Управление вниманием аудитории
Объективные причины невнимания: Разрыв между скоростью словесного мышления (400 слов в минуту) и скоростью речи (125 слов в минуту). За счет этого у слушателя образуется резерв времени, во время которого появляются посторонние мысли. Объем внимания человека ограничен: одновременно может быть воспринято не более 4-5 не связанных между собой объектов. Состав аудитории: устойчивость внимания зависит от возраста, профессиональных навыков, эмоционального состояния, опыта, культурного уровня и т.д. Место проведения встречи (духота или холод, шумы и т.д.), если оно не согласовано с выступающим. Естественное утомление внимания. Следует помнить о периодах кризиса внимания аудитории: первый наступает через 15-20 минут после начала выступления, второй – на 30-35-й минуте. Субъективные причины обусловлены качеством самого выступления, когда оно воспринимается как неинтересное вследствие непонимания; изложения общеизвестного; невовлеченности слушателей в совместные размышления, изложение «готовых истин»; перегруженности информацией; несоответствия темы выступления интересам аудитории; невыразительности формы изложения. Приемы привлечения внимания Для того, чтобы оратор смог удержать внимание слушателей в течение всего времени выступления, оно должно соответствовать, оно должно соответствовать как минимум следующим требованиям: быть содержательным и вызывать интерес; пробуждать творческие способности слушателей; быть композиционно и логически организованным; выводы при этом не преподносятся в готовом виде, а выступающий подводит к ним слушателей; соответствовать теме, месту и аудитории; содержать конфликт, излагать факты или идеи в противопоставлении и сопоставлении всех «за» и «против» какого-либо мнения; акцентировать внимание на основных моментах речи путем повторения, но каждый раз в новой форме; быть динамичным – интенсивный темп изложения материала, его насыщенность мыслями и аргументами; быть доступным, наглядным, содержать конкретные примеры; излагаться живым, образным языком. Интересу слушателей к речи могут способствовать следующие приемы: прямое обращение к аудитории, диалог с ней; использование новой, неожиданной информации; провокация; делегирование возможностей принимать решения; апелляция к авторитету; введение элементов драматургии и переживания; внесение элементов неформальности (собственный опыт, экспрессия); юмор; гипербола; контраст, парадокс; эффект присутствия – оратор создает ситуацию, когда люди как бы присутствуют при том, о чем он говорит; персонификация. Приемы, направленные на повышение внимания – не самоцель. При неумелом использовании они сами могут рассеять и притупить внимание. Частая смена приемов, переходы от одного средства к другому также могут утомить. Техника эффективного слушания Причины непродуктивного слушания: 1. Мы думаем в 4 раза быстрее, чем говорим, поэтому наш мозг, имея резерв времени, постоянно то «отключается» от предмета разговора, то вновь «включается». 2. Невозможность физически переработать и усвоить всю поступающую информацию. 3. Разного рода помехи (усталость, шум, приходы и уходы слушателей и др.) 4.Психологические факторы: человек, имеющий предубеждение к теме выступления или личности говорящего, полностью отключает свое внимание от содержания речи и начинает следить за ее недостатками; озабоченность личными проблемами не дает возможности сосредоточиться на высказываниях собеседника; неверие в то, что услышишь что-то новое; нетерпение. 5.Отрицательные привычки: повышенное внимание к внешности и недостаткам речи говорящего; быстрый отказ от усилий слушать; привычка слушать, не глядя на человека; поспешная оценка и выводы по еще недослушанному материалу; неумение сдерживать отрицательные эмоции; проявление показного внимания в то время, когда голова занята другими заботами; стремление подробно конспектировать, что не позволяет внимательно выслушать и осмыслить сказанное; нетерпение, привычка перебивать.
Правила слушания: Придерживайтесь одобрительной реакции, уважительного отношения к партнеру. Показывайте свое внимание и интерес. Дайте собеседнику время высказаться. Не монополизируйте разговор. Старайтесь не терять тему разговора. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника, уяснить те цели, которые он преследует. Умейте отделить существо проблемы от личностных особенностей говорящего. Учитывайте индивидуальные особенности говорящего. Слушая, будьте внимательны к невербальным средствам. Старайтесь быть уравновешенным, спокойным.
|
