Ряд успешных экспериментов по улучшению качества обслуживания помогли сместить акцент с максимального удобства преподавателей на заботу об интересах студентов. Если выбрана такая модель, то следует всячески подчеркивать, что ни один разумный клиент не может рассчитывать на «халяву» и что клиент отнюдь не всегда прав.
Разрабатывать программы с учетом профиля вуза и студенческих запросов
Частные религиозные колледжи имеют специфические цели, и потому их программы должны быть иными, нежели в субсидируемых государством вузах или в учебных заведениях, куда принимают без экзаменов. В эпоху постмодерна все виды учебных заведений сталкиваются с проблемой потребительского отношения к образованию: в элитарных вузах студенты требуют, чтобы уровень обслуживания соответствовал уровню их знаний и плате за обучение, а в недорогих муниципальных колледжах образование нередко воспринимается студентами как нечто причитающееся им по праву проживания в данной местности. Учебным заведениям следует признать необходимость введения целевых программ для контингента учащихся с особыми потребностями. Учет пожеланий студентов позволит повысить привлекательность программ и услуг.
