Принятие решений. Процесс принятия решений

Принятие решений – сознательный выбор из имеющихся альтернатив направления действий, сокращающее разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием организации.

Выделяют несколько аспектов процесса принятия решений в организации:

1. Сознательная и направленная деятельность, осуществляемая человеком.

2. Поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях.

3. Взаимодействие членов организации.

4. Выбор альтернатив в рамках политического состояния организационной среды.

5. Часть общего процесса управления.

6. Неизбежная часть ежедневной работы любого руководителя.

 

Рис. 2.9. Процесс принятия управленческих решений в общей системе управления организацией.

Решения, типичные для основных функций управления:

Планирование:

1. Какова наша сверхзадача или природа нашего бизнеса?

2. Какими должны быть наши цели?

3. Какие изменения происходят во внешнем окружении и как они отражаются и могут отразиться в будущем на организации?

4. Какую стратегию и тактику следует выбрать для достижения поставленных целей?

Организация:

1. Каким образом следует структурировать работу организации? Как целесообразно укрупнить блоки выполняемых работ?

2. Как скоординировать функционирование этих блоков, чтобы оно протекало гармонично и не было противоречивым?

3. Принятие каких решений следует доверять людям на каждом уровне организации?

4. Следует ли изменять структуру организации из-за изменений во внешнем окружении?

Мотивация:

1. В чем нуждаются мои подчиненные?

2. В какой мере эти потребности удовлетворяются в ходе деятельности?

3. Если удовлетворение работой и производительность моих подчиненных возросли, то почему это произошло?

4. Что мы можем сделать, чтобы повысить уровень удовлетворенности работой и производительность подчиненных?

Контроль:

1. Как нам следует измерять результаты работы?

2. Как часто следует анализировать результаты?

3. Насколько мы преуспели в достижении наших целей?

4. Если мы недостаточно продвинулись к поставленным целям, то почему это произошло, и какие коррективы следовало бы внести?

 

Рис. 2.10. Основные этапы процесса принятия решений

Проблема - несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому.

Описание проблемной ситуации:

1. Характеристика проблемы:

· место и время возникновения;

· сущность и содержание;

· границы распространения воздействия проблемы на работу организации.

2. Ситуационные факторы, приведшие к появлению проблемы

Модели принятия решений

Науку о принятии решений («исследование операций», «наука управления») характеризуют следующие особенности:

1. Использование научного метода (рис. 2.11);

2. Системная ориентация (см. §1.1);

3. Использование моделей.

 

 

 

Рис. 2.11. Иллюстрация использования научного метода в управлении

 

Использование моделей.

Модель – представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности.

Базовые типы моделей:

· Физическая модель представляет то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы.

· Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой.

· Математическая модель описывает свойства и характеристики объекта с помощью символов.

Таблица 2.3

Модели науки управления

 

Модель	Область применения в бизнесе
Теория игр	Прогнозирование реакции конкурентов на изменение цен, новые компании поддержки сбыта, предложения дополнительного обслуживания, модификацию и освоение новой продукции
Модель теории очередей	Определение оптимального числа каналов обслуживания
Модель управления запасами	Определение времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах
Модель линейного программирования	Определение оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Типичные варианты применения: · укрупненное планирование производства, · планирование ассортимента изделий, · маршрутизация производства изделий, · управление технологическим процессом, · регулирование запасов, · планирование распределения продукции, · распределение рабочих
Имитационное моделирование	Сложные ситуации, например: · определение ожидаемого прироста производительности и прибыли в результате применения новой технологии; · определение ожидаемого объема сбыта в связи с изменением цен
Экономический анализ	Определение объема производства, обеспечивающего безубыточность, прибыли на инвестируемый капитал, величины чистой прибыли

Таблица 2.4

Методы принятия решений

 

Метод	Сущность	Область применения
Платежная матрица	Платеж – денежное вознаграждение или полезность, являющееся определенной стратегией в сочетании с конкретными обстоятельствами	Требуется установить, какая альтернатива способна внести наибольший вклад в достижение целей
Дерево решений	Схематическое представление проблемы принятия решений	Сложные ситуации, когда результат принимаемого решения влияет на последующие.

Методы прогнозирования

Прогнозирование – метод, в котором используется как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения на счет будущего в целях его определения.

Виды прогнозов:

· экономические;

· прогнозы развития технологии;

· прогнозы развития конкуренции;

· прогнозы на основе опросов и исследований;

· социальное прогнозирование.

Неформальные методы прогнозирования:

· вербальная информация;

· письменная информация;

· промышленный шпионаж.

Количественные методы прогнозирования:

· анализ временных рядов;

· причинно-следственное (казуальное) прогнозирование;

Качественные методы прогнозирования:

· мнение жюри;

· совокупное мнение сбытовиков;

· модель ожидания потребителя;

· метод экспертных оценок.