Основные подходы к разрешению конфликтов

Традиционно выделяют три общих подхода к разрешению конфликтов:

Подход с позиции силы - состоит в том, что одна (или несколько) сторон подавляется за счет перевеса другой в силе. Это может быть физическая сила, численное превосходство, деньги или деловой статус и т.д. Такой подход дает быстрое решение проблемы и обеспечивает достижение результата.

При этом подход с позиции силы:

· нарушает отношения и порождает желание отомстить;

· требует много ресурсов и может привести к их истощению; в случае изменения баланса сил – к проигрышу;

· провоцирует применение негуманных, а порой и нечестных, способов борьбы;

Подход с позиции права – это может быть применение закона в суде, арбитраже или третейском суде, каких-либо инструкций, нормативов, правил. Кроме того, этот подход может включать в себя и оказание давления, используя процедуру исполнительного производства, традиции делового оборота, профессиональные и этические стандарты.

Подход с позиции права:

• обеспечивает равенство сторон перед законом;
• более справедлив и предсказуем, основан на рациональных договоренностях;
• может использоваться если спорная ситуация явно подпадает под юридические нормы, а другие способы ее разрешения неэффективны;
• создает множество проблем во взаимоотношениях сторон урегулированного юридического конфликта (не исполнение судебного решения и т.п.).

Подход с позиции интересов – для того, чтобы разрешить спор, стороны стараются определить, что послужило основанием для возникновения спора и, по возможности, удовлетворить те интересы, которые были ущемлены.

Наиболее распространенные способы разрешения споров с позиции интересов – это переговоры и посредничество (медиация).

Подход с позиции интересов:

· ориентирован не прямо на юридические законы, прецеденты и правила, а на справедливое разрешение спора с точки зрения того, что именно каждая из сторон понимает под справедливостью;

· облегчает разрешение спора между сторонами на основе переговоров с участием непредубежденного, нейтрального посредника

· обеспечивает достижение сторонами спора взаимоприемлемого соглашения, помогает восстановить или сохранить отношения.