Радикальное совершенствование процессов

Радикальное совершенствование процессов (в Японии — КАЙРИО) объединяет такие подходы, как бенчмаркинг, реинжиниринг, целенаправленные радикальные улучшения, инновационные процессы, определение затрат, свя­занных с деятельностью, анализ картины в целом, — в один логический путь внесения радикальных и быстрых изменений в единый бизнес-процесс.

Реинжиниринг – или совершенствование бизнес – процессов.

По нашему мнению, наиболее точным является определение бизнес-процесса как совокупности завершенных работ, выполняемых для получения продукции, обладающей измеримой потребительской ценностью для конкретного потребителя или сегмента рынка.

Примерами бизнес-процессов в организации являются сле­дующие.

• Управление поставкой (продажей) продукции — включает по­лучение и оформление заказов, планирование производства, закупки, производство, доставку и тому подобное.

• Управление развитием — обеспечивает удовлетворение ожи­даемых (прогнозируемых) запросов потребителей за счет улучшения существующей или создания новой продукции, увеличения объема про­изводства, включает определение (прогнозирование) требуемых свойств продукции, спроса на нее и соответствующих сегментов рынка, проектирование продукции и разработку технологии ее производства, проектирование зданий и сооружений, инвестиции, строи­тельство, закупку оборудования, монтаж оборудования; прием в экс­плуатацию. Процесс развития может также включать разработку и внедрение корпоративной информационной системы.

• Управление послепродажным обслуживанием — выполнение обязательств по бизнесу перед потребителями включает поддержа­ние работоспособности и ремонт проданной продукции.

Бизнес-процесспредставляет собой последовательность логически связанных действий, использующих ресурсы, чтобы полу­чить результаты, позволяющие достичь главных целей бизнеса. Существует иерархия бизнес-процессов. Всю организацию можно разделить на 6-10 макропроцессов, которые обычно делятся на главные процессы – это потоки работ, необходимых для осуществления главных целей бизнеса. Главные процессы могут делиться на подпроцессы,а последние — на действия.

Действия — это то, что происходит внутри процесса. Они обычно выполняются единичными силами (одним человеком или одним отделом). Действия можно далее делить на задачи, т. е. де­тальные шаги выполнения конкретных действий.

Бизнес-процесс существует только при участии необходимых субъектов. Изображение процесса вместе с субъектами представляют собой систему, представленную на рисунке 3.

Основным выходом из системы является продукция.

 

Рисунок 3 - Бизнес-сисВопрос (подсисВопрос) организации в цепочке «поставщик — потребитель»

 

Таблица 3 – Методы подхода организаций к непрерывномуи радикальному совершенствованию

Показатели	Непрерывное совершенство­вание	Совершенствование бизнес-процессов
1. Цель	Ошибки	Процесс
2. Длительность	Долгосрочная	Краткосрочная
3. Уровень перемен	Постепенный	Радикальный
4. Величина перемен	Малые шаги	Большие шаги
5. Влияние улучшений	Непрерывное и нарас­тающее	Скачкообразное
6. Тип перемен	Постоянный и посте­пенный	Неровный и резкий
7. Проводники перемен	Все	Малые группы
8. Подход	Создание команд и ре­шение проблем на основе консенсуса для поддер­жания своего состояния и совершенствования	Инновационные ко­манды и индивидуализм, используемые для крити­ческого анализа и рекон­струкции
9 Усилия	Легко начать, трудно поддерживать	Трудно начать, но для поддержания нужно мало усилий
10.Технология	Решение проблем, здравый смысл, общие знания	Новые изобретения, рационализация, инфор­мационная технология
11.Исходная фокусировка	Люди	Технология
12. Использование	Эффективно всегда	Наиболее эффективно в условиях быстро расту­щей экономики
13.Величина улучшений	10 - 20% в год	200-1000% на процесс