Другие классификационные признаки
1. по количеству в операции целей 2. по зависимости целей и условий решения от времени 3. по степени неопределенности условий 4. по степени риска 5. по виду ответственности 6. по возможности реализации 7. по степени регламентации (директивные, регламентирующие, ориентирующие) и т.д. Цель в области знаний и использования классифицирующих признаков УР определяется возможностью провести структуризацию стоящей перед руководителем проблемы, это позволяет менеджеру более четко сформулировать и решать управленческие задачи концентрируя усилия менеджера на достижении поставленных целей при разработке и принятии решений. Функции управленческих решений (основные): - фильтрующая (решения всегда находятся между осмысленной и реализующей фазами управленческого процесса). Решение – это результат фильтрации из многих возможных вариантов действий; - связующая ( в процессе принятия решения взаимодействуют всефункции менеджмента); - направляющая; - координирующая; - мотивирующая; - организующая; - контролирующая. В общем виде функция — это совокупность действий, относительно однородных по некоторому признаку, направленных на достижение заданной цели и подчиненной общей цели управления. К конкретным функциям РУР относятся разработка и реализация УР в области: 1) коммуникаций с внешней средой; 2) стратегического планирования; 3) управления персоналом; 4) управленческого консультирования; 5) управления производственной и обслуживающей деятельностью; 6) управления управленческой деятельностью; 7) формирования системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм). В зависимости от трудоемкости и сложности конкретные функции РУР могут быть разделены на более мелкие. Каждая из них имеет свои особенности в разработке и реализации. К общим функциям также относятся РУР относятся: - прогнозирование различных методов разработки, реализации и возможных выполнения действий; - информирование инициатора разработки или реализации УР о ходе выполнения задания. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений: - личностные оценки руководителя; - среда принятия решения; - информационные ограничения; - временные ограничения; - поведенческие ограничения культурные различия; - экономическая целесообразность принятия УР; - взаимосвязь решений; - фактор сложности и фактор риска; - перспективность действия и учет различных видов эффекта (социального, этического, технического и д.р.); - фактор финансовых вложений и анализа финансовых вложений и д.р. Условия и факторы качества управленческих решений: Условия: - применение к разработке УР научных подходов и методов менеджмента; - изучение влияния экономических законов эффективность УР; - обеспечения ЛПР качественной информацией, характеризующей параметры ВО и процесса РУР; - применение известных методов процесса РПиРУР; - применение при ПУР технологий моделирования, прогнозирования, экономического обоснования и д.р.; - структуризация проблемы и обеспечение многовариантности ее решений; - обеспечение сопоставимости вариантов решений; - правовая обоснованность УР; - автоматизация процессов сбора и обработки информации процесса ПУР и д.р. Факторы: - иерархия (для усиления централизации и координации); - целевые межфункциональные группы специалистов; - формальные правила и процедуры; - качественное планирование; - наличие эффективных горизонтальных связей; - качество релевантной информации; - квалификация и профессионализм ЛПР; - готовность управляемой системы к исполнению принятых решений и т.д. К параметрам качества управленческого решения относят: - простота, лаконичность, ясность, логическая последовательность; - показатель энтропии (свойство системы, характеризующее меру ее упорядоченности и организации, причем чем выше энтропия, тем ниже организация, рост энтропии опасен для организации); - своевременность принятия решения; - степень риска вложения инвестиций; - вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков; - степень адекватности разработанной модели фактическим данным, на основании которых она разработана; - степень полезного эффекта от возможной реализации и т.д. Формулировка ограничений и критериев принятия УР при решении проблем Важнейшим условием принятия успешного решения является определение ограничений и формулировка критериев при формировании альтернатив и выборе наиболее предпочтительной. Ограничения -объективно и субъективно существующие рамки, внутри которых осуществляется выбор путей достижения управленческого решения. Ограничения варьируют в зависимости от ситуации и от конкретных ЛПР -лиц, принимающих решения. Например: - ограничения несоответствия (неадекватность ресурсов); - кадровые ограничения; - финансовые ограничения; - ограничения НТП; - рыночные ограничения; - правовые и морально-этические ограничения; - ограничения полномочий; - культурные ограничения и т.д.
