Природа производственных конфликтов и причины их возникновения

Редко в какой компании не происходят конфликты между работниками. Причин может быть множество: разница в возрасте, во взглядах на жизнь, уровень профессионализма, личная неприязнь и многое другое. Принято различать два основных подхода к конфликту. В рамках первого подхода конфликт определяется как столкновение интересов, противоречие, борьба и противодействие. С позиций второго подхода конфликт рассматривается как процесс развития взаимодействия, который обладает рядом неоценимых преимуществ с точки зрения развития организации. Для большей наглядности дадим несколько определений конфликта.

Конфликт – это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями. В конфликте каждая из сторон делает всё, чтобы была принята только её точка зрения.

Конфликт – это такое взаимодействие между субъектами, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок).

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которыми могут быть как конкретные лица, группы, так и организации в целом, причём это несогласие между сторонами приводит к тому, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Основными элементами конфликта являются конфликтная ситуация и инцидент.

Конфликтная ситуация предполагает наличие объекта конфликта и его участников (субъектов конфликта). Объектом конфликта, способствующего возникновению и развитию конфликтной ситуации, могут быть власть, ресурсы, слава и т.д. Например, скрытая или явная борьба за вакантное место в организации часто становится источником конфликта между кандидатами. Участники конфликта стремятся достигнуть собственных целей, видя в оппоненте препятствие, которое необходимо преодолеть. Для этого и используют конфликт как способ устранения преграды.

Наличие конфликтной ситуации это только необходимое условие существования конфликта. Для того чтобы он произошёл, нужно соответствующее действие со стороны оппонентов (столкновение, недоразумение, происшествие), называемое инцидентом.

Следовательно, конфликт может возникнуть при условии, когда инцидент, будучи поводом, инициирует конфликтную ситуацию.

С современной точки зрения полное отсутствие конфликтов в организации – условие не только невозможное, но и нежелательное.

Разумеется, конфликт чаще имеет негативный характер, мешает удовлетворению потребностей работника, препятствует достижению целей предприятия. Однако конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, даёт дополнительную информацию, позволяет выявить большее число альтернатив, проблем. Сотрудники получают дополнительную возможность открыто выразить свои мысли. Это делает процесс принятия решений в организации более эффективным. Руководителю нужно не столько опасаться конфликтной ситуации, сколько уметь управлять конфликтом.

Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации и дисфункциональным, т.е. приводить к снижению эффективности организации.

Последствия конфликтов можно разделить на две основные группы:

Позитивные (функциональные):

- разрядка напряжённости между сторонами конфликта

- сплочённость коллектива перед внешним врагом

- стремление к сотрудничеству

- повышение качества принятия решения

- большая расположенность к сотрудничеству в будущем

Негативные (дисфункциональные)

- большие эмоциональные и материальные затраты на участие в конфликте

- снижение производительности труда, неудовлетворённость работой, текучесть кадров

- представление о второй стороне как о враге

- сложное восстановление деловых отношений

- придание большего значения победе в конфликте, нежели решению реальной проблемы

Причины конфликтов:

Ограниченность ресурсов. Материальные, трудовые, финансовые ресурсы всегда ограничены. Задачей руководителя является оптимальное распределение ограниченных ресурсов между подразделениями предприятия. Сделать это достаточно трудно, так как критерии распределения всегда достаточно условны. Неизбежно кому-то достанется меньше, а кому-то больше.

Непродуманная организационная структура управления. Работник подчиняется нескольким независимым друг от друга руководителям.

Взаимозависимость задач. Когда работа одного сотрудника или подразделения зависит от работы другого. Если подразделение или сотрудник работают несоответствующим образом, взаимозависимость задач может стать причиной конфликта.

Различия в представлениях и ценностях. Человек в первую очередь стремится принимать во внимание те обстоятельства, которые благоприятны для его личных потребностей.

А так же:

Различия в манере поведения и жизненном опыте, информационные перегрузки, недостаточно чёткие критерии качества продукции, предъявление начальником сотруднику взаимоисключающих требований к работе, психологическая несовместимость, нарушение этических норм, нарушение трудового законодательства.