Володіння мистецтвом усної і письмової ділової мови

Конкретність, логічність і переконливість мови є обов'язковими умовами будь-якого ділового спілкування. Мова - центральний елемент особистого іміджу, оскільки сприймається в сукупності з манерою одягатися. Це дає підставу укласти, що мова як найважливіший компонент особи будь-якої людини є одним з основних складових ділового іміджу сучасного підприємця.

Манера говорити, властива людині, є настільки ж дієвим засобом його ідентифікації, як і відбитки пальців, які дозволяють судити про їх приналежність тій або іншій особі.

Індивідуальна манера говорити свідчить, перш за все, про наявність у бізнесмена наступних двох якостей, що характеризують його як особу:

Перше з них - це міра його самоутвержденности, тобто наскільки упевнено він себе відчуває, наскільки в нім сильно розвинене відчуття власної правоти.

Друге, навпаки, - міра його невпевненості в собі.

Критеріями оцінки служать певні вирази, а також частота їх повторення. Так, слова, службовці, для вираження деякій невизначеності (“до певної міри”, “абияк”, “я б сказав”, “взагалі” і так далі) видають невпевненість. Мова упевненої в собі людини рясніє словами: “зрозуміло”, “саме так”, “звичайно”, “прекрасно”, “правильно” і тому подібне

Отже, аби мова була хорошою, потрібно використовувати наступні рекомендації:

- акцентуйте важливі слова і підпорядковуйте їм не важливі;

- міняйте тон голосу - він повинен то підвищуватися, то знижуватися (раптове підвищення або пониження тону голосу виділяє слово або фразу на загальному фоні);

- міняйте темп мови - це додає їй виразність;

- робіть паузу до і після важливих думок.

Письмова ділова мова в якнайповнішій формі реалізує себе в діловому листі. Сучасний діловий лист - це, перш за все, службове послання у вигляді офіційного документа, а також у формі всіляких підтверджень, припущень, прохань, запитів, нагадувань, доручень, претензій, поздоровлень, співчуть і відповідей на них, тобто всього того, що, будучи викладеним письмово, обумовлює ділові стосунки. Здавалося б, немає нічого простішого, ніж написати діловий лист. Але існують певні канони написання таких листів, недотримання яких може не лише відбитися на престижі вашої фірми, але і перешкодити висновку вигідних контрактів.