Кроме ограничений, менеджеру необходимо определить стандарты, по которым будут оцениваться альтернативы и осуществляться выбор, следовательно, должна быть определена мера сравнения, выбранных альтернатив, для этого используются критерии длясравнения. Такими критериями могут быть: - качество; - цена; - сроки; - имидж и место расположения; - условия оплаты; - привлекательность; - профессионализм; - эффективность; - риски; - выгодность предложения и т.д. Первоочередная задача менеджера - решение проблем. Проблемы организации многообразны. Существует два подхода к определению проблем: - как ситуация, когда поставленные цели не достигнуты; - как потенциальная возможность.
Схема последовательности суждений для конкретизации проблемы с этих позиций такова:
Рисунок 1 - Схема последовательности суждений для конкретизации проблемы
Рассматривая возникшую проблему, руководитель должен: - определить круг лиц, способных разработать и реализовать способы ее решения и получения положительного исхода; - установить срок разрешения проблемной ситуации; - оценить и утвердить способы действий; - обеспечить выделение требуемых средств решения проблемы (трудовые, материальные, финансовые); - выявить внутренние элементы проблемы, установить степень их влияния на решение проблемы. В любом случае, проблема - это существенная разница между действительным и желаемым состоянием объекта управления. Осознание проблемы возникает при наступлении критического положения, которое характеризуется несоответствием или даже разрывом между реальным и желаемым положением дел. Для каждой ситуации используются технологии представления описания проблем с помощью ограничений и критериев В управленческой деятельности выделяются четыре класса наиболее распространенных проблем. К ним относятся: 1. Стандартные проблемы. Они требуют применения инструкций, установленных руководителем правил для своего решения Пример - прием или увольнение сотрудников в организации. 2. Хорошо структурированные проблемы. Они имеют количественные характеристики и показатели. К их решению чаще всего применяют экономико-математические методы. Пример - расчет эффективности работы персонала в небольшой по численности организации в зависимости от конкретных показателей деятельности персонала и организации (предприятия) 3. Слабо структурированные проблемы. Они имеют не только количественные, но и качественные характеристики. Для их решения, как правило, используется системный подход. Пример – прогнозирование рынка труда или ми грации населения в регионе. 4. Неструктурированные проблемы. Их решение возможно на основе экспертных оценок, суждений профессионалов, так как эти проблемы обычно имеют своим предметом малоизученные (неизученные) процессы. Пример - инвестиционная деятельность в регионе с еще неопределенной или неустойчивой экономической ситуацией. С точки зрения содержания все множество возможных задач управления можно разделить на следующие типы: - распознавания образов (идентификация); - оценивания; - синтеза возможных вариантов; - анализа и диагностика проблем и факторов; - анализа тенденций развития; - программирования (составления программ реализации); - организации и оперативного управления; - планирования и прогнозирования; - контролирующие мероприятия; - моделирования делового поведения исполнителей решений; - реализации принятых решений; - контроля; - корректирующие мероприятия.
Таким образом, индикатором проблемы считается факт достижения одним или несколькими параметрами эффекта критического значения при решении задач и проблем. Здесь важно выделить два аспекта: 1) осознание проблемы, т. е. установление факта ее существования в результате контроля деятельности или исследований рыночного потенциала (помните, возникшая проблема может быть мощным стимулом к изменению и мотивом к достижению целей!); 2) понимание проблемы и ее определение с тем чтобы, правильно сформулировав проблему, менеджер смог ее проранжировать в ряду других проблем и донести суть происходящего до лиц, связанных с разработкой и реализацией решения ситуации. Для ранжирования и определения рейтинга проблемы в ряду других проблем рекомендуется использовать портфель следующих факторов: - последствия возникновения проблемы; - воздействие проблемы на организацию; - срочность разрешения проблемы и ограничения во времени; - мотивированность и наличие соответствующих способностей у исполнителей решений; - возможность решения проблемы без участия менеджмента или в ходе решения других проблем. Структурная схема диагностики проблемы: - выявление симптомов возможностей или угроз; - понимание причин происходящего; - определение характера проблемы; - формирование целей и задач изменения ситуации; - ресурсное обеспечение реализации решения проблемы; - составление моделей планов реализации решения проблемы, с учетом запланированных целей, оценки ограничений и установленных критериев.
