Преимущества и недостатки наблюдения по сравнению с опросом

 

	Преимущества	Недостатки
	Независимость от желания объекта сотрудничать, от его способности устно выразить суть дела	Субъективность восприятия
	Большая объективность	Селективность наблюдения
	Восприятие неосознанного поведения объекта	Эффект наблюдения (поведение объекта может быть неестественным при открытом наблюдении)
	Возможность учета окружающей ситуации, в т.ч. при наблюдении с помощью приборов	Трудность обеспечения репрезентативностью (выбор нужной информации из всего огромного потока информации)

 

Вторичная маркетинговая информация – маркетинговая информация, ранее находившаяся в деловом или служебном обороте (собирается путем проведения кабинетного исследования).

Вторичная информация о состоянии рынка включает в себя внешние и внутренние по отношению к организации данные, прошедшие предварительную аналитическую обработку, цели которой могут не совпадать с целями проводимого анализа.

Внутренняя вторичная информация включает в себя: годовые отчеты, планы маркетинга, беседы с сотрудниками отдела сбыта и другими руководителями и сотрудниками, бухгалтерские и финансовые отчеты; списки клиентов, отчеты продавцов, отчёты руководителей на собраниях акционеров; отчеты о командировках, обзоры жалоб и рекламаций потребителей, благодарственные письма, планы производства и НИОКР, деловую корреспонденцию фирмы и др.

К основным источникам внешней вторичной информации относятся:

1. Справочные издания о конъюнктуре рынка, тенденциях и проблемах его развития;

2. Государственные нормативно- правовые акты (документы), прямо или косвенно влияющие на состояние рынка (стандарты на продукцию, технологию, охрану окружающей среды; специальные постановления по лицензированию, таможенные пошлины и т.д.);

3. Отчёты о производственно-хозяйственной деятельности организаций-конкурентов (для акционерных обществ открытого типа);

4. Аналитические статьи о развитии рынка, представленные в периодической печати, в специальных газетах и журналах;

5. Информация, позволяющая оценить отношение руководителей гос. Служб к тенденциям развития анализируемого рынка;

6. Данные о регистрации патентов, лицензий и других исключительных прав конкурентов;

7. Объявления конкурентов о найме персонала на работу, о продажах (распродажах), закупка и т.п.

8. Публикуемые интервью (речи, доклады) управленческого персонала;

9. Мнения потребителей о характеристиках продукции, публикуемые в печатных органах объединений (союзов) потребителей;

10. Материалы арбитражной хроники и др.

Для сферы социально-культурного сервиса и туризма:

1. Издания государственных органов по туризму;

2. Книги и периодические издания (газеты и журналы, такие, как «Туринфо», «TTG», «Туризм и путешествия: практика, проблемы, перспективы», «Турбизнес», «Экстра-М», «Иностранец», «5 звезд», «Вояж» и др.);

3. Официальные статистические материалы, предоставляющие данные о демографических, экономических, социальных и других аспектах;

4. Публикации гостиничных ассоциаций;

5. Рекламные материалы об услугах коммерческих организаций.

 

Внешними источниками являются также данные международных организаций (ООН, Валютный фонд, Европейская организация по сотрудничеству и развитию), законы, указы и постановления государственных органов; выступления государственных политических и общественных деятелей, официальная статистика, результаты научных исследований. Источниками внешней информации являются: выставки, ярмарки, совещания, конференции, презентации, дни открытых дверей, коммерческие базы и банки данных.

Можно выделить 4 главных преимущества использования вторичных данных