Несколько способов выявления непрофессиональных фирм, занимающихся организацией и проведением фокус-групп

Как на уровне планирования и проведения фокус-группы, так и на уровне ее рекрутирования, заказчик может столкнуться с большим количеством непрофессионалов, предлагающие свои услуги. Такие фирмы в действительности могут предоставлять услуги низкого качества и сомнительные результаты. К несчастью, полученные данные активно используются, в том числе и для построения маркетинговой стратегии. А это всегда неоправданный риск. В этой ситуации становится особенно важным самообразование заказчиков с тем, чтобы они могли самостоятельно проанализировать за что они собираются заплатить деньги.

Ниже приведены несколько советов, которые могут помочь организациям-заказчикам:

· Просите у фирмы, проводящей исследования, рекомендации клиентов, которые уже пользовались их услугами, желательно в этой же сфере. Если фирма отказывается называть имена, необходимо вычеркнуть ее из списка.

· Задавайте как можно больше вопросов: как будет проходить рекрутинг? как будет создан topic-guide? план проведения фокус-группы и анализа данных? и т.д. Знакомство с практикой фирмы может помочь обнаружить их слабые места.

· Задайте случайные вопросы респондентам, это поможет вам понять, действительно ли группа была набрана по заданным критериям. До начала проведения фокус-группы попросите предоставить определенные доказательства, подтверждающие соответствие требованиям группы (например, действительно ли респонденты используют кредитную карточку особого банка или особого вида).

· Наблюдая за группой, отметьте, не кажется ли вам, что респонденты знают друг друга или знают слишком много о процессе проведения фокус-групп. Если так, то велика вероятность, что они были набраны из “профессиональных” респондентов маркетинговых исследований.

· Наймите другую фирму для валидации группы, отобранной другой рекрутинговой фирмой.

· Помните, что, стремясь потратить как можно меньше денег на проведение фокус-групп, можно в конечном итоге потратить сумму, в несколько раз больше, решая проблемы и покрывая издержки, возникшие в результате некачественного проведения фокус-групп, получения сомнительных результатов и ликвидаций последствий применения этих результатов.