуникации

При межличностном общении возможны барьеры по поводу:

· восприятия;

· семантики;

· обмена невербальной информацией;

· некачественной обратной связи;

· плохого слушания.

Таблица 2.6

Основные типы невербальной коммуникации

 

Тип	Примеры
Движения тела	Жесты, выражения лица, движения глаз, позы
Личные физические качества	Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи
Речь	Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание
Использование среды	Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории
Физическая среда	Дизайн помещения, мебели, других объектов; декорации, чистота, опрятность, освещенность, шум
Время	Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, соотношение времени и статуса

Организационные коммуникации

Барьеры в организационных коммуникациях:

· искажение сообщений;

· информационные перегрузки;

· неудовлетворительная структура организации.

Способы совершенствования коммуникаций в организациях:

· регулирование информационных потоков;

· управленческие действия;

· системы обратной связи;

· системы сбора предложений;

· информационные бюллетени;

· современные информационные технологии.