Управление конфликтной ситуацией

Способы управления конфликтной ситуацией можно разделить на две категории: структурные и межличностные.

Структурные методы:

– разъяснение требований к работе;

– координационные и интеграционные механизмы, среди которых один из самых распространенных – цепь команд;

– общеорганизационные комплексные цели;

– структура системы вознаграждений.

Межличностные методы:

– разрешение конфликта силой;

– уход от конфликта;

– разрешение конфликта посредством сотрудничества;

– разрешение конфликта путем компромисса;

– вхождение в положение другой стороны.

 

Таким образом, конфликты и негативные реакции на нововведения могут снижать эффективность, блокировать выполнение решения, увеличивать затраты на его выполнение и повышать риски. Поэтому важно при разработке управленческого решения прогнозировать конфликты, предусматривать меры по их разрешению, а также осуществлять мероприятия по проведению изменений и преодолению возникающего сопротивления.

 

Литература: 1, 2, 3, 5, 8, 10

Вопросы для самопроверки:

1) Как происходит использование власти и влияния в процессе принятия и реализации управленческих решений.

2) Какие стили принятия управленческих решений вы знаете?

3) Как работает метод дерева решений в модели ПУР?

4) Как происходит управление изменениями и конфликтами при принятии и реализации управленческих решений.