Раздел 6. Природа и состав функций управления в менеджменте.

Функции менеджмента представляют собой конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами.

 

Цикл управления – планирование, организация, мотивация, контроль. Динамизм функций управления, их взаимосвязь.

Основные функции менеджмента:

- Планирование

- Организация (построение структуры, распределение заданий, функций, делегирование полномочий и ответственности)

- Мотивация

- Контроль

 

планирование ----------> организация ------------> мотивация -------------> контроль

<-------------------------------------------------------------------------------

Обратная связь

Рис. Последовательность выполнения основных функций менеджмента

Планирование – это вид управленческой деятельности по установлению целей и путей их достижения. Результатом системы планирования является система планов, включающая корпоративные, функциональные планы, планы работников и т.п.

В ходе планирования происходит:

Детализация установленных целей деятельности организации.

Доведение их до отдельных структурных звеньев и исполнителей.

Определение состава реализуемых проектов.

Сбор необходимых технологий и патентов.

Определение состава необходимых ресурсов.

Распределение заданий по участникам.

Согласование очередности и сроков реализации отдельных работ.

 

Организация – это вид управленческой деятельности по разработке структуры управления, распределению полномочий и ответственности.

Мотивация – это вид управленческой деятельности по побуждению человека к деятельности, имеющая определенную целевую направленность.

Контроль – это вид управленческой деятельности по обеспечению достижения организации своих целей.

Деятельность по выполнению функций является процессом, требующим определенных затрат ресурсов и времени.

Процесс менеджмента отражает рекомендованную последовательность выполнения функций (Рис.), а осуществление многоконтурной обратной связи приводит к одновременному осуществлению функций.

Распределение заданий, функций зависят от стиля лидерства и руководства, существующего в организации.

Лидерство – это способность влиять на людей, чтобы побудить их работать для достижения целей организации

Содержание стилей

Характеристика	Авторитарный стиль	Демократический стиль	Пассивный стиль (либеральный)
Природа стиля	Сосредоточение всей власти и ответственности в руках руководителя.   Единоначалие в установлении целей и выборе средств. Коммуникационные потоки идут преимущественно сверху вниз.   Отношения с подчиненными - максимально формализованы	Делегирование полномочий с удержанием ключевых позиций у лидера.   Принятие решений разделено по уровням на основе участия.   Коммуникации осуществляются активно в двух направлениях.   Отношения с подчиненными – дозировано товарищеские.	Снятие лидером с себя ответственности и отречение от власти в пользу группы. Предоставление возможности самоуправления в желаемом для группы режиме. Коммуникации строятся в основном на «горизонтальной основе». Отношения с подчиненными – вежливо уступающие.
Сильные стороны	Внимание сосредоточено на порядке, возможность предсказания	Усиление личных обязательств по выполнению работы через участие в управлении	Позволяет начать дело так, как это видится без вмешательства лидера.
Слабые стороны	Имеются тенденции к сдерживанию индивидуальной инициативы	Демократический стиль требует много времени	Группа может потерять скорость и направление без лидерского вмешательства.

Контрольные вопросы:

1. Какова роль контроля в управлении?
2. Как тактика, политика, процедуры и правила помогают реализовать стратегию?
3. Каковы функции процесса управления?

Раздел 7. Функция планирования. Принципы планирования. Формирование целей и задач плана

Прогнозирование предшествует планированию.

Прогнозирование представляет собой исследование будущего организации, нацеленное на решение его стратегических, долговременных задач.

По результатам прогноза расставляются этапы плана, определяются возможные ресурсы, оцениваются ожидаемые условия и среда деятельности, рыночная конъюнктура и т. п. Источниками прогноза могут выступать как собственные исследования персонала организации, так и разработки, выполненные специализированными учреждениями по заказу.

Планирование (как предметная (основная) функция менеджмента) заключается в обоснованном формировании основных направлений и пропорций деятельности организации в соответствии с установленными целями развития, возможностями ресурсного обеспечения и имеющимся спросом на рынках.

 

Любая организация имеет иерархию планов. В ряду соподчиненности можно различить следующие виды планирования:

1. Общее (долгосрочное основополагающее, концепция фирмы).
2. Стратегическое (долгосрочное развитие фирмы, сфер быта, производства, НИОКР, персонала).
3. Тактическое (условий хозяйственных операций – производственных мощностей, средств производства, капиталов, инвестиций, персонала и т. д.).
4. Оперативное планирование (конкретных действий на краткосрочный период).

Планирование обеспечивает своевременность решений, позволяет избегать поспешности в решениях, устанавливает четкую цель и ясный способ ее реализации, а также дает возможность контролировать ситуацию.

В общем, в процессе планирования можно выделить:

- процесс целеполагания (определения системы целей);

- процесс сочетания (координации) целей и средств их достижения;

- процесс развития или единство существующей системы работы организации с ее будущим развитием.

Целеполагание – это процесс разработки системы целей, начиная от общих целей организации и заканчивая целями отдельных ее подразделений. В результате получается дерево целей, которое лежит в основе всего процесса планирования (рис.)

 

Рис. Иерархическая модель планирования

Планирование и планы. Следует различать планирование и планы. План – это детализированная совокупность решений, которые подлежат реализации, перечень конкретных мероприятий и их исполнителей. План является результатом процесса планирования. Планы и планирование имеют различные вариации, и их можно рассматривать с различных точек зрения.

