Описание производственной деятельности предприятия. Перечень оказываемых услуг. Характеристика и анализ процесса предоставления услуги.

В настоящее время основным видом деятельности ООО «Комплект плюс» является оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту легковых автомобилей.

Компьютерная диагностика автомобиля дает возможность с высокой точностью установить правильно ли и эффективно работают системы узлов и агрегатов. После окончательного анализа, с авто владельцем обсуждается наименее затратная тактика устранения неполадок и сроки работ. Оборудование позволяет проверить любой узел автомобиля и определить большинство неисправностей.

Перечень оказываемых услуг:

 

- мойка автомобиля.

- чистка салона.

Техническое обслуживание легковых автомобилей:

- контрольно-диагностические работы,

- электротехнические работы на автомобиле,

- регулировка углов установки управляемых колес,

- замена агрегатов,

- ремонт двигателей,

- ремонт рулевого управления и подвески,

- ремонт тормозной системы,

- шиномонтажные работы, балансировка колес,

- ремонт местных повреждений шин и камер,

- регламентные работы по видам ТО,

-установка дополнительного оборудования (сигнализации, радиоаппаратуры, доп. фары, сиденья, ремни безопасности, баки, коники и т. д.)

Имеются также и различные другие (смежные с теми, что указаны в данном списке) услуги, предоставляемые автосервисом, такие как техническое обслуживание маршрутных такси (Газель и др.), подготовка к тех. осмотру в ГАИ, шиномонтаж и прочее.

На все виды оказываемых услуг имеются сертификаты соответствия.

Не многие автосервисы города предоставляют данные услуги, поэтому можно считать, что данное предприятие имеет некоторые преимущества, по сравнению с конкурентами.

Собственными запасными частями и комплектующими автосервис не располагает, поэтому клиенты приобретают их самостоятельно. Работники автосервиса могут, лишь, помочь в выборе качественных запасных частей и подсказать адреса магазинов, где их можно приобрести.

Процесс предоставления услуги – это процедура и деятельность, необходимые для предоставления данной услуги. Он включает этапы производства услуги: как осуществляется продажа, обслуживание; сколько времени тратит покупатель на приобретение услуги; как осуществляется оплата услуги и т.д.

Контроль степени удовлетворения клиентов обслуживанием – может осуществляться с помощью системы анализа жалоб и предложений, изучения клиентов, предоставления дисконтных карт, сравнения качества услуг конкурентов с качеством собственных услуг. Важнейшую роль в процессе предоставления услуги играет вежливость, внимательность.

Процесс предоставления услуги

1. Обращение клиента

2. Беседа с клиентом

3. Выбор услуги

4. Непосредственное оказание услуги