РЕЙТИНГ GOMEZ ЭЛЕКТРОННЫХ БРОКЕРСКИХ ФИРМ

Независимая исследовательская компания Gomez Advisors попыталась определить 50 лучших электронных брокерских компаний из более чем 160 существующих на тот момент. Gomez разработала систему оценки каждой брокерской услуги по десятибалльной системе на основе пяти критериев.

• Простота использования — наличие обучающих материалов, хороший набор взаимодополняющих функций и возможность пользовательской настройки.

• Гарантии клиенту — размер базового капитала, время ожидания соединения, доступность Web-сайта, открытость данных о комиссионных, информация о правилах торговли.

• Ресурс — возможность получения на сайте котировок в режиме реального времени, графиков и диаграмм, последних новостей, редакторских комментариев, средств для отслеживания курсов акций и взаимных фондов.

• Услуги — обновление в режиме реального времени цен на акции клиента и баланса на его счете, информация образовательного характера, безопасность сайта, предупреждение о возможном изменении цен на акций, специальные новости.

• Расходы — комиссионные, вознаграждение, размер маржи.

По каждому из пяти критериев учитывалось примерно 100 факторов. Позицию в рейтинге Gomez определяла с помощью опроса клиентов, выборочной проверки обслуживания клиентов по телефону и электронной почте, проверки уровня технической поддержки Web-сайта брокерской компании, анкетирования и телефонных опросов. Кроме того, Gomez использовала собственную методику подсчета набранных баллов для выяснения, какая компания лучше подходит для людей, планирующих свое будущее и самостоятельно управляющих своим портфелем взаимных фондов; для гиперактивных трейдеров, заинтересованных в низких комиссионных и быстром проведении операций; для серьезных инвесторов, требующих качественной информации, средств инвестирования и квалифицированного анализа рынка; для универсальных покупателей, заинтересованных в полном пакете финансовых услуг. В табл. 9.5 представлена информация о 15 компаниях, возглавляющих рейтинг Gomez в 1999 году. Обновленные рейтинги представлены на Web-сайте по адресу www. gomez. com.

Многие издания, в том числе Barron’s, Money, PC World и Smart Money, публиковали рейтинги электронных брокеров, составленные на основе собственных методик и критериев. Несмотря на то, что эти методики и критерии у всех были различны, на первых 10 позициях обычно оказывались одни и те же компании. Опрос Barron’s в 1998 году показал, что за последние 12 месяцев все исследуемые электронные компании достигли огромных успехов в модернизации своих Web-сайтов, значительно расширив информационное наполнение и усовершенствовав поддержку пользователей. Опрос того же издания в марте 2000 года обнаружил еще более значительное улучшение качества электронных брокерских услуг. Самые высокие оценки Barron’s (четыре звездочки) заслужили DLJdirect, Merrill Lynch Direct и National Discount Brokers по критериям: осуществление операций, простота использования, надежность, дополнительные услуги, размер комиссионных. Merrill Lynch и DLJdirect попали в число лидеров благодаря аналитическим материалам, предоставляемым клиентам.

В табл. 9.6 показаны выборочные показатели ведущих электронных брокерских компаний за IV квартал 1999 года.