Цели и критерии оценки УР
Цель - это результат деятельности в будущем. Целью решения принято считать запланированные и полученные после реализации конкретные результаты, связанные с определенными условиями и фиксированным периодом времени. Качество цели определяет успех или проигрыш управляемой системы, следовательно цель может быть признана важнейшей составляющей ПУР (нет цели – незачем и решения принимать) Цели становятся инструментом управления, когда они определены и сформулированы и доведены до сведения исполнителей. Формализация целей имеет место при формировании критериев оценки эффективности систем. Известны различные варианты определения критерия: - критерий определяется как количественное отражение степени достижения системой поставленных перед ней целей и задач для реализации ее миссии; - критерий как правило выбора предпочтительного варианта решения из возможных альтернатив; - критерий как показатель по которому будет производиться сравнение альтернатив и выбор лучшей.
Критерии определяют параметры эффективности системы, которые позволяют оценить качество решения проблемы и степень достижения поставленных перед системой целей (стоимость, время, доход, прибыль, риски, профессионализм и т.д.) Известны аддитивные, мультипликативные и д.р. критерии. Существуют различные подходы к формированию критериев.
Критерии оценки решения с которыми чаще всего работает менеджер:
1. Критерий Вальда (наибольшая осторожность) - «рассчитывай на худшее»
2. Критерий Сэвиджа (минимизация большого риска) «рассчитывай на лучшее»
3. Критерий Лапласа - «ориентируйся на среднее»
4. Критерий крайнего оптимизма - «верь в удачу»
5. Критерий максимального сожаления - «меньше сожаления в будущем»
6. Критерий Гурвица - «компромисс»
7. Критерий математического ожидания
Здесь ркj - вероятность реализации к-го варианта ситуации.
В зависимости от числа параметров оптимизации в критерии постановка решаемой задачи может быть: · монокритериальная; · поликритериальная.
Уровни и принципы разработки и принятия УР Уровни: - рутинный (решения - часть обычной работы, причем руководитель ведет себя в соответствии с имеющейся программой действий; на этом уровне не требуется творческого подхода - все процедуры заранее предписаны); - селективный (уровень на котором требуется некоторая доля инициативы и свободы действий, но в определенных границах, причем результативность зависит от способности менеджера принимать верные решения); - адаптационный (уровень на котором требуется выроботать творческое, новое решение известной проблемы, успех зависит от инициативности менеджера и его способности рисковать, используя проверенные альтернативы и некоторые новые идеи); - инновационный (проблемы отличаются наибольшей сложностью, следовательно от менеджера требуется творческий подход к делу при решении управленческих задач, возникает необходимость использования новых подходов, успех принятого решения во многом определяет способность менеджера стратегически мыслить в условиях высокой неопределенности и риска). Принципы: - единоначалие; - единогласие; - большинство; - консенсус; - компромисс.
Литература: 1, 2, 3.
Вопросы для самопроверки: 1) Дайте классификацию управленческих решений. 2) Что такое проблема и ее решение для менеджера? Каковы цели и критерии оценки УР? 3) Определите понятие ограничений и критериев оценки УР? 4) Для каких организаций наиболее характерны решения, принимаемые на инновационном уровне? 5) Какие принципы принятия УР вам известны? Как вы их понимаете?
|
