Работа регистратуры. Распределение потока посетителей

В организации работы поликлиники важное место занимает распределение потока посетителей, особая роль в этом принадлежит регистратуре.

В регистратуре хранятся карты амбулаторного больного. Как правило, карты хранятся по врачебным участкам, а в пределах участка по улицам и номерам домов и по алфавиту, либо хранится по участкам и номерам. Больному сообщается присвоенный его карте номер (выдается специальный талон) и при очередном обращении больной называет номер и регистратор очень быстро находит карту. Самая большая проблема в работе регистратуры - это утеря амбулаторных карт. Амбулаторную карту не могут найти, когда невнимательный регистратор положил ее в другое место. Часто застревают карты в кабинете врачей, когда лечащий врач направляет больного на консультацию в другой кабинет.

Для того, чтобы регистратор знал, где находится карта, следует в каждую карту вкладывать лист-заместитель. На этом листке пишется, когда и в какой кабинет направлена карта. И этот листок лежит на месте выбывшей карты. Для того, чтобы снизить число жалоб, связанных с потерей карт, во многих поликлиниках амбулаторные карты стали отдавать больным. Однако в настоящее время, когда поликлиники перешли на систему медицинского страхования амбулаторная карта - основной первичный документ, по которому страховые организации осуществляют контроль за объемом и качеством медицинской помощи. Поэтому поликлиники вернулись к хранению карт в регистратуре.

Регистратура распределяет поток первичных больных, а потоком повторных больных регулируют сами врачи. Администрация должна организовать изучение потока посетителей по дням недели и по месяцам года.

Известно, что наибольший поток посетителей отмечается в понедельник и пятницу, а также несколько выше в среду. Значит, администрация должна позаботиться о том, чтобы в эти дни каких-либо совещаний и конференций не проводилось, увеличить число часов работы врачей на приеме, запретить врачам выдавать талоны на прием повторных больных на понедельник. Обычно, например - четные талоны распределяет регистратура первичным больным, а нечетные - врачи выдают повторным больным. В понедельник все талоны на прием оставляют в регистратуре для первичных больных. В настоящее время число повторных больных несколько сократилось из-за того, что раньше врач назначал всем больным повторную явку через 3 дня, независимо от состояния больного, потому что не имел права выдавать больничный лист сразу на больший срок я теперь положение изменилось -врач, при необходимости, может сразу выдать больничный лист до 10 дней. Так что распределение талонов для первичных и повторных больных в настоящее время может проводиться и по другой схеме.

Для того, чтобы не было очередей в поликлинике, все должности специалистов должны быть укомплектованы.

В последние годы во всех поликлиниках получила распространение самозапись к специалистам. На каждого врача заводится папка, в которую вкладываются листы на каждый день следующей недели. В листах распи­саны часы приема по минутам. Пришедший больной может выбрать себе подходящий для него день и время и записаться на соответствующем месте,

В настоящее время в г. Кисловодске введена «Электронная регистратура». По телефону или по Интернету можно записаться к любому врачу любой медицинской организации.

В связи с тем, что больше половины больных посещают поликлинику без больничного листа, надо дать им возможности приходить к своему врачу вне рабочего времени. Поэтому в поликлиниках составляется скользящий график работы врачей; если в понедельник он ведет прием утром, то во вторник вечером и т.д.

При разработке графика участковых терапевтов следует распределять время работы в поликлинике и на участке в зависимости от уровня обращаемости в поликлинику в разные дни недели и количество вызовов врача на дом. Длительность смен в разные дни может быть различно. За месяц врач должен выработать 167 часов (рабочий день у врачей 6,5 часов) за неделю 36 часов. 3.9. Организация работы врача в кабинете.

Администрация должна позаботиться о том, чтобы в кабинете вел прием только один врач. В кабинете должен быть стол, стулья, кушетка, ширма, умывальник, мыло, весы, ростомер. Надо добиваться, чтобы в каждом кабинете был телефон.

Перед началом приема медицинская сестра должна проверить помещение, подготовить амбулаторные карты. На столе в банке должны быть стерильные шпатели, тонометр, фонендоскоп. Во время приема в кабинет никто посторонний не должен входить.

Врач перед приемом должен вымыть руки. Конец полотенца должен быть смочен раствором 0,1% хлорамина, которым он протирает руки после осмотра каждого больного (при массивном загрязнении надо мыть). До приема больные, как правило, должны посетить кабинет доврачебного приема, измерить температуру, и, если надо, кровяное давление.

Администрация должна позаботиться об обеспечении врачей готовыми бланками наиболее распространенных по данной специальности рецептов, а также напечатанных бланков направлений на различные исследования. Готовые бланки рецептов рекомендуется хранить в ящике стола в определенном порядке в специальных ячейках, сделанных из оргстекла. При оказании помощи на дому для готовых бланков рецептов можно изготовить кусок полотна с ячейками, и разложить рецепты так, как проводники вагонов раскладывают билеты. Медицинская сестра должна помогать оформлять документацию. В конце приема сестра должна подготовить медицинские карты больных, сделавших вызов врача на дом. Надо стараться, по возможности, освобождать себя от письменной работы, чтобы оставалось время для беседы с больным. У врача должен быть удобный чемодан со всеми основными препаратами для оказания помощи на дому в критических ситуациях.

В поликлинике должна быть комната отдыха медперсонала. Администрация должна также заботиться о том, чтобы врачи и медсестры были обеспечены каждый день чистыми халатами и шапочками. В кабинетах должны быть бактерицидные лампы - включают перед началом и в конце приема.