По широте охвата (корпоративное – для всей компании в целом; планирование по видам деятельности), по функции (производственное, финансовое, кадровое, маркетинговое), по подфункции (нар для маркетинга – планирование ассортимента; планирование рекламы; планирование продаж), по временному периоду (долгосрочное планирование – 5 лет и более; среднесрочное – от 2-х до 5 лет; краткосрочное – до 1 года), по степени детализации планов (стратегическое планирование; оперативное или тактическое планирование), по обязательности выполнения (директивные планы для непосредственного обязательного исполнения; индикативные планы – ориентирные)

Стратегическое планирование – это стадия управления, на которой определяются цели деятельности организации на долговременный период, а также разрабатывается система мероприятий, определяющих пути достижения этих целей.

Миссия организации – это четко сформулированные смысл существования организации, ее предназначение, философия бизнеса. Миссия как философия включает в себя ценности, морально-этические нормы и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять. Смысл существования организации раскрывает причину ее появления и отличие данной организации от ей подобных. В миссии организации отражается ее уникальность и значимость для различных субъектов рынка

К обязательным элементам миссии относятся:

- основные направления деятельности (рынки, технологии);

- позиция по отношению к внешней среде (принципы работы, ограничения функционирования);

- культура организации (правила и традиции, имидж)

Чтобы выбрать соответствующую миссию, руководство должно ответить на 2 вопроса: «Кто наши клиенты?», «Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?».

Генри Форд, руководитель, хорошо понимающий значение прибыли, определил миссию компании «Форд» - как предоставление людям дешевого транспорта. Он правильно отмечал, «если кто-то делает это, то прибыль едва ли пройдет мимо».

Внешний и внутренний анализ (SWOT – анализ, возможности и опасности)

Анализ внешней среды организации представляет собой процесс определения условий внешней среды, которые могут представлять как возможности для существования фирмы, так и угрозы. Определяются значение факторов среды и их динамика, традиционно оцениваются следующие факторы внешней среды организации:

- экономические: уровень инфляции, ставки кредитования, стабильность валюты, рост/падение уровня доходов населения;

- политико-правовые: государственная политика, уровень налогов, таможенное законодательство, трудовое законодательство;

- социально – демографические: состав населения и динамика его изменения, наличие общественных организаций. тенденции изменения общественного сознания;

- тезнологические6 научно – технический прогресс, тенденции в изменении технологий;

- рыночные: наличие и уровень спроса, уровень конкуренции, слабые и сильные стороны конкурентов;

- культурно – географические: особенности потребления товаров на различных территориях, удаленность территорий с которыми работает организация и т.д.

Оценка внутренней среды организации осуществляется для определения сильных и слабых сторон и обычно проводится по следующим направлениям:

- маркетинг и сбыт: оцениваются потребители организации, уровень их обслуживания товарами и услугами, производимыми организацией (качество, цены, сервис и т.д.)

- финансы: оцениваются финансовые показатели деятельности с целью выявления ресурсов развития;

- производство: загруженность мощностей, их изношенность, технический уровень, качество процессов производства;

- кадры: наличие необходимых специалистов, уровень компетенции, текучесть кадров;

- организация: общий имидж организации, доля на рынке, конкурентное положение.

Одним из наиболее удобных и действенных методов сопоставления и анализа данных для выбора альтернатив существования организации является метод SWOT – анализа, или матрица возможностей и угроз внешней среды, сильных и слабых сторон предприятия. Суть метода состоит в сопоставлении данных о внешней и внутренней среде фирмы с помощью специальной матрицы (рис.)

Рис. Матрица SWOT. Обобщенный вид.

Первый квадрант показывает, может ли фирма использовать благоприятную ситуацию на рынке для своего развития, достаточно ли у нее ресурсов. Второй – описывает, есть ли у фирмы возможность приспосабливаться к рыночным условиям, или как она может, используя свои сильные стороны (компетенции и навыки) противостоять угрозам внешней среды. Третий квадрант – носит название «Что изменить?» и показывает, можно ли, используя возможности среды, компенсировать свои слабости. Четвертый квадрант – представляет собой список стратегических угроз и отвечает на вопрос6 что мешает предприятию развиваться и достигать целей, выявленных в квадранте 1.

В результате SWOT - анализа получают системное описание ситуации.

Пути достижения поставленных целей. Далее концентрируются на способах достижения поставленных целей. Способ достижения целей определяет стратегию деятельности организации, и именно технологии реализации стратегии должна быть в дальнейшем представлена в плане маркетинга.

Основой всего процесса стратегического планирования является прогнозирование состояния среды деятельности организации. Прогнозирование – определение динамики показателей и процессов, происходящих в среде деятельности организации, на будущие периоды с учетом их взаимосвязей и взаимовлияний.

Контрольные вопросы:

1. Как влияет внешняя и внутренняя среда на процесс планирования?
2. Почему миссия организации является основой ее существования?
3. Какая корреляция существует между формальным планированием и успехом организации?

Раздел 8. Принятие решений в управлении

 

Решение – это выбор альтернативы действия. Менеджеры не только принимают решения, они несут ответственность. организационные решения – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью