Определение показателя широты функциональных свойств товара (F)Определяем показатель широты функциональных и потребительских свойств товара (на примере зернодробилки). Этот показатель находим по следующей формуле: F = b1 F1 + b2 F2 +...+be Fe, Fe - это свойства, заявочного списка потребителя, в котором он отражает те свойства товара, которые он желает иметь в товаре. Однако, как мы видели раньше совпадение желаний покупателей с тем, что предлагает производитель, далеко не полное. Если какого-либо свойства, нужного потребителю, в товаре нет, то тем самым оценка F понижается и в тем большей степени, чем больше различия в составе этих свойств. be - коэффициент важности соответствующих свойств (определяемых номерами индексов). Каждому этому свойству поставлен в соответствие коэффициент важности bq. Множество этих показателей важности свойств формируют вектор важности b = {b1, b2, b3 b4, b5, b6, b7, b8,b9, b10 }. При этом векторы важности зернодробилок у трех их производителей ("Лира", "Орион" и "Стрелец") bР1, bР2., и bР3 различны и могут существенно отличаться от векторов важности, например, трех покупателей bQ1, bQ2, и bQ3, а также от полного вектора важности эталонного товар, состоящего из полного набора из 10 свойств. Субъектами оценки F могут быть независимый орган определения индекса конкурентоспособности (НОК), который может дать индексы конкурентоспособности товаров трех независимых конкурентов, производящих зернодробилки, а также таким субъектами могут быть покупатели товара, у которых имеются собственные воззрения на то, какими свойствами должен обладать покупаемый товар и какова должна быть важность этих свойств. Если субъектом оценки является НОК, то он определяет свой вектор важности функциональных и потребительских свойств, который должен определять интегральное мнение потребителей этого товара и который имеет следующий вид:
Формируем таблицы коэффициентов важности по свойствам (в столбце приведены коэффициенты важности свойств, которыми должна обладать зернодробилка, с точки зрения фирмы "Лира"; в столбцах Q1, Q2 и Q3 приведены коэффициенты важности, которыми должны обладать свойства, отобранные покупателями Q1, Q2 и Q3):
Определяем показатель широты свойств F в том случае, когда привлекается независимый оценщик (НОК): для первого товара (производителя J1) - FJ1 = b1 F1 + b2 F2 +...+be Fe = b1 F1 + b2 F2 + b3 F3 + b4 F4 + b5 F5 + b8 F8 =0,05 1+0,10 1 +0,15 1 +0,10 1 +0,12 1 + 0,05 1 = 0,47. Цифры 1 в качестве второго сомножителя при b показывают, что изделие обладает этим свойством. для второго товара (производителя J2) - FJ2 =b3 F3 + b4 F4 + b5 F5 + b6 F6 + b7 F7 + b10 F10 =0,15 1+0,10 1 +0,12 1 +0,18 1 +0,10 1 + 0,10 1 = 0,75. для третьего товара (производителя J3) - FJ3 =b1 F1 + b4 F4 + b5 F5 + b7 F7 + b8 F8 + b9 F9 =0,05 1+0,10 1 +0,12 1 +0,10 1 +0,05 1 + 0,05 1 = 0,47. Определяем показатель широты свойств F в том случае, когда оценка выполняется первым потребителем первого товара (производителя J1) -: FJ1Q1 =b1 F1 + b2 F2 + b4 F4 + b5 F5 + b8 F8 =0,05 1+0,10 1 +0,15 1 +0,20 1 + 0,05 1 = 0,55 Аналогично оценивают предлагаемые товары по показателю F потребители. Результаты оценки сведены в таблицу (верхний индекс при F показывает, кто производитель товара, нижний - номер потребителя).
Как видно из таблицы, разброс показателя широты функциональных и потребительских свойств одного товара достаточно широкий (от 0,35 до 0,80). Это говорит о несовпадении взглядов производителей товара и их потребителей как по составу свойств, так и оценке их значимости.
3) Оценка качества товара (К) применительно к сформированным показателям функциональных и потребительских свойств. Этот раздел является одним из самых трудоемких, так как связан с формированием шкал качественной и количественной оценки свойств. При назначении шкал количественной оценки необходимо обосновывать выбор сходящихся или расходящихся шкал. Градация шкал качественной и количественной оценки свойств может производится методами экспертной оценки всеми членами учебной бригады. Количество делений шкал может быть различным, но в любом случае необходимы обоснования. При градуировании шкал необходимо ориентироваться на имеющуюся информацию по товарам данного вида, на мнения специалистов или экспертов. Определяем уровень качества К по каждому из оцениваемых свойств. Для этого необходимо иметь квалиметрические шкалы по каждому свойству. Принимаем, что шкалы являются сходящимися (т.е. каждая последующая градация качества включает в себя предыдущую) и на каждой шкале имеется 5 качественных делений со следующими численными значениями качества: Þ посредственное качество (порог) W0 =0; Þ удовлетворительное качество W1 =0,30; Þ хорошее качество W2 =0,50; Þ отличное качество W3 =0,70; Þ супер-качество W4 =1,0; Каждая из градаций качества имеет определенное семантическое содержание технического или экономического характера. Определение их производится или самими независимыми оценщиками, использующими соответствующие методы и средства или используя средства экспертной оценки. В частности, потребитель, желающий определить конкурентоспособность покупаемого товара, может привлечь квалифицированных экспертов. Рассмотрим градации качества применительно к принятым для зернодробилки показателям свойств.: Þ F1 - режимность работы на качественном уровне подразделяется на: 1. W0 =0 - посредственное качество (порог качества) предполагает однорежимную работу без которой зернодробилка вообще не может функционировать. Работа в одном режиме не дает никакого конкурентного преимущества товару; 2. W1 =0,30 - двухрежимная работа по жесткой схеме регулирования; 3. W2 =0,50 - трехрежимная работа по жесткой схеме регулирования; 4. W3 =0,70 - четырехрежимная работа по жесткой схеме регулирования; 5. W4 =1,0 - универсальная схема регулирования. Þ F2 - комплектность изделия, на качественном уровне подразделяется на: 1. W0 =0 - поставляется только изделие; 2. W1 =0,30 - поставляется изделие и емкость для продукта; 3. W2 =0,50 - поставляется изделие и набор емкостей для различных продуктов; 4. W3 =0,70 - поставляются решетки для различных исходных продуктов; 5. W4 =1,0 - поставляется резервный электродвигатель. Þ F3 - дизайн изделия, на качественном уровне подразделяется на: 1. W0 =0 - общепринятое оформление конструкции товара; 2. W1 =0,30 - компактная конструкция основного изделия; 3. W2 =0,50 - компактная конструкция изделия с дополнением; 4. W3=0,70 - компактная конструкция с эргономикой; 5. W4 =1,0 - супероформление "Модерн". Þ F4-безопасность работы, на качественном уровне подразделяется на: 1. W0 =0 - минимально допустимая; 2. W1 =0,30 - гарантированная электробезопасность; 3. W2 =0,50 - гарантированная механическая безопасность; 4. W3 =0,70 - гарантированная электробезопасность при работе в условиях повышенной влажности; 5. W4 =1,0 - полная безопасность при работе во всех видах сред. Þ F5 - гарантийный срок службы, на качественном уровне подразделя ется на: 1. W0 =0 - до одного года; 2. W1 =0,30 - до полутора лет; 3. W2 =0,50 - до двух лет; 4. W3 =0,70 - до трех лет; 5. W4 =1,0 - до четырех лет. Þ F6 - престижность изготовителя, на качественном уровне подразделя ется на: 1. W0 =0 - известен на региональном уровне; 2. W1 =0,30 - известен на уровне рынка России; 3. W2 =0,50 - известен на уровне рынка СНГ; 4. W3 =0,70 - известен на уровне мирового рынка; 5. W4 =1,0 - известен и популярен на уровне мирового рынка. Þ F7 - сервис, на качественном уровне подразделяется на: 1 W0 =0 - сервис не предусмотрен; 2 W1 =0,30 - продажа по образцам; 3 W2 =0,50 - компьютерный подбор товара с обучением; 4 W3 =0,70 - гарантийное и сервисное обслуживание; 5 W4 =1,0 - организация сервисной сети на территории России. Þ F8 - многофункциональность изделия, на качественном уровне под разделяется на: 1 W0 =0 - изделие настроено на переработку одного вида продукта; 2 W1 =0,30 - изделие настроено на переработку не более двух продуктов; 3 W2 =0,50 - изделие настроено на переработку любых зерновых продуктов; 4 W3 =0,70 - изделие кроме переработки зерновых продуктов может использоваться в качестве точила; 5 W4 =1,0 - дополнительно к предыдущему может выполняться функция привода насоса для поливки. Þ F9 - экономичность в работе, на качественном уровне подразделяется на: 1 W0 =0 - при энергоемкости процесса 50 квт.час/т; 2 W1 =0,30 - при энергоемкости процесса 40 квт.час/т; 3 W2 =0,50 - при энергоемкости процесса 30 квт.час/т; 4 W3 =0,70 - при энергоемкости процесса 20 квт.час/т; 5 W4 =1,0 - при энергоемкости процесса 15 квт.час/т; Þ F10 - удобство в эксплуатации и ремонте, 1 W0 =0 - обеспечиваются минимально необходимые удобства; 2 W1 =0,30 - обеспечивается возможность монтажа изделия в различных производственных условиях; 3 W2 =0,50 - предусмотрены устройства для подключения к различным электрическим сетям; 4 W3 =0,70 - предусматривается возможность автоматизированной загрузки исходного продукта; 5 W4 =1,0 - изделие и комплектующие имеют высокую ремонтопригодность. Результаты оценки глубины качества по каждому из показателей свойств товаров К сводим в следующую таблицу. В ней дается оценка качественных свойств трех товаропроизводителей независимым оценщиком (НОК) по каждому из свойств F. Товаропроизводителями являются фирмы "Лира" (J1), "Орион" (J2) и "Стрелец" (J3). Знаком "+" отмечается, что данная градация качества достигнута, знаком "-", что она не достигнута.
По результатам приведенной таблицы определяем показатель качества К. Его численное значение определяется по формуле: К = b - количество показателей качества, по которым должна производиться оценка НОК или потребителем, но если в действительности оно меньше,(так как мы видели выше, те или иные показатели не были предусмотрены в товаре), то в определении К берется большее число, Wi(j) - численные градации качества по свойствам Fj, p - фактическое количество оценочных показателей. Определяем показатель качества КJ1 зернодробилки первого производителя - фирмы "Лира" (J1): КJ1 = Аналогично определяем показатели качества зернодробилок второго КJ2 и третьего КJ3 производителей: КJ2 = КJ3 = Покажем как определяет показатель качества КJ1Q1 первый покупатель фирмы "Лира". Как показано выше, этот покупатель хотел бы оценить товар по следующему набору свойств FJ1Q1 ={F1, F2, F4, F5, F6, F7, F8, F10 }. Количество членов множества его заявочного списка составляет b = 8, однако свойства F6, F10 в товаре отсутствуют, так как они не были предусмотрены товаропроизводителем. Поэтому оценка производится по остальным имеющимся свойствам F1, F2, F4, F5, F7,F8. КJ1Q1 = В скобках приведены оценочные показатели по свойствам товара F1, F2, F4, F5, F7, F8, которые сформировал потребитель. Видно, что его оценка (0,35) очень близка к той, которую дал этой зернодробилке оценщик НОК (0,37), что лишний раз подтверждает достоверность оценки. Учитывая, что верхний предел этой оценки (у эталонного товара) составляет 1,0, можно констатировать невысокое качество товара. Результаты оценки товара J1 потребителями Q1 и Q2 следующие: КJ1Q2 = 0,25 (оценка НОК товара равна 0,26) и КJ1Q3 = 0,24 (оценка НОК равна 0,18). Подобным образом могут быть оценены по показателю К товары остальных производителей, потребителями в роли оценщиков.
|
,
(0,50+0,70+0,50+0,50+0,30+0+0,7+0,50+0+0)=3,7/10=0,37.
(0,50+0,50+0,50+0,50+0,50+0,30)=2,8/8=0,35.
