Управление конфликтной ситуацией
Способы управления конфликтной ситуацией можно разделить на две категории: структурные и межличностные. Структурные методы: – разъяснение требований к работе; – координационные и интеграционные механизмы, среди которых один из самых распространенных – цепь команд; – общеорганизационные комплексные цели; – структура системы вознаграждений. Межличностные методы: – разрешение конфликта силой; – уход от конфликта; – разрешение конфликта посредством сотрудничества; – разрешение конфликта путем компромисса; – вхождение в положение другой стороны.
Таким образом, конфликты и негативные реакции на нововведения могут снижать эффективность, блокировать выполнение решения, увеличивать затраты на его выполнение и повышать риски. Поэтому важно при разработке управленческого решения прогнозировать конфликты, предусматривать меры по их разрешению, а также осуществлять мероприятия по проведению изменений и преодолению возникающего сопротивления.
Литература: 1, 2, 3, 5, 8, 10 Вопросы для самопроверки: 1) Как происходит использование власти и влияния в процессе принятия и реализации управленческих решений. 2) Какие стили принятия управленческих решений вы знаете? 3) Как работает метод дерева решений в модели ПУР? 4) Как происходит управление изменениями и конфликтами при принятии и реализации управленческих решений.
|
