Обслуживание в номере

• Дважды мы заказывали завтрак; еду доставляли через 45 и 37 минут, хотя на это должно
уходить не более 20 минут.

• При заказе обеда служащий, принимавший заказ, забыл упомянуть фирменные блюда.

• Заказ по телефону неоднократно прерывался просьбами подождать и громким шумом.

Ресторан А

• Во время всех наших визитов в ресторан отеля служащие настойчиво интересовались нашими именами и записывали их в журнал посещений, но никогда не использовали их при обращении к нам.

• Очень приятное впечатление произвело меню завтраков, все продукты свежие и выгляде­ли очень аппетитно.

• Один раз обслуживание за обедом было ужасным от начала до конца; было заметно, что
метрдотель совершенно не контролирует ситуацию.

• Обслуживание в целом неважное, официанты неприветливы, несколько раз нас по ошиб­ке усаживали за столы, предназначавшиеся другим гостям. Мы слышали, как администра­тор прервала жалобы гостей словами "Я подойду через минуту", а вновь прибывшим ве­лела: "Подождите вон там".

Бар

• В четырех из пяти посещений обслуживание было из рук вон плохим.

• Во вторник вечером обслуживание у стойки было особенно невнимательным; получит)
напитки удавалось только очень настойчивым клиентам.

• Столик с использованными подносами был очень грязным, несмотря на то, что мимо все
время ходили посетители.

• Когда нас подвели к столику, он оказался неубранным. Официант не заметил или не обрати;
внимания, что не у всех посетителей за одним и тем же столом есть подставки под тарелки.