Значение принадлежащих дилерам Web-сайтов как источника новых клиентов и продаж растет. Если в течение последнего квартала 1999 года большинство дилерских сайтов регистрировало в среднем 50 визитов в месяц, то 14% сайтов зарегистрировало более 500 визитов в месяц; количество активно посещаемых сайтов увеличивается ежеквартально. Примерно 50% дилеров стали партнерами ведущих Internet-сайтов, таких как CarPoint, cars.com nAutoweb.com, согласившись платить ежемесячно или от количества сделок, чтобы привлечь покупателей в свои автосалоны.
Практически все дилеры заинтересованы в появлении новых покупателей, которых поставляет Internet, и охотно отвечают на запросы потребителей по электронной почте, для чего нанимают продавцов нового поколения, которые разбираются в компьютерах и Internet и могут быстро и эффективно отвечать на запросы клиентов, не используя методов психологического давления. Около 95% дилеров, создавших свои Web-сайты, располагают торговым персоналом специально для работы с клиентами, появившимися благодаря Internet. И почти все дилеры вместе со своими Internet-продавцами работают над усовершенствованием своих методов продаж через Internet. Уже ясно, что главное в этой сфере торговли — мгновенная реакция; пользователям хочется знать, что их сообщения получены и к ним относятся серьезно. Надежная связь и информативные, дружелюбные ответы на вопросы клиентов часто заканчиваются продажей, иногда без какого-либо иного контакта, кроме Internet. Примерно 50% Web-сайтов дилеров позволяют потребителям заполнять финансовые документы и заключать договоры о сервисном обслуживании, а также знакомиться с ассортиментом и ценами.
Автосалон Miracle Toyota в Винтер-Хэвене, штат Флорида, продавал через Internet 35—40 машин ежемесячно, причем, как выяснилось, большинство покупателей обратились на сайт, чтобы сравнить его предложения и цены с автосалонами в Тампе и Орландо. Автосалон Lute Riley Honda в пригороде Далласа продавал около 100 машин в месяц с помощью электронных контактов254. Автосалон King Асига в Бирмингеме, штат Алабама, в октябре 1999 года продал 325 машин благодаря 45 различным сайтам, начиная с Acura.com (сайт производителя) до Yahoo. В 2000 году, в январе, когда в торговле машинами обычно наступает спад, King Асига получил 507 клиентов с 62 сайтов255.
