Радикальное совершенствование процессов
Радикальное совершенствование процессов (в Японии — КАЙРИО) объединяет такие подходы, как бенчмаркинг, реинжиниринг, целенаправленные радикальные улучшения, инновационные процессы, определение затрат, связанных с деятельностью, анализ картины в целом, — в один логический путь внесения радикальных и быстрых изменений в единый бизнес-процесс. Реинжиниринг – или совершенствование бизнес – процессов. По нашему мнению, наиболее точным является определение бизнес-процесса как совокупности завершенных работ, выполняемых для получения продукции, обладающей измеримой потребительской ценностью для конкретного потребителя или сегмента рынка. Примерами бизнес-процессов в организации являются следующие. • Управление поставкой (продажей) продукции — включает получение и оформление заказов, планирование производства, закупки, производство, доставку и тому подобное. • Управление развитием — обеспечивает удовлетворение ожидаемых (прогнозируемых) запросов потребителей за счет улучшения существующей или создания новой продукции, увеличения объема производства, включает определение (прогнозирование) требуемых свойств продукции, спроса на нее и соответствующих сегментов рынка, проектирование продукции и разработку технологии ее производства, проектирование зданий и сооружений, инвестиции, строительство, закупку оборудования, монтаж оборудования; прием в эксплуатацию. Процесс развития может также включать разработку и внедрение корпоративной информационной системы. • Управление послепродажным обслуживанием — выполнение обязательств по бизнесу перед потребителями включает поддержание работоспособности и ремонт проданной продукции. Бизнес-процесспредставляет собой последовательность логически связанных действий, использующих ресурсы, чтобы получить результаты, позволяющие достичь главных целей бизнеса. Существует иерархия бизнес-процессов. Всю организацию можно разделить на 6-10 макропроцессов, которые обычно делятся на главные процессы – это потоки работ, необходимых для осуществления главных целей бизнеса. Главные процессы могут делиться на подпроцессы,а последние — на действия. Действия — это то, что происходит внутри процесса. Они обычно выполняются единичными силами (одним человеком или одним отделом). Действия можно далее делить на задачи, т. е. детальные шаги выполнения конкретных действий. Бизнес-процесс существует только при участии необходимых субъектов. Изображение процесса вместе с субъектами представляют собой систему, представленную на рисунке 3. Основным выходом из системы является продукция.
Рисунок 3 - Бизнес-сисВопрос (подсисВопрос) организации в цепочке «поставщик — потребитель»
Таблица 3 – Методы подхода организаций к непрерывномуи радикальному совершенствованию
|
